Au bureau comme ailleurs, les grands timides ont parfois du mal à exprimer leurs attentes, leurs victoires, leurs échecs, leurs besoins ou leur stress. Prendre la parole est pourtant indispensable pour s'épanouir et évoluer dans l'entreprise. C'est d'autant plus vrai en télétravail, où la présence physique doit être remplacée par des échanges plus réfléchis. Coup de chance, selon Noémie Le Menn*, le travail à distance donne aux personnes les moins sûres d'elles-mêmes l'occasion d'apprendre à oser, pour mieux s'exprimer. Rencontre.
Pourquoi certaines personnes arrivent-elles mieux à se faire entendre que d'autres ?
Noémie Le Menn : D'abord, le fait que votre compétence soit reconnue dans le domaine dont vous parlez aide à être écouté. Ensuite, ceux qui ont une parole fiable, précise et qui utilisent des propos argumentés bénéficient d’une plus grande attention. Tout comme ceux qui n'hésitent pas à rappeler à leurs interlocuteurs leur légitimité : «En tant que juriste, je pense que…», «En tant que responsable de ce projet, il me semble que…»
Avoir de l'assurance permet d’être perçu comme plus compétent. C'est l'effet gourou. Si vous voulez être écouté, il faut au moins faire semblant d'être absolument certain de ce que vous dites ! Cela passe par la posture : on s'assoit confortablement pour se tenir droit, on se redresse, on évite de se toucher le visage ou de croiser les bras, on prend de la place à la table de réunion, on se met au milieu, etc. C’est pareil en visioconférence : les plus écoutés sont ceux qui regardent leurs interlocuteurs quand ils parlent, qui allument leur caméra, qui s'adressent à elle quand ils prennent la parole et qui règlent l'écran pour être bien cadrés.
Doit-on travailler sa voix ?
Il faut, autant que possible, éviter de monter dans les aigus. Les voix graves sont rassurantes. Mais on n'est pas obligé de parler fort. Au contraire, parfois, parler doucement est une invitation à prêter l'oreille. En revanche, il faut projeter sa voix, être dans la volonté de se faire entendre, changer de rythme, de type de langage, bannir les tons monotones et laisser des silences. Il y a aussi une technique commerciale tout simple : commencer en racontant quelque chose d'attractif, de très étonnant ou de rigolo, cela capte l'attention. Le sourire est aussi très important, même au téléphone, car il s'entend.
Comment réagir quand on a l'impression de ne pas être écouté ?
Déjà, on peut exprimer ce qu’on ressent : «Je suis transparent ou vous êtes sourds ?» Il faut montrer qu'on est là. Personne ne vous attend ou ne va vous tendre le micro. La place ou la parole qu'on a, c'est celle que l'on prend ou que l'on reprend : «Je n'ai pas fini», «Je souhaite terminer», «Vous m'avez coupé la parole, je la reprends»… Si cela ne marche toujours pas, il faut creuser et contextualiser cette impression : qu'est-ce qui fait que l'on ne m'écoute pas ? Est-ce que je m'explique correctement ? Ce collègue qui ne m'écoute pas a-t-il a un autre contentieux avec moi ? Depuis quand ai-je cette impression ? Vous pouvez aussi vous trouver face à une équipe hostile. A partir d'un certain seuil de non-écoute, il peut être utile d'en parler à son manager.
>> A lire aussi - Les conseils d'un coach pour réussir à vous affirmer au travail
Quels sont les écueils qui peuvent saper une stratégie de communication ?
Pour être entendu, il faut déjà écouter, ce qui suppose des paroles ou des postures actives : acquiescer physiquement, par exemple par un hochement de tête ou par la parole, reformuler ce que l'autre a dit… Ecouter, c'est aussi montrer qu'on a compris, creuser en posant des questions. Enfin, le moyen le plus efficace de montrer à l'autre qu'il est bien entendu est le partage d'émotion : «Je comprends que tu te sentes frustré» ou «Moi aussi je trouve ça pénible que tu ressentes cela…» Et puis, bien sûr, il faut s’interdire l'agressivité.
Que doit-on surveiller particulièrement lorsqu'on communique avec ses collègues en télétravail ?
