Vous avez peut-être été confronté à cette situation : lors d’un retrait d’argent liquide à un distributeur automatique de billets (DAB), votre demande n'a pas abouti. Cette mésaventure peut en effet se produire parce que vous avez dépassé le plafond autorisé ou alors parce que vous ne disposez pas des fonds nécessaires sur votre compte. Pas de panique. Un dispositif appelé «capture des billets» est présent sur tous les distributeurs. Si les billets ne sont pas récupérés rapidement (entre 20 à 30 secondes), le distributeur les ravale. Si cela arrive, aucun souci. Votre compte n'est pas débité, relate Ça m'intéresse.
En revanche, si l’argent reste coincé à l’intérieur du distributeur, il faut signaler le problème technique à l’agence bancaire concernée le plus rapidement possible. Pour conserver un justificatif, il faut garder le ticket de retrait. Si vous n’avez pas eu de reçu, l’heure et l’emplacement du distributeur peuvent servir d'information à votre agence bancaire. Elle va ensuite analyser le journal des opérations, l'équivalent de la boîte noire du distributeur. Pour s'assurer du bon suivi de la réclamation, un courrier peut être adressé à la banque en y ajoutant des preuves.
Un remboursement rapide
Si, malgré votre demande, la banque refuse de vous rembourser ou ne vous répond pas, vous pouvez saisir le médiateur bancaire, un recours possible pour tout litige avec une banque. Si le problème persiste, n’hésitez pas à faire appel aux autorités compétentes, comme la répression des fraudes ou l’UFC-Que Choisir pour appuyer votre dossier. Si la banque vous répond favorablement, elle procède au remboursement dans un délai de plusieurs jours. En cas de préjudice, il est également possible de demander des dommages et intérêts, par exemple pour couvrir les frais de découvert éventuels.
