Attention, les fraudes sont légion dans le secteur du dépannage à domicile. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé ce lundi 7 juillet avoir relevé 60% d’anomalies lors de 600 contrôles effectués en 2024 auprès de professionnels du secteur, rapporte Le Parisien. «Au détriment de professionnels loyaux, des acteurs indélicats voire crapuleux opèrent dans ce secteur, profitant de la situation d’urgence et de la vulnérabilité des consommateurs», alerte la DGCCRF dans un communiqué.
Parmi les domaines les plus concernés figurent la plomberie, la serrurerie, le chauffage, la couverture et l’électricité. La plateforme Signal Conso, qui permet aux particuliers de signaler des abus, a recensé près de 2 600 signalements en 2024, ce qui a conduit aux inspections menées par les agents de la DGCCRF. Les professionnels mis en cause s’appuient sur des techniques rodées pour piéger leurs clients. Selon l’organisme de contrôle, ils misent sur des publicités trompeuses, diffusées par le biais de flyers ou de sites web imitant l’apparence de marques officielles.
L’urgence et la vulnérabilité des clients exploitées
«Une fois contactés par les consommateurs, ces professionnels les incitent à réaliser immédiatement des travaux à des prix très élevés, profitant de la situation d’urgence», explique la DGCCRF. Et une fois la prestation réalisée, «aucun document écrit n’est remis à ces consommateurs, pour rendre toute contestation plus difficile». Ces pratiques abusives se concentrent principalement en zone urbaine, un terrain propice pour les professionnels peu scrupuleux.
Le secteur du dépannage à domicile est identifié «comme particulièrement sujet à la fraude», observe la Répression des fraudes, qui rappelle que ces acteurs malhonnêtes «profitent d’une situation d’urgence et de la vulnérabilité de leurs clients pour user de pratiques commerciales déloyales».
Face à ces dérives, la DGCCRF a intensifié ses actions : 189 avertissements, 195 injonctions de mise en conformité, 67 amendes administratives et 64 procès-verbaux ont été dressés en 2024. Pour renforcer la vigilance des consommateurs, une campagne de prévention est également en cours sur les réseaux sociaux, afin d’encourager les bons réflexes en cas d’intervention urgente à domicile.