A l'écrit, il manque l'informel – le ton, le sourire, les rites d'interaction qui garantissent une sécurité. Un mail très court peut paraître péremptoire ou autoritaire. Donc il faut insister sur les formules de gentillesse ou de politesse grâce auxquelles le message passe mieux et les consignes sont mieux respectées. Vous pouvez aussi utiliser les smileys, mais avec parcimonie ! L'excès nuit en tout. Enfin, même à l'écrit, n'oubliez pas de favoriser le dialogue en invitant l'autre à participer : «J'ai pensé à ça, qu'en penses-tu ?» On peut aussi prendre rendez-vous plutôt que d'interrompre l'autre par un appel en visio, par exemple. Et mettre en place une régularité dans les échanges : réunions, pause-café-détente à plusieurs, partage d'infos, etc.
>> Notre service - Trouvez la formation professionnelle qui dopera ou réorientera votre carrière grâce à notre moteur de recherche spécialisé (Commercial, Management, Gestion de projet, Langues, Santé …) et entrez en contact avec un conseiller pour vous guider dans votre choix
Mais, à distance, comment se faire positivement remarquer par sa hiérarchie ?
De manière générale, il faut déjà réfléchir à sa valeur ajoutée, sans dévaloriser les autres. «Qu'ai-je à apporter, moi ? Que puis-je faire autrement, en plus ?» Il est très contre-productif de se mettre en compétition avec ses collègues. En ce qui concerne les contacts avec son manager, tout est question de dosage et c'est une question de culture d'entreprise. Il faut y penser pour se placer dans les normes : dans certaines sociétés, les échanges sont nombreux, dans d'autres, ils sont plus réglementés.
Au travail, et encore plus en télétravail, ceux qui sont promus sont ceux qui savent ce qu'ils veulent et qui le disent selon les normes sociales en vigueur dans l'entreprise. La compétence politique fait la différence entre les «bons élèves» et les autres. En revanche, il faut se libérer du besoin de montrer que l'on travaille : nous ne sommes plus à l'école. Si vous êtes cadre, vous avez une obligation de résultat, pas de moyens. Et si cette angoisse vous torture, cela peut valoir le coup de se rapprocher d'un professionnel pour réfléchir à pourquoi vous en êtes là.
Comment demander de l'aide ou désamorcer une tension ?
C'est à vous de demander l'aide dont vous avez besoin : la création d'un poste, l'embauche d'un stagiaire... N'y allez pas en force, mais jouez plutôt sur une logique gagnant-gagnant avec votre manager : «Mon rendu sera meilleur rendu», «Je serai plus détendu et efficace…» Vous pouvez même constituer une fiche avec vos horaires et vos tâches pour montrer par exemple que vous ne pouvez pas exécuter toutes les missions qu'on attend de vous seul. En cas d'incompréhension, ou pour vous plaindre à votre manager, préférez le face-à-face en visio. Le distanciel n'augmente pas tant les tensions que les interminables ruminations. C'est cela qui crée des tensions. Vous pouvez aussi demander à l'autre des conseils, des solutions : «J'ai l'impression qu'on n'arrive pas à bien se coordonner dans la réalisation du projet, que me conseilles-tu pour que nous soyons plus efficaces ?»
Finalement, le distanciel n’est-il pas un atout pour les managers timides ?
Complètement ! En réunion comme durant une conférence, les tchats permettent de poser sa question sans devoir prendre la parole face au groupe. Et on n'a pas les regards sur soi. Alors n'hésitez pas à demander si vous pouvez interrompre votre interlocuteur pour poser une question ou apporter des précisions. Ces outils favorisent les prises de parole individuelle, alors c'est le moment d'intervenir ! Et puis les écrits restent : l'idée que vous donnez sur un tchat reste votre idée, alors que, dans une réunion ,elle peut vite vous échapper. En plus, le distanciel permet de prendre du recul, de bien préparer son message : je peux écrire un mail, le relire plus tard ou le faire relire, ce qui favorise une bonne communication.
* Noémie Le Menn est la fondatrice du cabinet de conseil et de coaching professionnel Upchange. Psychologue du travail, elle est également l’auteure de Libérez-vous des réflexes sexistes au travail (Interéditions, 2018).
- Accès à tous les articles réservés aux abonnés, sur le site et l'appli
- Le magazine en version numérique
- Navigation sans publicité
- Sans engagement
