Avis Lebara : focus sur la qualité de service de cet opérateur virtuel

Lebara est un MVNO (Mobile Virtual Network Operator) ou un opérateur virtuel ayant vu le jour à Londres en septembre 2001. Ses fondateurs sont Rasiah Ranjith Leon, Baskaran Kandiah et Ratheesan Yoganathan.

Au fil des années, Lebara a développé ses activités en dehors des frontières du Royaume-Uni. Il a ainsi fini par s’implanter dans d’autres pays comme la Belgique, la Suisse, la France, l’Australie ou encore l’Arabie Saoudite. Son objectif : concurrencer les opérateurs historiques du pays dans lequel il s’est installé en lançant des forfaits au prix abordable. Cet opérateur virtuel a également comme ambition de faciliter la communication à l’international. Que valent les offres de cette marque en France ? Les réponses dans cet avis Lebara.

En tant que MVNO, Lebara s’appuie sur les infrastructures des opérateurs historiques pour pouvoir desservir ses clients. En France, dans l’optique d’offrir la meilleure qualité de services à ses consommateurs, il a opéré quelques changements de partenaire réseau depuis son implantation.

Ainsi, depuis son arrivée en Hexagone jusqu’au mois d’août 2021, Lebara a profité du réseau de Bouygues Telecom. En septembre 2021 jusqu’à l’été 2025, l’opérateur virtuel a utilisé le réseau Orange. Aujourd’hui, Lebara a SFR comme opérateur de réseau partenaire.

Le MVNO a avancé les raisons suivantes pour justifier ce récent changement :

● optimisation du débit internet : grâce au partenariat avec SFR, les clients Lebara peuvent désormais bénéficier de la puissance du 5G ;
● couverture réseau maximale : SFR dispose d’un taux de couverture de la population s’élevant à 99 %, garantissant ainsi une stabilité du réseau et de la connexion peu importe la localisation géographique du client ;
● prix compétitifs : grâce à ce partenariat, Lebara peut continuer à lancer des forfaits au tarif avantageux tout en préservant la même qualité de service.

Notons que ce changement d’opérateur n’entraîne aucune modification pouvant perturber l’usage quotidien des produits et des services Lebara.

L’opérateur mobile virtuel Lebara est connu pour ses forfaits à bas prix et sans engagement. Zoom sur les détails de ses offres.

Forfaits mobiles
Lebara proposent à ses clients des forfaits mobiles mensuels sans engagement leur permettant de profiter du réseau 4G, 4G+ ou 5G. Chaque offre dispose d’une enveloppe data allant jusqu’à 300 Go. Les appels et les SMS sont illimités.

Outre ces forfaits mensuels, Lebara a également mis en place des cartes prépayées. Un moyen de limiter les hors forfaits qui sont les principales bêtes noires des consommateurs abonnés chez les opérateurs historiques.

Avec les forfaits prépayés, le client dispose d’un contrôle total sur sa consommation. Si la quantité des éléments nécessaires à la communication est épuisée, il est possible d’acheter des recharges en ligne ou dans des boutiques physiques. Le tout à un prix abordable.

Pass internationaux
Comme son nom l’indique, un pass international Lebara est une formule qui a pour but de faciliter la communication depuis la France vers les pays étrangers. Avec ce type de forfait, le client résidant en Hexagone peut notamment garder contact avec des gens se trouvant dans les régions suivantes :

● Afrique du Sud ;

● Allemagne ;

● Bangladesh ;

● Belgique

● Égypte ;

● Espagne ;

● Inde ;

● Italie ;

● Malawi ;

● Nigéria ;

● Pakistan ;

● Pologne ;

● Portugal ;

● Roumanie ;

● Royaume-Uni ;

● Turquie.

En fonction du pass acheté, certains pays peuvent ne pas être disponibles.

Contrairement aux forfaits mobiles mensuels, un pass international Lebara a une durée de validité de 14 jours. L’offre est toujours sans engagement. Ainsi, le client peut se désabonner à tout moment sans verser des frais de résiliation.

Chaque pass international comprend des minutes d’appel à l’international. La quantité d'appels varie de 30 à 120 minutes en fonction du type de forfait choisi. Tous les pass sont aussi cumulables avec les autres forfaits Lebara.

Pass internet
Les pass internet Lebara ont été conçus pour répondre aux besoins de connectivité ponctuels ou chroniques de ses clients. Avec ces pass, les abonnés peuvent profiter d’une couverture réseau 4G+ ou 5G et accéder ainsi aisément aux sites et aux plateformes en ligne de leur choix.

Il existe plusieurs types de pass internet offrant une enveloppe data comprise entre 1 et 40 Go. Chaque pass permet de profiter de la couverture réseau SFR. Tous les forfaits offrent également une quantité de data accessible en itinérance depuis les pays membres de l’Union européenne et ceux du DOM.

Ces forfaits sont toujours sans engagement et sont valables durant une période de 30 jours. Chacun d’eux est cumulable avec les autres offres Lebara.

Recharges Lebara
Lebara dispose de cartes de recharge pouvant être utilisées en cas d’épuisement de forfaits ou à cumuler avec les pass internet et international. Ces recharges sont disponibles en ligne ou dans des boutiques physiques.

