Début mai, Netflix annonçait une refonte de son interface pour téléviseurs connectés. Objectif affiché : proposer une expérience utilisateur plus fluide, via une navigation simplifiée et une personnalisation encore plus poussée des contenus recommandés. En plein déploiement, cette mise à jour ne laisse pas les abonnés indifférents… Les premiers retours sont mitigés, c'est le moins qu'on puisse dire.
Plus moderne, mais moins pratique ?
Netflix envisageait la nouvelle mouture de l'application TV minimaliste et plus intuitive. Exit le menu latéral, la plateforme mise désormais sur une barre de navigation épurée située en haut de l'écran. Elle permet un accès rapide aux sections clés comme "Recherche", "Séries", "Films" ou encore "Mon Netflix". Mais la véritable nouveauté est ailleurs. Désormais, les "vignettes" des films et séries sont nettement plus imposantes et riches en informations. Synopsis, durée, casting, récompenses décrochées ou place dans le Top 10… tout y est centralisé.
Ce changement a laissé nombre d'utilisateurs perplexes, voire franchement agacés. En cause ? Ces tuiles surdimensionnées qui entraînent mécaniquement un affichage réduit du nombre de titres à l'écran. Résultat, là où une multitude d'options s'affichaient avant en simultané, il faut désormais scroller beaucoup plus.
Netflix assume et temporise
Face à la grogne, Netflix tente de calmer le jeu. Interrogée par le Hollywood Reporter, la plateforme comprend les réactions négatives, mais maintient son cap. Lors des tests préliminaires, réalisés pendant un an, une majorité d'utilisateurs aurait plébiscité la nouvelle interface.
Reste que l'ergonomie de son interface constitue depuis toujours un atout de poids pour Netflix face à la concurrence, elle-même souvent critiquée pour la navigation laborieuse de ses plateformes (Prime Video ou Disney+ en tête). En bousculant autant les habitudes, le géant du streaming prend un risque.
Netflix n'a pas changé son design par caprice esthétique. L'entreprise cherche surtout à maximiser l'engagement des utilisateurs. C'est la clé de voûte de son nouveau modèle économique, notamment depuis l'arrivée d'une offre avec publicité. Plus les utilisateurs interagissent avec l'interface, plus Netflix génère de revenus complémentaires. Derrière cette refonte controversée se cache donc une véritable stratégie de rentabilité accrue.
