Un sac Gucci quasiment neuf près de 25% moins cher qu’en boutique. L’annonce déposée en août sur Vinted a immédiatement attiré l’œil d’Isabelle Monclin, mère de famille de 52 ans, habituée à acheter ou à vider ses penderies sur cette plateforme de seconde main. «L’occasion était belle, la vendeuse avait même un ticket de caisse», raconte la consultante. Elle conclut l’affaire en quelques clics… et déchante vite. «Quand j’ai reçu le sac, j’ai tout de suite douté de son authenticité, explique-t-elle. Je suis allée en boutique le comparer au neuf, le poids et la texture étaient différents.» Pire, la référence sur le ticket de caisse ne correspondait pas au modèle. Alertée, l’appli lui conseille d’essayer de régler le problème à l’amiable. Après plusieurs messages à la vendeuse, Isabelle muscle le discours et menace de porter plainte. «Elle a fini par me rembourser, reprend notre victime. Mais j’imagine que ça ne se termine pas toujours aussi bien…»
Vinted, Vide Dressing, Vestiaire Collective… Les Français raffolent de la mode d’occasion. Près de 40% d’entre eux y ont succombé en 2019, contre 15% il y a seulement dix ans. Preuve du dynamisme de ce marché, estimé à plus de 1 milliard d’euros, les audiences des sites spécialisés dans la revente entre particuliers ont bondi ces dernières années. A l’image du lituanien Vinted – 12,5 millions de membres en France – dans le top des portails les plus visités l’année passée. Un succès qui attire également son lot d’arnaqueurs. Du sac Lancel en similicuir à l’imitation de doudounes Moncler, les copies ont envahi la Toile. «Internet est aujourd’hui le premier vecteur de la vente de faux», précise Delphine Sarfati-Sobreira, directrice générale de l’Unifab (Union des fabricants pour la lutte contre la contrefaçon), qui, au-delà des préjudices financiers, met en garde contre les risques sanitaires. «Les montres contrefaites peuvent contenir des matériaux radioactifs pour faire briller les aiguilles, prévient l’experte. Les vêtements et les chaussures peuvent intégrer des teintures ou des colles toxiques, ainsi que les parfums de l’urine animale comme conservateur.» Du grand luxe.
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Face à ce fléau, les plateformes s’organisent. Leur première arme ? La technologie. De Vestiaire Collective à Rakuten, toutes ont leur algorithme espion. «Avant la mise en ligne d’une annonce, il en analyse tous les détails et, en cas de doute, la signale à notre équipe d’experts», explique May Berthelot, chez Leboncoin, propriétaire de Vide Dressing. «L’outil scrute les photos et le prix, épluche l’historique des articles mis en vente par le vendeur, repère le lieu (via l’adresse IP) et l’heure à laquelle l’offre est postée», détaille Mathieu Deshayes, chez Rakuten. Grâce à une base de données recensant des milliers d’annonces et de clichés de contrefaçons, le système apprend à repérer certains points clés. Cela peut être un type de couture ou une formule toute faite des faussaires. «Quelqu’un qui vend le même sac en plusieurs coloris ou précise qu’il est de très bonne qualité, c’est suspect», indique Zouheir Guedri, P-DG de Data&Data, une start-up spécialiste de l’exercice.
Une traque qui exige toujours plus de moyens pour améliorer les outils – Vide Dressing a ainsi investi 4 millions d’euros cette dernière décennie –, car les voyous montent en compétence. «On a vu apparaître des copies sophistiquées, qui intègrent de fausses factures ou de faux packagings ou dustbags avec le logo des marques, fait savoir Victoire Boyer Chammard, responsable du service authentification chez Vestiaire Collective. C’est une course contre la montre.» Et les plateformes n’en sortent hélas pas toujours gagnantes, notre test le prouve (voir ci-dessous). Début décembre, pour les besoins de l’enquête, nous avons acheté une fausse pochette Vuitton chez un de ces curieux marchands qui gravitent autour des célèbres Puces de Saint-Ouen. Nous avons ensuite essayé de poster une annonce sur cinq portails. Résultat ? En nous y reprenant à deux fois, notre offre est passée sur tous les sites, sauf sur Vide Dressing, qui nous a stoppés à chaque tentative. Une fois en ligne, notre arnaque n’a toutefois pas tenu longtemps sur les portails spécialisés : Vinted l’a supprimée en moins d’une heure, Vestiaire Collective en moins d’une journée. Sur les plateformes généralistes, par contre… Sur Rakuten, dont le taux de réclamation lié à la contrefaçon serait pourtant d’à peine 0,01%, notre annonce est restée plusieurs jours, jusqu’à ce que nous la supprimions nous-mêmes. Idem sur Leboncoin.
