Avoir du charisme, c'est incarner ses messages, y mettre de la chair, son cœur, ses tripes… En clair, il s’agit de s'engager à fond sur les trois composantes décrites par la coach Béatrice Toulon dans son ouvrage Oui, vous avez du charisme ! (Dunod). Primo, le verbe (logos), soit la clarté de l'expression, la précision du vocabulaire et la concision de la pensée. Deuxio, la personne (ethos), soit son caractère propre derrière la fonction, une énergie et une posture reconnaissables entre toutes. Tertio, une vibration singulière (pathos), soit le sens du récit, le rire et la connivence, déclencheurs d'émotion.
En 2021, derrière son ordinateur et dans un climat de sinistrose généralisée, cela implique de «muscler son discours, en jouant sur son enthousiasme et son appétit d'agir, afin de booster ses interlocuteurs et de leur donner envie de vous suivre et d'avancer», précise Sandrine Meyfret, directrice associée du cabinet Alomey et auteure de Gagnez en impact (Eyrolles). Certes, les trois ingrédients demeurent, mais la mise en bouche ou en gestes doit prendre de l'ampleur si on veut donner corps à une présence virtuelle.
1 - Se mettre en état de «don»
Etre à 100% disponible, 100% à ce qu'on dit, 100% à l'écoute, 100% au diapason… Voici la clé, si vous voulez rassurer, toucher, convaincre, motiver, inspirer, influencer par écran interposé. Tout cela exige une préparation au cordeau. D'abord sur l'aspect technique : pas question d'être arrêté dans son élan par un document mal cadré, un Powerpoint illisible ou un micro en panne. Il faut avoir dompté l'outil avant de se lancer. «Vous êtes un donneur d'âme, qui indique le sens d'un document, sa richesse, sa portée», analyse Sandrine Meyfret.
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Ensuite sur l'aspect psychologique. Faire le vide une quinzaine de minutes avant d'allumer sa webcam est un impératif. «L'individu doit se recentrer en amont sur ce qu'il est, lui, sur ce qu'il veut communiquer, partager, donner à voir, et sur l'ambiance qu'il veut créer.» Du coup, il va repenser à la relation qu'il a avec Paul, Sophie ou Manon qui seront dans l'assistance, certes de manière virtuelle, mais cela n'empêche pas de s'ajuster à leur fonctionnement. Et dès que l’on appuie sur le bouton «rejoindre la réunion», on se concentre : «Ça y est, je suis au bureau !» Vous serez ici et maintenant.
2 - Créer une proximité online
«Ce qui me manque ? Visiter les lieux, humer une atmosphère, repérer la façon de parler du véto avec ses assistantes, serrer les mains, et… partager un café», raconte Noémie Valter, commerciale chez Médi-Productions, qui propose des produits vétérinaires. Fini les croissants ou les chouquettes qu'elle apportait à ses clients pour briser la glace. Désormais sédentaire, crise sanitaire oblige, elle a dû apprivoiser l'écran, trouver des trucs pour détendre ses prospects à distance et capter leur intérêt. «Je les incite à parler d'eux : “Comment avez-vous vécu l'année 2020 ? Cela n'a pas été trop difficile ?” Ils s'épanchent petit à petit et la confiance se noue.»
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Le but de Noémie est de faire de cet échange virtuel un moment de qualité en créant du confort relationnel, grâce aussi à la chaleur de ses mots et de sa voix. «En visioconférence, le mieux est d'effectuer un tour rapide des participants pour savoir dans quelle disposition ils sont, conseille Gilles Dufour, coach et fondateur de Be&Lead. Avec des inconnus, je préconise le “small talk”, qui passe très bien le filtre du digital. Vous savez, ces petites phrases faciles sur la météo, les légumes de saison ou le vaccin !» Autant de petits riens qui donnent le «la» et génèrent de l'intimité, même à distance.
3 - Montrez-vous tonique !
