Les forfaits flexibles de Prixtel ainsi que le service offert méritent-ils un abonnement ?

L’univers des télécommunications mobiles en France est dominé par des opérateurs majeurs comme SFR, Bouygues, Free, Orange, etc. Mais certains opérateurs mobiles et Internet parviennent également à tirer leur épingle du jeu en proposant aux clients des offres susceptibles de les séduire. C’est le cas de Prixtel qui a notamment bâti sa renommée sur ses forfaits mobiles sans engagement et flexibles. Cet article lève le voile sur les points forts et les points faibles des forfaits Prixtel ainsi que les différents services offerts par l’opérateur. Cela va nous permettre de livrer un avis réellement neutre sur cet opérateur mobile virtuel (MVNO) et vous aider à prendre la décision de souscrire un abonnement ou non chez lui.

Avant d’entrer en détail sur les prestations proposées par l’un des pionniers dans l’univers des opérateurs telecom low cost, c’est certainement utile de se pencher sur son histoire afin de découvrir ses valeurs et son ADN. Ainsi, Prixtel a été fondé en 2004 à Aix-en-Provence et s’est immédiatement spécialisé dans les offres de téléphonie fixe avec des prix défiant toute concurrence. C’est même l’un des précurseurs dans ce domaine et l’entreprise a été rapidement imitée par d’autres acteurs majeurs de la télécommunication comme B&You, RED by SFR ou encore Sosh d’Orange. 

Dès 2011, Prixtel a diversifié son offre en lançant la PrixtelBox, une offre ADSL qui permet à ses clients de posséder une ligne de téléphonie fixe et de ne pas devoir supporter des frais de résiliation le cas échéant. C’était carrément une révolution à l’époque ! Mais l’opérateur mobile a dû renoncer à cette offre en 2015, avant même de pouvoir incorporer la fibre. 

Prixtel joue le rôle de pionnier dans son ADN puisque l’entreprise est parmi les premières à lancer en 2012 une offre spéciale. Ce forfait permet aux clients de voir le prix de leur facture évoluer selon leur consommation réelle de données, au lieu d’un forfait mensuel fixe ! La société garde encore ce modèle économique aujourd’hui, contribuant à son succès commercial.

Enfin, en 2017, Prixtel continue de révolutionner le secteur des télécommunications mobiles en France et dans les DOM. En effet, l’opérateur lance son offre de forfait mobile qui utilise plusieurs réseaux, à savoir :

• SFR,
• Bouygues Telecom,
• SFR.

De cette manière, ses clients bénéficient toujours de la couverture optimale, en changeant de réseau à chaque fois que c’est nécessaire. En 2018, l’entreprise a même lancé une offre gratuite destinée aux jeunes de 15 à 25 ans et qui était appelée Blu. Le concept était simple : l’abonné pouvait recharger son forfait en temps d’appel, en SMS, en MMS et en data, rien qu’en visionnant de la publicité sur son téléphone, en répondant à des sondages ou encore en téléchargeant des applications. Cela dit, le succès de la formule étant assez mitigé, Prixtel a décidé d’arrêter l’expérience en 2020. L’année suivante, la marque est rachetée par le groupe Altice, qui n’est autre que la maison-mère de SFR. De ce fait, seul le réseau SFR est disponible sur la totalité de ses forfaits. Actuellement, l’entreprise se concentre uniquement sur le marché des forfaits mobiles flexibles et sans engagement de durée. Ainsi, chaque client peut sélectionner le forfait de son choix et ensuite le résilier à tout moment, sans craindre de supporter des frais de résiliation ni d’attendre plusieurs mois jusqu’à la fin de son contrat.

On rappelle que Prixtel propose à ses clients des forfaits mobiles flexibles. Nous allons les décortiquer un à un afin de pouvoir situer l’opérateur MVNO par rapport aux mastodontes du marché comme SFR, Orange, Bouygues, etc.

Depuis 2021, l’opérateur mobile propose au public un nouveau catalogue de forfaits mobiles qui comprend 3 offres, à savoir Le petit, le Grand et le Géant. Vous l’aurez remarqué, l’appellation de ces forfaits se réfère aux volumes de données mobiles choisies par les clients.

