C’est le genre de facture que tous les vacanciers redoutent ! Après un séjour à l’étranger, nombreuses sont les histoires de Français qui se sont vu facturer des sommes énormes de retour en France pour avoir consommé trop de données Internet en dehors de leur forfait. C’est ce qui est arrivé à un commerçant des Yvelines au mois de mai, raconte Le Parisien. Gérant d’un bar-tabac à Maule, cet homme de 63 ans a passé une semaine au Maroc entre le 28 avril et le 5 mai.
Mais quand il est rentré en France, son opérateur Orange lui réclame une somme énorme : un peu plus de 37 737 euros. La facture est mirobolante, mais l’opérateur considère que le sexagénaire a consommé trop de données Internet lors de sa semaine de vacances. Or, le gérant du bar-tabac est formel : d’une part il avait augmenté son volume de data, et surtout, il n’a quasiment pas utilisé son téléphone. «Ce n’est pas possible. Je n’ai pas touché à mon téléphone. Soit j’ai été piraté, soit j’ai fait une fausse manipulation», explique-t-il auprès du Parisien.
Un SMS auquel le client n’a pas prêté attention
Mais alors, que s’est-il passé ? Interrogé, l’opérateur assure avoir prévenu son client à plusieurs reprises : «Un premier SMS lui indiquant qu’il arrivait à 80% de son forfait puis un deuxième à 100 % + blocage», précise Orange, qui poursuit : «Nous lui avons proposé la possibilité d’acheter un pass ou de se débloquer au compteur. Le client a par la suite validé cette autorisation de dépassement le 2 mai à 18h14.» Orange explique avoir également envoyé seize SMS pour le prévenir de dépassements.
Une version que réfute l’intéressé, qui nie avoir reçu un message le 2 mai à l’heure précisée ni «avoir validé quoi que ce soit». S’il a bien acheté «pour neuf euros de données mobiles», c’était dans la soirée, et il n’aurait reçu qu’un SMS de dépassement «de 2 500 euros» auquel «il n’a pas prêté attention». Les autres messages seraient tombés la nuit quand «il dormait». Les jours suivants, il n’a reçu aucun message, assure-t-il.
La ligne coupée, un autre opérateur trouvé
Dans l’incompréhension la plus totale, il a cherché à joindre Orange à son retour, lui qui est client depuis «38 ans sans impayés». Mais après une vingtaine d’appels, il aurait reçu des réponses différentes à chaque fois. Finalement, au mois de juin, il reçoit la douloureuse avec une consommation de 31 000 euros en quatre heures. Du «n’importe quoi», déplore celui qui ne veut désormais «pas travailler pour Orange pendant deux ans».
Refusant de payer, Orange a suspendu sa ligne avant de la couper. Malgré une lettre recommandée envoyée au siège, il n’a pas eu de réponse, donc il a contacté le médiateur de l’opérateur. En attendant, Orange assure que le client a été informé et estime qu’«aucun élément tangible ne permet de remettre en cause la validité des sommes dues».
L’opérateur déplore également le refus de dialogue de son client. Le buraliste est parvenu à trouver un autre opérateur. Car sans internet, il n’a pas de téléphone, ni de caisse enregistreuse et donc de terminal de paiement. Il aurait été difficile de continuer son activité. Une chose est sûre, il ne compte pas payer, quitte à aller en justice !
