Pour sa première action, le nouveau Comité national des moyens de paiement (CNMP) a rendu publiques ce mardi 4 octobre ses dix recommandations pour permettre aux personnes handicapées - en chaise roulante ou souffrant de déficience visuelle - d’accéder à des services financiers fondamentaux. Le Comité a pu compter sur l’aide des représentants de la Fondation Valentin Haüy et de l'association France Handicap, mais aussi sur l’engagement des banques qui ont signé cette charte d‘inclusion. Car pour les personnes handicapées, saisir son code sur un terminal de paiement électronique (TPE) ou même retirer de l’argent à un distributeur automatique de billets (DAB) n’est même pas toujours possible.
Présidé par la Banque de France, le CNMP a pour mission de rendre universel l’accès aux différentes innovations dans le domaine du paiement. À commencer par le cryptogramme dynamique. Cet outil, proposé par certaines banques, permet aux clients de sécuriser leurs achats en ligne. La combinaison des trois numéros de sécurité inscrits au dos de la carte bancaire (appelé cryptogramme ou “CVV”) change de manière aléatoire et à intervalle régulier, empêchant toute utilisation frauduleuse en cas de vol des données bancaires.
“C’est un marché de niche”, a rappelé Julien Lassalle, le secrétaire du CNMP. Et difficile de profiter de cette technologie en cas de déficience visuelle. Le Comité estime ainsi qu’il ne faut pas généraliser cette innovation à l’ensemble des cartes bancaires afin d’assurer l’universalité de ce service.
Les TPE à écran tactile dans le viseur
Même les terminaux de paiement dont sont équipés les commerçants peuvent poser problème. Le développement des TPE tactiles et autres claviers numériques ne permet par exemple pas aux malvoyants de composer leur code secret. Raison pour laquelle la Banque de France préconise de maintenir une production de claviers classiques, ou à défaut des écrans tactiles équipés d’assistants vocaux permettant aux clients d’être guidés.
La hauteur des distributeurs et guichets automatiques de billets (Dab et Gab) sont également un frein à l’accessibilité des personnes en fauteuil roulant. La rénovation ou la construction de ces outils de retrait de liquide devront donc être suffisamment près du sol pour permettre à chacun d’y avoir accès, plaide le régulateur.
Une alternative aux smartphones
Enfin, l’entrée en vigueur de la directive européenne sur l’authentification forte peut également poser problème aux clients ne disposant pas d’un smartphone. Depuis 2021, pour valider vos achats, vous avez besoin non plus d’un, mais de deux facteurs de natures distinctes. Il peut s’agir d’une donnée connue (un code), détenue (une autorisation envoyée sur votre mobile), ou constitutive de votre personne (une empreinte digitale ou le visage par exemple).
Plutôt que de devoir s’identifier grâce à son empreinte digitale ou par son application mobile, la banque centrale rappelle que les établissements de paiement ont le devoir de fournir à leurs clients une alternative pour valider leurs achats en ligne. Par l’utilisation d’un boîtier, comme le propose le groupe Banque populaire-Caisse d’épargne, et avec un clavier classique pour permettre aux malvoyants de les utiliser.
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