Auchan Telecom : faut-il souscrire un abonnement chez cet opérateur en 2025 ?

À l’heure actuelle, la concurrence fait rage parmi les opérateurs mobiles en France. Les opérateurs mobiles virtuels ou MVNO souhaitent aussi se faire une place au soleil face aux géants du secteur comme Bouygues Telecom, Orange ou encore SFR. Parmi les premiers, il faut citer Auchan Telecom qui fait partie des entreprises émergentes du secteur. Alors, pour se faire un avis neutre sur cette entité, il faut décortiquer ses différentes offres, la qualité et la couverture de son réseau, ou encore son service client.

C’est dans le secteur de la distribution que le groupe Auchan a concentré ses principales activités. Il occupe le 10e rang mondial grâce à ses hypermarchés et ses sites e-commerce. C’est au début des années 2000 que le groupe a commencé à diversifier ses activités en lançant Auchan Telecom. Il s’agit plus précisément d’un « Mobile Virtual Network Operators » ou MVNO, qui peut se traduire en français par opérateur mobile virtuel. Cela signifie que l’entreprise ne possède pas de ses propres infrastructures, mais exploite sur celles d’un opérateur historique en ce qui concerne sa couverture réseau mobile. Dans le cas d’Auchan Telecom, c’est sur le réseau de Bouygues Telecom qu’il s’appuie. De cette manière, l’opérateur MVNO peut offrir une couverture nationale à ses abonnés tout en réduisant les coûts d’infrastructure. 

Dès ses débuts en 2005, l’entreprise s’efforce de se démarquer de la concurrence en mettant en avant ses 3 valeurs, à savoir l’accessibilité, la simplicité, et la fiabilité de ses offres ainsi que de ses services. En même temps, elle exploite différentes stratégies de marketing afin d’attirer de nouveaux abonnés et d’améliorer la visibilité de la marque. C’est ainsi qu’elle a pu séduire une clientèle plus éclectique en lui proposant des forfaits combinés qui comprennent des appels, des SMS, des MMS et des données Internet. En même temps, l’opérateur s’investit dans les services à haute valeur ajoutée, à l’instar de :

· La télévision mobile ;

· La musique en streaming.

Cela renforce son positionnement sur un marché de plus en plus concurrentiel. 2012 marque une étape majeure dans le développement d’Auchan Telecom puisque c’est à cette date qu’elle lance la 4 G. Cela lui permet de répondre à une exigence croissante des clients qui recherchent une connectivité plus rapide. Le succès rencontré par cette transition vers la 4G a raffermi la position de l’opérateur comme un acteur dynamique sur le marché des télécommunications en France.

Justement, ce secteur a dû faire face à des défis importants pendant la seconde moitié de la décennie. On parle en particulier de l’intensification de la concurrence et de l’apparition de nouveaux acteurs. Cela a obligé Auchan Telecom à exploiter des alliances stratégiques et à rechercher de nouvelles collaborations. En 2023, l’entreprise se distingue de ses concurrents avec ses forfaits écologiques, qui mettent sous les projecteurs sa volonté de réduire son empreinte carbone et de respecter l’environnement.

Ces forfaits proposés par Auchan se distinguent par leur prix relativement bas par rapport à la concurrence. Les abonnés n’ont pas à se débattre parmi une multitude d’options, ils peuvent facilement une offre qui répond à leurs besoins et qui est en accord avec leur budget. Ils doivent seulement acquérir une carte SIM Auchan Telecom pour 10 € seulement. 

Voici les différents forfaits parmi lesquels vous pouvez choisir :

• Forfait de 10 Go sans engagement avec des appels, des SMS et des MMS illimités ainsi que 10 Go de datas dans les DOM et l’UE pour un prix de 3,99 € par mois ;
• Forfait de 60 Go sans engagement avec des appels, des SMS et des MMS illimités ainsi que 19 Go de data dans les DOM et l’UE pour un prix de 5,99 € par mois ;
• Forfait de 100 Go sans engagement avec des appels, des SMS et des MMS illimités ainsi que 27 Go de data dans les DOM et l’UE pour un prix de 6,99 € par mois. 

Sachez que lorsque vous avez dépassé le seuil de data de votre forfait, Auchan Telecom impose une limitation de débit. Cela signifie que vous allez ressentir une baisse significative de la vitesse de connexion jusqu’à ce que votre quota du mois suivant soit réinitialisé. En contrepartie, vous ne risquez pas de payer de supplément pour cause de hors forfait.

Comme la 5G vient de débarquer en janvier 2024 chez Auchan Telecom, l’opérateur a aussi apporté quelques modifications concernant ses offres afin d’inclure des forfaits compatibles :

• Forfait 80 Go de données en France, avec des appels, des SMS et des MMS illimités ainsi que 14 Go d’Internet utilisables en 4G en Europe et dans les DOM à un prix de 9,99 € par mois ;
• Forfait 120 Go de données en France, avec des appels, des SMS et des MMS illimités ainsi que 14 Go d’Internet utilisables en 4G en Europe et dans les DOM à un prix de 11,99 € par mois.

Comme nous l’avons souligné, Aucha Telecom est un opérateur MVNO, c’est-à-dire qu’il ne dispose ni d’antennes ni de boutiques. Aussi, pour offrir pleine satisfaction à ses abonnés, l’entreprise s’appuie sur un géant de la téléphonie mobile en France, Bouygues Telecom en l’occurrence. Vous le savez certainement, cet opérateur historique déploie davantage son réseau chaque mois, et en particulier la 5G. 