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Pour seconder cette intelligence artificielle pas toujours très fiable, donc, les sites misent, par bonheur, sur un autre atout : la compétence humaine. Nos pros du luxe disposent de pools d’experts, venus pour certains de grandes maisons du luxe ou d’hôtels des ventes réputés, aptes à authentifier toutes sortes de merveilles. Chez Collector Square, l’ensemble des articles passe entre leurs mains avant d’être mis en ligne. «Chaque bijou est pesé, chaque montre est ouverte par notre atelier horlogerie pour garantir l’origine des pièces, chaque signature est regardée à la loupe», détaille la société parisienne. Le système est différent chez Vide Dressing, où c’est au vendeur de choisir de faire appel à leurs services pour obtenir un certificat de conformité (une option à 30 euros). Idem chez Vestiaire Collective… sauf si le prix de l’article dépasse 1.000 euros : là, l’authentification s’impose. «Le produit est inspecté jusqu’au packaging, assure Victoire Boyer Chammard. Parfois par trois experts différents, voire plus.» Des spécialistes formés pendant plus d’un an en interne «avec des tests pratiques, des apprentissages de méthodologie sur les marques, l’histoire de la mode, et des formations externes complémentaires», poursuit la responsable.
Les plateformes s’appuient également sur les maisons de luxe. «Des marques organisent des sessions de formation pour reconnaître les répliques de leurs produits, précise-t-on chez Vinted. En cas de doute, certaines acceptent même de revoir les articles.» Le généraliste eBay a de son côté mis en place un outil d’alerte. «Plus de 50.000 marques y sont inscrites, déclare Nathalie Biltz Vuaillat, directrice juridique. Dès qu’elles nous signalent un article, l’annonce est supprimée.» Des efforts qui vont dans le bon sens selon le Comité Colbert, lobbyiste du luxe. «Mais il faut aller plus loin, notamment en créant une procédure harmonisée de filtre et de retrait des pièces contrefaites entre les sites, avance Bénédicte Epinay, sa directrice générale. Il n’est pas rare qu’un article retiré d’une plateforme le lundi se retrouve en ligne sur une autre le mardi.» En attendant, les maisons de luxe planchent sur de nouvelles technologies pour améliorer la traçabilité de leurs produits. A l’image de l’horloger Breitling, qui a annoncé la création de certificats d’authenticité numériques grâce à la blockchain : ces passeports suivront chaque montre, même en cas de revente d’occasion.
Plus inattendue, la contre-attaque s’opère aussi du côté des consommateurs. Sur les plateformes d’abord, où ils signalent les annonces frauduleuses, mais également sur les réseaux sociaux où ils s’échangent leurs bons tuyaux. Le groupe Facebook Contrefaçons Vinted, Vide Dressing, Vestiaire Collective rassemble ainsi plus de 600 fans de luxe, qui repèrent les petites imperfections synonymes de copie sur des articles en ligne. Les pattes trop courtes de l’emblématique crocodile Lacoste sur un polo par exemple…
Vous avez acheté un faux ? Des recours existent, mais Il faut agir vite
Chez Vinted, l’acheteur floué a 48 heures après la livraison du colis pour signaler un problème, 72 heures chez Vestiaire Collective, tandis que Vide Dressing, lui, offre la possibilité de faire une réclamation à tout moment après sa réception. Dès la déclaration d’un litige, les clients de Vide Dressing, Vestiaire Collective et Rakuten devront envoyer le produit aux plateformes, qui l’expertiseront puis procéderont au remboursement si la copie est avérée. Vinted et Leboncoin, eux, invitent l’acheteur à négocier un règlement à l’amiable avec le vendeur. Si aucun accord n’est trouvé, ils trancheront le litige. Attention : si le paiement s’est fait directement avec le vendeur, sans passer par les systèmes de paiement des plateformes, aucun recours ne sera possible, si ce n’est porter plainte.