À titre d’information, Lebara possède plus de 10 000 points de vente éparpillés dans toute la France. Ils se situent dans des bureaux de tabac, des points relais ou encore dans les grandes surfaces.

Vous souhaitez profiter des services et des offres Lebara ? Ci-dessous les essentiels à connaître avant de souscrire à un forfait mobile ou à un pass.

Modalités de souscription
Pour compter parmi les clients de Lebara, toutes les démarches pour souscrire s’effectuent en ligne. Tout d’abord, choisissez le forfait adapté à vos besoins. Ensuite, renseignez les informations nécessaires à l’ouverture de votre ligne et joignez une pièce d’identité valide. Enfin, réglez le montant de la commande indiqué sur le récapitulatif de paiement.

Concernant l’achat des pass internet et internationaux, une activation de ces forfaits par SMS est possible. Pour ce faire, envoyez le code du pass à activer par SMS au 22241. Le code de chaque forfait est visible dans les détails de l’offre.

Offre parrainage
Pour augmenter le nombre de ses clients, Lebara a mis en place une offre parrainage. Le but est d’inciter les abonnés à recommander l’opérateur auprès de leurs proches. En contrepartie, les deux parties, à savoir le client et le nouveau consommateur, reçoivent une récompense.

Le bonus de parrainage Lebara est accessible sous les conditions suivantes :

1. Le filleul doit souscrire uniquement depuis le lien de parrainage envoyé par le parrain.
2.  Seuls des forfaits sélectionnés, et indiqués sur la page web du parrainage Lebara, sont éligibles au bonus.
3.  Le filleul doit continuer à utiliser sa ligne et à acheter des forfaits pendant 3 mois pour que la récompense soit délivrée.

En fonction du forfait Lebara activé, le montant du bonus varie de 15 à 30 euros. Une fois les conditions d’éligibilité réunies, le parrain peut choisir de transférer sa récompense sur son compte bancaire ou son compte PayPal. Les manipulations sont à effectuer depuis son espace client.

Quant au filleul, son arrivée chez Lebara sera récompensée par une réduction de 50 % appliquée sur son forfait pendant 2 mois.

Pour faciliter le quotidien de ses clients, Lebara a développé une application mobile nommée MyLebara. Celle-ci permet aux abonnés :

● de gérer leur compte ;
● de suivre leur consommation et de vérifier le volume de data restant ;
● de voir la quantité de crédit disponible ;
● d’acheter les forfaits mobiles ainsi que les pass internet et internationaux auxquels ils veulent souscrire.

L’application mobile MyLebara est téléchargeable depuis Apple Store et Play Store.

Le service client Lebara est joignable par téléphone du lundi au samedi, de 9h à 21h. Le numéro à composer varie selon la localisation géographique du client et la carte SIM utilisée pour l’appel.

● pour les appels depuis la France et avec une carte SIM Lebara, composez le 2323 ;
● pour les appels depuis la France et avec une téléphone fixe ou une carte SIM appartenant à d’autres opérateurs que Lebara, appelez le 01 72 28 23 23 ;
● pour les appels effectués depuis l’étranger, composez le +331 72 28 23 23..

Le service client Lebara est également joignable par voie électronique via le formulaire de contact visible sur la page « Contactez-nous » du site. Votre message sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Lebara dispose aussi d’un chatbot nommé « Blue » pour ceux qui souhaitent une prise de contact par chat. Si l’outil ne parvient pas à répondre à la question posée, vous serez automatiquement mis en relation avec un conseiller client Lebara.

Enfin, Lebara dispose d’une page d’aide, plus précisément, d’une section FAQ. Toutes les questions relatives aux forfaits et aux services de l’opérateur y sont abordées. Par ailleurs, les problèmes ont été catégorisés par section et par thème, facilitant ainsi la recherche. Explorer cette rubrique FAQ est conseillé avant de prendre contact avec un conseiller client Lebara par téléphone, par email ou par chat.

Nous vous avons réuni ci-dessous la moyenne des notes obtenue par Lebara sur les plateformes de soumission d’avis vérifiés en ligne :

Nom de la plateforme d’avis clients	Note moyenne obtenue par Lebara
Trustpilot	4.6 sur 5 étoiles
iGraal	4.5 sur 5 étoiles
Selectra	1.5 sur 5 étoiles
Touslesforfaits.fr	2.2 sur 5 étoiles
eBuyClub	8 sur 10

Avis clients positifs sur Lebara

Les retours d’expérience positifs postés sur ces forums se portent, en grande majorité, sur la qualité du service client Lebara. Les abonnés applaudissent notamment la réactivité de conseillers ainsi que leur capacité à résoudre rapidement les problèmes des clients.

Un autre point positif relevé par les consommateurs est le fait que la souscription chez Lebara ne nécessite pas la fourniture d’un RIB. Une démarche qui renforce encore plus les avantages des forfaits prépayés et sans engagement de l’opérateur.

Avis clients négatifs sur Lebara

Les retours d’expérience négatifs concernent l’absence de MMS illimités dans les forfaits Lebara.