Découvrez les services innovants du nouveau Zara des Champs-Elysées

Certes, historiquement l'enseigne (23,8 Milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2022, +21%) avait déjà exploité plusieurs adresses sur l'artère, mais ce n'était plus le cas depuis trois ans. Et entre temps, beaucoup de choses ont changé pour la distribution. Ce retour symbolise l'offensive de Zara sur le commerce physique. La stratégie initiée l'an dernier consiste à miser sur des magasins plus spacieux et interconnectés avec l'écosystème digital de la marque, pour augmenter la rentabilité des surfaces. "Ce nouveau flagship de 2700 mètres carrés répond à notre stratégie Inditex d'avoir des magasins plus grands et rénovés pour présenter une expérience client optimale", détaille un porte-parole de l'enseigne en amont de l'ouverture. Ce nouveau magasin présente une surface de vente deux fois plus grande que l'autre Zara des Champs-Elysées, installé sur 1300 m2.

Au "74", outre des matériaux nobles du sol au plafond, le concept laisse place à trois corners dédiés aux accessoires (sacs, ceintures…), aux chaussures et à la lingerie. C'est la première fois que cette dernière fait son entrée en magasin, après avoir longtemps été réservée aux commandes en ligne.

Réserver une cabine d'essayage avant de venir

Le nouveau point de vente doit également gommer au maximum les frontières avec le online et favoriser une expérience d'achat la plus simple et fluide possible. Bien que le magasin compte 230 employés au service des clients, soit autant que dans un espace de taille équivalente, les outils digitaux permettent à celles et ceux qui veulent être efficaces de tout faire eux mêmes. Via l'application Zara, baptisée le "Store Mode", les utilisateurs peuvent vérifier la disponibilité d'un produit, voire réserver un article ou une cabine d'essayage dans le magasin avant d'arriver.

Ces services sont permis par l'installation d'antivols avec étiquette RFID sur toute la collection, permettant de détecter les produits dans les différents espaces (en réserve, en cabine, en caisse…). "La technologie RFID est assez révolutionnaire pour permettre une intégration entre le magasin et le site Internet", souligne la responsable des opérations du magasin. Dans le futur, Zara prévoit d'intégrer la technologie RFID directement dans les étiquettes du vêtement, pour simplifier encore davantage l'expérience et faire disparaître l'antivol.

Des pâtisseries à gagner

Avec cette ouverture, l'enseigne compte désormais 111 magasins en France. A l'international, le magasin des Champs-Elysées est le troisième à présenter ce visage, plus grand et plus moderne, après les flagship de la Plaza de Espana à Madrid et de Battersea à Londres. Et l'enseigne veut le faire savoir. Les mille premiers clients du nouveau magasin, vendredi 21, samedi 22 et dimanche 23 avril se verront offrir un gâteau du pâtissier Cédric Grolet, connu pour ses fleurs. Une belle façon de symboliser l'éclosion de ce deuxième magasin Zara sur l'avenue.