Nouvelle affaire embarrassante pour la SNCF ? Quelques jours après qu’une femme gravement malade a été verbalisée par un contrôleur alors qu’elle avait acheté son billet dans le train, c’est une nouvelle verbalisation qui interroge. Comme l’ont appris nos confrères de La Voix du Nord le 23 juin, un usager a reçu une amende parce qu’il avait pris un billet de train… dans le mauvais sens. L’affaire remonte au 4 juin. L’homme, qui prend le TER depuis dix ans dans le Nord, est en retard pour prendre son train allant d’Orchies à Lille et réserve son billet à la hâte sur l’application de la SNCF.
Arrivé à 18h07 sur le quai pour 18h09, il fait au plus vite. «Sauf que je me suis trompé de sens : j’ai réservé un nouveau Lille-Orchies, comme à l’aller, au lieu de réserver un Orchies-Lille», raconte-t-il. Le contrôleur passe et ce n’est qu’à ce moment-là que l’usager se rend compte de son erreur. Il est trop tard. «Quand j’ai été contrôlé, c’est donc en toute bonne foi que j’ai présenté mon billet, qui était donc dans le mauvais sens», explique-t-il à La Voix du Nord. La sanction est immédiate : une amende de 50 euros.
50 euros au lieu de 2,90 euros
Comme le rappellent nos confrères, il s’agit de la contravention habituelle pour tout voyageur n’étant pas muni de titre de transport valide pour un trajet de moins de 150 kilomètres. Si l’homme reconnaît son erreur, il rappelle que deux trains circulent exactement à la même heure, et dans les deux sens : un Lille-Orchies et un Orchies-Lille. De quoi rajouter à la confusion. Mais le contrôleur n’a rien voulu savoir. Pour ne pas faire de vagues, le Nordiste accepte de payer en espérant être remboursé par la suite.
Mais après avoir porté réclamation, c’est la douche froide : le service client lui indique qu’il ne sera pas remboursé, parce que tout passager «doit être muni d’un titre de transport valable». Une hérésie pour l’usager nordiste qui avait pourtant acheté son billet, mais seulement dans le mauvais sens. Très cher payé aussi parce que le billet entre Lille et Orchies est facturé à 2,90 euros (tarif abonné). Aujourd’hui, l’homme a fait un recours auprès de la médiatrice de la SNCF, mais n’a que très peu d’espoirs.
Une commission pour les contrôleurs ?
De son côté, la SNCF s’est justifiée auprès de La Voix du Nord en expliquant «qu’acheter un billet dans le sens inverse, même involontairement, reste une irrégularité, car cela rend impossible toute vérification effective du trajet réalisé». Elle ajoute : «Même si l’erreur ne semble pas profiter au voyageur (prix identique, par exemple), les contrôleurs ont pour mission d’appliquer un cadre clair et égal pour tous.»
Pour rappel, en mars 2024, Le Parisien dévoilait que la SNCF incitait ses contrôleurs à mettre des amendes, ceux-ci pouvant toucher une commission de 10% sur chaque amende. Nos confrères de La Voix du Nord ont reçu de nombreux témoignages d’autres usagers ayant fait face à la rigidité des contrôleurs, ce qui leur fait dire qu’il ne s’agit pas de cas isolés.
