Non, l’époque n’est pas au tout Internet. Si les consommateurs prennent de plus en plus l’habitude de procéder à leurs achats en ligne, le magasin physique n’a pas dit son dernier mot, comme le montre Primark. En effet, en France, huit achats de vêtements sur dix se font après avoir franchi les portes d’une enseigne, rapporte 20Minutes. Le géant irlandais, débarqué en 2013 dans l’Hexagone, ne propose aucune vente en ligne. Ce qui ne l’empêche pas d’avoir dépassé le milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2024, avec une croissance de 16 % en un an.
Pierre-Louis Desprez, expert en imaginaire de marques, le reconnaît, «le magasin, c’est la tentation ultime». «On vient pour trois t-shirts, on repart avec cinq, deux pantalons et un pull… Sur Internet, la tentation est moins forte, les achats sont plus réfléchis. Là, on a fait le déplacement, on veut le rentabiliser», affirme-t-il. C’est d’ailleurs Primark qui affiche le taux de transformation le plus élevé du marché puisque 80 % des clients repartent en ayant acheté quelque chose.
29 magasins Primark en France
Au même titre qu’Ikea, se rendre à Primark est devenu un événement, notamment en raison de la superficie des magasins. «Les magasins sont agréables, les produits mis en valeur, tout est bien indiqué, on trouve de tout», déclare Laurence Toy-Riont, Senior Manager chez Pixis Conseils. Les consommateurs vont ainsi faire le déplacement pour toucher le produit, le tester en cabine… «Primark fait notamment preuve d’une inclusivité réelle dans ses tailles et ses produits», ajoute Moïra Cristescu, créatrice de mode.
Si le groupe compte «seulement» 29 magasins sur le territoire français (Kiabi en compte 352 par exemple), «chaque ouverture est extrêmement réfléchie, dans un lieu ultra-stratégique, souvent en plein centre-ville», confie Laurence Toy-Riont. De plus, le groupe ne communique pas ou presque. Il est impossible d’apercevoir une publicité Primark. La seule possibilité de comprendre le phénomène, c’est de s’y rendre…