Nous avons tenté de diffuser une annonce frauduleuse… et réussi !
1 - Achat d’une contrefaçon
Pour les besoins de notre enquête, nous nous rendons à Saint-Ouen, dans la banlieue de Paris, à la recherche d’un faux article de luxe. Parmi les dizaines d’étals où s’entassent pêle-mêle vêtements, sacs, chaussures et ceintures copiées des plus grandes marques (Dior, Chanel, Gucci…), nous repérons un sac avec un imprimé monogramme siglé Louis Vuitton, qui possède même son propre faux numéro de série. Après négociation, nous l’achetons 70 euros avec, en bonus, sa boîte siglée, elle aussi de contrefaçon. Précisons que nous avons détruit cette pièce à la fin de notre enquête.
2 - Préparation de l’annonce
Nous prenons des photos du sac sous plusieurs angles et rédigeons une annonce type : «Petit sac Louis Vuitton. Pratique pour servir de pochette en soirée. Le sac peut être porté à la main ou à l’épaule avec sa chaîne dorée. Dimensions : 13,5 x 23,5 centimètres.»
3 - Création des comptes
Quelques clics suffisent pour s’inscrire aux différentes applications. Nous préparons la mise en ligne de notre offre et adaptons notre prix aux politiques de commission pratiquées par les sites et aux prix relevés pour des articles similaires (de 450 euros sur les plateformes Vinted, Rakuten et Leboncoin à 530 euros sur Vide Dressing et à 800 euros sur Vestiaire Collective. Voici alors ce qu’il se passe…
4 - Réaction des sites
Vinted : sur l’application lituanienne, l’annonce créée est immédiatement en ligne. Huit minutes plus tard, notre sac a déjà été vu 12 fois et mis en favori par un acheteur potentiel. Nous recevons peu de temps après deux messages privés de clients de l’appli : l’un demande si l’article est authentique, l’autre nous fait une proposition d’achat à 300 euros. Au même moment, Vinted détecte notre faux et désactive l’annonce. Elle aura été visible sur la plateforme vingt-huit minutes au total. Notre deuxième tentative, cinq jours plus tard, tiendra environ quarante minutes.
Vestiaire Collective : à la création de notre offre, nous choisissons l’option «vente en direct», qui évite que le produit passe par le service d’authentification physique de la plateforme. Trois heures plus tard, notre annonce est approuvée et mise en ligne. S’ensuivent trois propositions d’achat. Nous suscitons donc l’intérêt… et la vigilance. Plusieurs clientes de la plateforme alertent qu’il s’agit d’une copie dans les commentaires publics postés sous notre annonce. Le lendemain, notre annonce est désactivée. Rebelote deux jours plus tard.
Leboncoin : notre premier essai se solde par un refus de la plateforme. Via un e-mail, elle nous rappelle l’interdiction de toute vente de contrefaçon et indique : «Afin de pouvoir valider votre annonce, merci de préciser que votre produit est un original dans le texte.» Nous retentons donc l’opération deux jours plus tard, en ajoutant cette fois-ci la mention «original». Et, surprise, notre annonce est publiée. Elle tiendra même plusieurs jours, avant que nous la supprimions nous-mêmes.
Rakuten : après deux jours de suspense, notre offre est approuvée par le site, puis mise en ligne. Elle y restera une bonne semaine, jusqu’à ce que nous la supprimions, mais elle n’aura guère déclenché d’enthousiasme. Seul un acheteur potentiel, manifestement dubitatif, nous a envoyé un message afin de savoir si nous avions une facture du produit.
Vide Dressing : chapeau bas, Vide Dressing est la seule plateforme de notre test à nous avoir déboutés, et cela à deux reprises : notre offre n’a jamais été mise en ligne. A chaque fois, l’annonce nouvellement créée s’est retrouvée en attente d’approbation, avant que ne tombe, près de quatre heures plus tard, le verdict du site sous la forme d’un e-mail du service juridique : «Doutes sur l’authenticité – Refus de votre annonce.»
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