Comment Salesforce va dégoter de nouveaux profils pour soutenir sa croissance

Sauf qu’aujourd’hui Salesforce est comme victime de son succès… De plus en plus d’entreprises veulent utiliser ses services, mais ne disposent ni des cerveaux ni des bras nécessaires pour utiliser au mieux ses technologies. Pour continuer à se développer et à croître, la plateforme n’a donc pas le choix : elle doit former ses propres experts, afin de mettre un vivier de talents à la disposition des entreprises.

Et il va en falloir, du monde : on estime ainsi que plus de 200.000 emplois seront créés en France autour des technologies Salesforce d’ici à 2026, et 9,3 millions dans le monde. Pas évident, en particulier dans un pays comme le nôtre, où 70% des salariés considèrent qu’ils n’ont pas les compétences voulues pour faire face à de nouvelles tâches.

« Nous comptons sur plusieurs types de relais, dont le tissu associatif, explique Emilie Sidiqian, bouillonnante patronne de la filiale française, pour aller chercher ces profils parmi des populations n’ayant pas nécessairement accès à la formation et à l’emploi. » Salesforce s’appuie ensuite sur différents partenaires pour former ces recrues. « L’idée, détaille la dirigeante, est de créer un cercle vertueux qui profite à tous et d’avoir un impact positif et réel au sein de la société française.»

L’expérience menée avec le spécialiste de l’intérim Adecco est emblématique de cette volonté de transformer l’écosystème. Depuis 2007, le groupe franco-suisse a choisi Salesforce pour digitaliser les relations entre ses agences et les intérimaires, accumulant et classant de précieuses données sur les besoins des bassins d’emploi. « On peut donc accompagner les évolutions métiers de nos clients, en faisant évoluer les aptitudes de nos candidats », explique Pierre Matuchet, directeur général stratégie, transformation et digital chez Adecco.

Qu’il s’agisse du passage à l’électrique des constructeurs automobiles ou des compétences associées aux environnements technologiques, « beaucoup de candidats n’ont pas conscience de leur potentiel, alors que nous sommes, nous, à même de les identifier grâce aux solutions de l’intelligence artificielle ». Ce que confirme ISDI, autre partenaire français qui forme les utilisateurs aux outils Salesforce. Compétences requises ? « Essentiellement, l’appétence à la technologie et aux besoins client. Pas besoin de diplôme, il faut juste se débrouiller en anglais », résume Victor Kessler, country manager ISDI, qui travaille notamment avec Pôle emploi.

Profils alternatifs

En 2021, 1.000 personnes qui n’imaginaient pas décrocher un job high-tech ont ainsi obtenu une certification technique, venue en soutien de compétences orientées sur les soft skills : autonomie, sens de la coopération et management non hiérarchique. Après avoir assuré des carrières en or à toute une génération de diplômés d’école de commerce, le secteur du cloud semble décidé à ouvrir ses portes à des profils plus alternatifs, comme les salariés reconvertis ou éloignés de l’emploi. Mais aussi les femmes, encore très faiblement représentées dans le secteur du numérique (15% de formation initiale).

Sur ce plan, la directrice générale de Salesforce France fait équipe avec le réseau Social Builder qui a déjà accompagné près de 70.000 femmes en formation, reconversion et recherche d’emploi. Un partenariat « fusionnel » indique Emmanuelle Larroque, dirigeante du réseau, qui souligne que le groupe américain soutient aussi des programmes n’impliquant pas ses technologies.

Création de valeur

Pour prouver que cet écosystème fonctionne et bénéficie à tous, l’entreprise multiplie les cas concrets fondés sur l’utilisation de ses propres outils. Par exemple, celui de Bouygues Telecom, l’un de ses premiers clients français. L’opérateur utilise Salesforce pour agréger quantité de données sur ses utilisateurs, qui étaient jusqu’à présent difficilement accessibles. Conseillers et télévendeurs ont désormais accès à l’essentiel des informations sur un même écran, disposant ainsi d’une meilleure visibilité sur leurs performances. « Ils peuvent suivre en détail la situation de l’appelant (aspects techniques, forfaits, offres), assure Alain Angerame, membre du comité de direction générale de l’opérateur, et s’engager dans une réponse en temps réel, avec le service concerné. »

Cerise sur le gâteau, les sous-traitants installant les box chez les particuliers seront eux aussi connectés. Ils pourront donc connaître les heures d’ouverture des loges de concierge, savoir exactement la longueur de câble dont ils ont besoin et même la couleur la plus adaptée à l’appartement ! Bref, la plateforme permet ce qu’Alain Angerame appelle l’« augmentation du potentiel humain », en incitant les collaborateurs à prendre de l’autonomie. « Au-delà d’être un simple fournisseur de solutions technologiques, précise Emilie Sidiqian, notre objectif est d’aider nos clients et partenaires à imaginer de nouvelles façons de développer leur business, de leur montrer comment créer de la valeur à partir de la donnée. »

Depuis la création de l’entreprise, en 1999, Marc Benioff insiste sur la nécessité de bien comprendre le métier de ses clients. Aujourd’hui, Alain Angerame évoque ces learning expeditions aux Etats-Unis dont sont coutumières les équipes de Bouygues…

Les objectifs de croissance du géant américain sont à deux chiffres et le rachat récent de la messagerie Slack, pour 27 milliards de dollars, confirme cette détermination. Afin d’atteindre ces sommets, Salesforce chouchoute ses collaborateurs – et pas seulement en leur offrant une vue unique sur la tour Eiffel. En 2022, pour la cinquième année consécutive, l’entreprise est lauréate du prix Best Places to Work de Glassdoor. Elle se flatte d’être 100% neutre au carbone, proclame que ses collaborateurs ne sont pas tous des cisgenres et que, dans ses murs, chacun est libre d’adopter le pronom de son choix : « il », « elle » ou « iel », la décision devient immédiatement administrative. Selon Emilie Sidiqian, l’entreprise peut même financer des opérations de changement de sexe.

Enfin, Marc Bernioff a instauré le système dit «1-1-1», qui oblige le groupe à consacrer à la philanthropie 1% de ses profits, 1% du temps des salariés et 1% de ses produits. Ce « pro bono » a, par exemple, permis de mettre en place une plateforme d’écoute téléphonique gratuite pendant la crise du Covid dès avril 2020 ou d’accompagner l’association Emmaüs avec les outils de gestion maison. Il est également dirigé vers des actions d’accompagnement à l’emploi. Pas totalement désintéressé, donc, puisqu’il permettra de nourrir le fameux vivier dont Salesforce a besoin pour croître… mais en ne laissant personne de côté.