En dehors de ces offres que vous pouvez découvrir sur le site officiel de Prixtel, l’opérateur mobile propose également au public un dernier forfait en série limitée. Dénommée Oxygène, cette offre est apparue il y a quelques années et reste sans engagement de durée tout en présentant un système de paliers qui relie un tarif à une certaine quantité de données. Sans oublier que le forfait Oxygène est compatible gratuitement avec la 5G. Voici les 3 paliers de cette offre :

• Entre 0 et 120 Go pour un prix de 7,99 € par mois ;
• Entre 120 et 140 Go pour un prix de 9,99 € par mois ;
• Entre 140 et 160 Go pour un prix de 11,99 € par mois.

Bien entendu, vous profitez aussi d’appels, de SMS et de MMS illimités depuis la France, les DOM et l’UE, sans oublier 15 Go d’Internet depuis ces mêmes zones.

La qualité du réseau constitue un facteur déterminant pour la sélection d’un bon opérateur mobile. À ce sujet, il faut se rappeler que Prixtel est un opérateur mobile virtuel (MVNO) et que par conséquent, il ne possède pas ses propres infrastructures. En fait, il utilise les antennes de SFR, sa maison-mère, pour répondre aux attentes de ses clients. D’après une étude de l’Autorité de régulation des communications électroniques (ARCEP), il se place actuellement en troisième position en ce qui concerne sa couverture réseau sur le territoire, juste après Orange et Bouygues Telecom.

Cette étude fait d’ailleurs ressortir que la couverture réseau de SFR, et par conséquent de Prixtel, est accessible par 99,7 % de la population française. Cela signifie que la connexion Internet est bonne aussi bien dans les zones urbaines que dans les zones rurales. Ainsi, les appels sont de qualité, le réseau mobile capte bien et la navigation Internet demeure fluide. Certes, le réseau peut paraître moins efficace dans les communes les plus reculées du territoire français, mais cela est valable pour l’ensemble des opérateurs mobiles. Sans oublier que SFR est en train de déployer la 5G sur toute l’Hexagone. D’après toujours l’ARCEP, le réseau SFR se place en seconde position à propos des débits moyens en France aussi bien en 4G qu’en 5 G. Il rivalise quasiment avec le réseau de Bouygues Telecom.

Comme tout opérateur virtuel, Prixtel ne possède pas de boutiques physiques. C’est aussi le cas des marques des grands groupes tels que Cdiscount Mobile, Sosh, RED by SFR, etc. En conséquence, il doit disposer d’un service client qui soit réellement à la hauteur afin de répondre efficacement aux questions des clients et de leur apporter une assistance s’ils rencontrent des problèmes. Ainsi, il existe plusieurs manières de joindre le service client de Prixtel :

• Rendez-vous sur votre espace client du lundi au vendredi de 9 à 17 heures à partir du site web de l’opérateur ou de son application mobile ;
• Envoyez directement un mail à l’adresse [email protected] ;
• Appelez du lundi au samedi entre 9 heures et 19 heures au numéro 09 70 80 71 71 ;
• Servez-vous du chat en ligne qui est accessible depuis la page d’accueil du portail de Prixtel. Il suffit d’attendre quelques minutes pour voir un conseiller s’occuper de votre requête ;
• Envoyez un courrier à l’adresse postale : Prixtel, Service Client, TSA 21101, 35510 Cesson-Sévigné.

Parmi les points positifs de Prixtel, nous mettons en avant sa grande capacité d’innovation et à proposer des offres qui s’adaptent le plus aux besoins de ses clients. Il y a également son engagement en faveur de l’environnement qui est loin d’être seulement des arguments marketing. Nous devons aussi mentionner ses forfaits ajustables avec des prix réellement attractifs compte tenu des services offerts. Vous ne risquez aucune surfacturation si vous avez dépassé l’enveloppe data à laquelle vous avez souscrit. De même, vous avez un réseau mobile de qualité, sans débit bridé et avec une couverture nationale quasi totale. Cela reste appréciable si vous avez besoin de vous déplacer fréquemment. Enfin, certaines de ses offres sont compatibles avec la 5G et l’ensemble de ses forfaits peut être associé à l’eSIM.

Parmi les points à améliorer, nous déplorons l’absence de service client physique. Par ailleurs, la 5G n’est pas disponibles pour les forfaits les plus abordables. Enfin, les options de personnalisation des forfaits mobiles sont trop peu nombreuses !
 

Au final, nous avons un avis assez favorable sur Prixtel, cet opérateur mobile low cost.