Mais déjà aujourd’hui, le réseau Bouygues Telecom peut couvrir plus de 99 % de la population de la France en 4G et 83 % du territoire métropolitain. Sans oublier que cette large couverture comprend la grande majorité des plages de l’Hexagone ainsi que plus d’une centaine de stations de ski sur le territoire. Cela signifie que les abonnés Auchan Telecom, comme ceux de Bouygues Telecom d’ailleurs, bénéficient toujours d’une excellente couverture réseau, que ce soit dans les villes, à la campagne ou en vacances !

Concernant le débit de la connexion Internet, les utilisateurs rapportent généralement des débits satisfaisants en 4 G. C’est d’autant plus vrai si la zone en question est bien couverte par Bouygues Telecom. Mais comme c’est souvent le cas, la qualité de la connexion varie en fonction du nombre de personnes connectées et de l’endroit.

Ce service est indispensable pour permettre aux clients de profiter d’une excellente expérience ! En effet, tout le monde peut être victime d’une panne de connexion ou de l’impossibilité de passer des appels. Dans ce cas, c’est important de pouvoir joindre rapidement le service client de l’opérateur mobile afin de trouver une solution au problème. Pour le cas d’Auchan Telecom, il existe plusieurs moyens pour joindre son service client :

• Par appel au numéro 200 si vous utilisez une carte SIM Auchan Telecom ou en composant le 0 969 360 200 si vous utilisez une ligne fixe. Ce service est accessible du lundi au samedi entre 8 heures et 20 heures ;
• En vous rendant dans un magasin Auchan. Il suffit ensuite de chercher le rayon téléphonie mobile pour rencontrer un conseiller prêt à répondre à toutes vos questions.
• En envoyant un courrier à l’adresse Auchan Telecom — Service Client 53 098 Laval Cedex 09.

C’est également possible de contacter son service client en utilisant votre espace client Auchan Telecom. Par exemple, pour résilier votre offre mobile chez cet opérateur, il suffit de faire la demande de portabilité de votre numéro pour entrer parmi les abonnés d’un autre opérateur mobile. Grâce à cette démarche, vous allez pouvoir garder votre numéro tout en résiliant votre forfait chez Auchan Telecom. Mais si vous n’envisagez pas de conserver votre numéro de téléphone actuel, vous devez expédier une lettre de résiliation auprès du service client à l’adresse ci-dessus. Il faut généralement attendre 10 jours pour que votre résiliation soit effective.

Auchan Telecom ne doit pas seulement faire face à la concurrence des opérateurs historiques de téléphonie mobile, elle doit aussi affronter les opérateurs MVNO comme elle. C’est pourquoi il nous paraît intéressant de comparer ces derniers afin de pouvoir donner une note objective sur l’entreprise. Pour cela, nous avons recherché des plateformes qui comparent les avis clients parmi les fournisseurs. Il s’agit notamment de Trustpilot, d’ebuyclub, d’iGraal, de Poulpeo, de Selectra et d’avis-verifiés. Ces plateformes ont donc comparé les avis clients pour les opérateurs mobiles suivants : Youprice, Syma Mobile, Prixtel, Auchan Telecom et Coriolis.

Les notes combinées de ces différentes plateformes placent Auchan Telecom en troisième position avec une note de 3,69/5. La filiale de Bouygues Telecom est devancée par Youprice et Prixtel dont les notes combinées sont respectivement de 4,41/5 et de 3,81/5.

Auchan Telecom compte de nombreux points forts qui justifient le succès enregistré par l’entreprise depuis sa création. On parle en premier lieu des prix réellement attractifs de ses différents forfaits, en particulier de ses séries limitées. Et même ceux qui profitent des tarifs promotionnels de l’entreprise obtiennent un excellent rapport qualité-prix.

Ensuite, les utilisateurs soulignent souvent que les différents forfaits proposés par l’opérateur MVNO répondent généralement à leurs besoins. Ils apprécient également la souscription simple à un forfait chez Auchan Telecom, en particulier grâce à la portabilité. En effet, par le biais de cette démarche, les nouveaux abonnés peuvent aisément et rapidement changer d’opérateur mobile, tout en ayant la possibilité de garder leur numéro actuel.

Enfin, le dernier point positif est la qualité du réseau et la couverture territoriale excellente du réseau Bouygues Telecom utilisé par Auchan. De ce fait, les abonnés profitent d’une connectivité fiable et stable.

Mais il existe aussi des points à améliorer chez Auchan Telecom. Parmi ceux-ci, il y a les difficultés à entrer en contact avec son service client par le biais du téléphone. L’entreprise devrait envisager de mettre en place un chat en ligne pour gagner en réactivité et en même désengorger son standard téléphonique. L’autre sujet de reproche de nombreux consommateurs est les réponses apportées par l’assistance clientèle. En d’autres termes, certains usagers considèrent que les conseillers ne savent pas toujours comment régler leurs problèmes.

Face à ces constats, nous devons émettre un avis légèrement mitigé concernant l’opérateur Auchan Telecom. Nous estimons que les points faibles qui lui sont reprochés peuvent aisément être améliorés si la volonté de faire mieux est là.