«Gare à ne pas rester statufié, alerte la coach Sandrine Meyfret. Scotchées sur leur PC, les équipes ont besoin de voir des gens vivants. Animer vient du latin animare, qui signifie donner la vie.» Pour insuffler l'envie d'agir, il faut soi-même la ressentir et la porter par une tonicité musculaire. Autrement dit, avoir «l'éveil d'un joueur de tennis qui attend la balle de service» : être assis bien droit à votre bureau, les pieds ancrés au sol, même si on ne voit de vous que le visage et le buste. On vous sentira alerte, aux aguets.
Par ailleurs, marquez les esprits en joignant le geste à la parole. Valentin Becmeur, coach en media training chez Othello, conseille de renforcer ses propos grâce des gestes simples, amples, bien lisibles devant un écran. Il en rappelle deux types, étudiés par le psychologue Paul Ekman : les gestes emblèmes, différents selon les cultures, tel le pouce levé (signifiant «bien joué»), le rond fait avec le pouce et l'index (pour «OK»), le poing fermé en avant pour la détermination… Et puis, les gestes illustrateurs, qui dessinent dans l'espace ce dont vous parlez : un carré pour souligner la rigueur d'un projet bien bordé, ou un rond effectué par la main, «comme si vous caressiez une bulle», précise l'expert, pour signifier la rondeur d'une approche. A vous d'être créatif.
4 - S'aligner sur son ressenti et parler vrai
Les coachs appellent cela la congruence. Il s'agit de mettre en cohérence ses paroles, sa posture, ses émotions. Donc, exit les mensonges, les non-dits, les évitements : l'être humain perçoit d'instinct les discordances, par un geste, un lapsus ou une mimique qui invalident le discours. Sachez que tout le corps participe à votre message. Ainsi, soyez authentique, pleinement vous-même. Si vous êtes de mauvaise humeur ou au contraire en joie, dites-le : «Je suis content, j'ai le feu vert pour ce projet…»
Assumez vos défauts, renchérit Jean-Louis Muller, expert auprès de Cegos. Par exemple, si vous avez le débit d'une mitraillette, jouez-en : sondez l'auditoire de temps en temps. «Je ne vais pas trop vite ?» Si votre pensée est complexe, posez-vous : «Est-ce clair pour tout le monde ? Dois-je reformuler ?» En mettant sur la table vos points faibles, vous amenez l'assistance à penser que vous n'avez peur de rien et que vous ne vous cachez pas.
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5 - Etre attentif à chacun
La distance exige de démultiplier son intérêt pour l'autre. «Plus que dans la vraie vie, il faut personnaliser la relation, faire sentir à chacun de ses interlocuteurs qu'il est unique, même si le rendez-vous Zoom réunit un groupe. Cela générera une vibration positive, tant interpersonnelle que collective», insiste Gilles Dufour. Le leader charismatique s'adresse en effet à tous et à chacun. Son attention à autrui passe par un regard, un sourire, un mot gentil ou un encouragement sincère et affirmé («Bravo !»). Derrière votre écran, restez vigilant ou vigilante au moindre signe de décrochage et relancez l'intérêt par un questionnement abondant et non intrusif. En vous montrant curieux de l'autre, de son état de (mé)forme, de ses désirs, de ses difficultés, la bienveillance en étendard, vous créerez ou renforcerez un lien direct, suscitant élan et engagement.
La méthode disruptive : l'objet transitionnel
Vous n'oseriez pas en réunion physique ni en entretien au bureau. Mais à distance, il ne faut pas hésiter à frapper fort pour marquer les esprits. Alors, pour conclure un échange, jouez de l'effet de surprise. Montrez devant la caméra un objet, jusque-là caché, qui symbolise votre message essentiel, celui que l'auditoire doit absolument retenir. Ce conseil, livré par Jean-Louis Muller, expert auprès de Cegos, ne supporte pas l'improvisation.
Il faut avoir choisi au préalable un objet du quotidien, assorti d'une phrase imagée. Exemples : brandir une montre arrêtée en rappelant que «le problème est compliqué, prenons le temps de la réflexion» ; une lampe en disant : «Tout le monde doit être éclairé au même niveau, à chacun de diffuser ses informations» ; ou… un ours en peluche, en soulignant : «Pas de coups tordus entre nous ! Il nous faut de la douceur pour avancer.» L'objet s'imprimera sur les rétines et les mots dans les cerveaux.
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