Le coup de gueule a été salvateur. La SNCF a décidé d’annuler l’amende de Sophie Vouzelaud, première dauphine de Miss France en 2007, alors que celle-ci avait relaté mardi sur les réseaux sociaux la mésaventure vécue dans un train Intercités. Elle a écopé d’une amende de 275 euros car son billet de train portait le prénom de son mari, qui avait effectué la réservation. Elle a pourtant essayé d’expliquer la situation et de plaider sa bonne foi au contrôleur qui l’a sanctionnée.

Celui-ci est resté insensible à ses explications, n’a pas voulu prendre en compte son handicap (qu’elle a tenté de lui expliquer) ou téléphoner à son mari. Exprimant son "dégoût", sa "honte", sa "colère", Sophie Vouzelaud a dénoncé l’attitude menaçante du contrôleur, alors que des passagers ont assisté à la scène sans réussir à raisonner l’employé de la SNCF. La jeune femme a raconté avoir terminé en larmes et a demandé à l’entreprise ferroviaire s’il était normal "d’être discriminée en raison d’un handicap par un agent d’un service public".

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Chère @sncf , je voudrais te faire part de mon dégoût, de ma honte, de ma colère. Tout ça mélangé. Je prends le train bien souvent, sur une ligne intercités, un peu lente certes, mais que j’aime bien. Ce matin, je prends le train seule, c’est assez rare, mais mon mari ne peut pas m’accompagner. Aussi il s’occupe de ma réservation sur @ouisncf vu qu’il n’y a plus de guichet dans ma petite gare de campagne. Il réserve MON billet sous SON nom et prénom... erreur... Bref je monte dans le train ce matin, tout se passe bien, le contrôleur arrive, et me parle. Je lui signale que je suis sourde, en présentant ma carte, il n’en a que faire. Des voyageurs à proximité me reconnaissent et prennent ma défense, le contrôleur n’en a cure. Je propose d’appeler mon mari, il refuse et dit qu’il ne veut parler qu’à moi, je ne comprends pas, il refuse que j’aie un interprète pour communiquer, il devient menaçant, il reste devant moi, il me parle près du visage, comme si j’étais anormale, comme si j’étais une fraudeuse, alors que, je l’ai appris après, n’étais qu’en « situation irrégulière »... J’ai honte, je pleure. Les voyageurs s’en mêlent, je ne comprends rien, je suis entourée de gens qui parlent de moi et je me sens isolée comme jamais je l’ai été. Je reçois une amende car j’étais en possession d’un billet avec le bon nom mais pas le bon prénom. Trois voyageurs me laissent leurs coordonnées. Le contrôleur part sans me regarder. J’ai compris que mon billet n’avait pas le bon prénom, mais je ne peux pas tolérer d’avoir été traitée comme je l’ai été ce matin, je n’avais aucune intention de nuire ou de frauder. C’est normal chère #SNCF d’être discriminée en raison d’un handicap par un agent d’un service public ? Et vous chers abonnés, qu’en pensez-vous ?

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Ce message a été partagé plus de 6.000 fois sur Facebook. Mercredi, Sophie Vouzelaud a publié un autre message pour remercier du soutien reçu et a annoncé que la SNCF l’avait contactée pour présenter ses excuses. "A la vue des éléments que j’ai apportés, ils ont décidé d’annuler mon amende. Maintenant, je sais pouvoir compter sur eux pour faire avancer les questions d’accessibilité, comme ils peuvent aussi compter sur moi", a-t-ele ajouté, demandant à ses fans de "ne pas mettre tous les agents de la SNCF dans le même sac". La SNCF n’a de son côté pas communiqué officiellement à ce sujet.

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Merci à tous pour votre soutien et vos témoignages suite a ma récente expérience dans un train avec un contrôleur. Vous avez été des milliers à m’envoyer des messages, sachez que ça me touche énormément et que ça m’a réconfortée ! Aussi je voudrais vous dire que la @sncf m’a contacté, et m’a présenté des excuses. En plus, à la vue des éléments que j’ai apporté, ils ont décidé d’annuler mon amende. Maintenant, je sais pouvoir compter sur eux pour faire avancer les questions d’accessibilité, comme ils peuvent aussi compter sur moi. J’ai cependant une faveur à vous demander : ne pas mettre tous les agents de la #sncf dans le même sac. Vous me l’avez prouvé, il y a de l’humanité et de la bienveillance. Un merci appuyé aux personnes qui m’ont aidé dans le train, je vous suis très reconnaissante ! ❤️ Enfin, et ne l’oubliez jamais même si on vous rabaisse sachez que l’avis d’une personne n’est jamais le reflet de la vérité 😘

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