Hypersensible, il cartonne dans son job : voici son témoignage

D'où une certaine impatience et de l'agacement dans ses relations. "Une fois devenu manager, cela a pu créer des tensions, mais jamais de conflits ouverts. J'aime plaire et être aimé : l'énergie qui aurait pu éclater dans un conflit, je la consacrais à retourner la situation et faire en sorte que mes collaborateurs "m'aiment" à nouveau, en apprenant à mieux les connaître pour répondre à leurs attentes", raconte-t-il.

François Batun était plutôt apprécié de ses équipes… mais il dépense pour cela une énergie folle. C'est un de ses patrons qui, un jour, l'alerte sur son mode de fonctionnement épuisant. "Comme mes collaborateurs n'allaient pas assez vite à mes yeux, au moindre blocage, je les accompagnais sur le terrain et je faisais les choses à leur place." François Batun reconnaît sa difficulté à accepter le plus petit caillou dans sa chaussure. "Je recherche toujours le chemin le plus court. Face à l'inconnu, j'ai tendance à me replier sur moi-même pour mieux gérer mon angoisse. En cas d'échec, je rumine pour savoir où je me suis planté, ce qui me conduit à me dévaloriser." A des périodes de grande confiance succèdent ainsi des moments de doute, quand on ne lui renvoie plus l'image de la réussite la plus complète.

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Il a même refusé une promotion faute de pouvoir faire partager sa vision à ses supérieurs. "Leur modèle de business me paraissait illogique et je ne pouvais pas prendre des responsabilités de directeur dans ce contexte. Or, je suis binaire : si je sens une part d'inconnu trop importante ou des résistances, je coupe la relation." Pour laisser libre cours à sa créativité et redonner tout son sens à son travail, il lance sa propre agence de marketing digital en 2013. C'est après quelques années à la tête de son entreprise qu'il décide de se faire coacher. "Les résultats étaient bons, l'équipe performante, mais je ne comprenais toujours pas ce décalage entre mes attentes et le travail fourni par mes collaborateurs ou mon associé. La coach m'a aidé à comprendre mes valeurs profondes, m'a appris à déléguer et à faire confiance en acceptant le risque d'échec et la part d'incertitude inhérente à la vie."

Désormais, François Batun se base moins sur son ressenti dans la relation à ses collaborateurs, mais est davantage à leur écoute en les invitant à davantage s'exprimer ou à l'interrompre à la moindre incompréhension. "Je délègue beaucoup et je m'efforce de ne plus regarder quel est leur cheminement pour mener à bien une affaire, ne me penchant sur le sujet qu'en cas de problème." Il s'inscrit dans une démarche de transmission en essayant de travailler sur le processus créatif de ses équipes : il ne leur explique plus ce qu'il aurait fait à leur place, mais les incite à s'interroger sur comment faire différemment et à se saisir des petits détails qui permettent de développer des solutions plus innovantes. "Et ça leur plaît !", se réjouit-il.

L'analyse du psy

"Plutôt que d'hypersensibilité, je préfère parler de haut potentiel sensible, qui allie une forte réactivité aux sensations, émotions et intuitions. La personne hautement sensible se caractérise par cinq grands traits : un traitement sensoriel approfondi des informations (sens du détail et de l'observation), une hyperstimulation qui aboutit à une saturation mentale, une forte réactivité émotionnelle en termes d'impact et de durée, une subtilité (sens des nuances) et enfin une sensibilité à l'environnement qui l'amène, selon le contexte, à se montrer créative ou au contraire anxieuse.

François se révèle un homme très sensible dans sa façon de réagir à ce que les autres pensent de lui, ce que d'aucuns appellent la susceptibilité, mais qui est en réalité une hyperesthésie émotionnelle, c'est-à-dire une tendance à surréagir. Son empathie, son intuition et son sens du détail sont caractéristiques du haut potentiel sensible. Il exprime une recherche d'authenticité qui se heurte à un manque de sincérité dans l'entreprise, ainsi qu'un perfectionnisme et un sens du détail qui aboutissent à un travail de grande qualité mais peuvent aussi se retourner contre lui-même : il est toujours dans le doute. Le choix de créer sa propre entreprise est aussi emblématique.

Le monde de l'entreprise, construit sur la compétition et le combat pour dépasser les concurrents, est souvent difficile à vivre et la sensibilité y est considérée comme une faiblesse : c'est pourquoi les personnes hautement sensibles deviennent souvent freelance ou montent leur propre affaire. Introverti, François évoque d'ailleurs sa façon d'éviter la confrontation. Il semble bien vivre sa haute sensibilité, comme d'ailleurs la moitié des personnes à haut potentiel sensible. Dans sa vie professionnelle, il a su mettre cette capacité au service de la relation aux autres et développer son écoute plutôt que de se baser sur son ressenti, ce qui peut éviter bien des tensions ou des conflits."

Trois questions à… Saverio Tomasella

Sommes-nous tous devenus hypersensibles ?

Les premières traces écrites sur les personnalités sensibles émanent d'un médecin grec du IIIe siècle, ce n'est donc pas un phénomène nouveau ! Deux études de 2018* estiment à 31 % la part des personnes hautement sensibles dans les sociétés occidentales, alors que l'on évoquait plutôt jusque-là 15 à 20 %. Ces études sont sans doute plus larges et complètes que les précédentes, mais il existe aussi un phénomène d'identification : à partir du moment où l'on parle de plus en plus de ces profils, davantage de personnes vont s'y reconnaître. Il y a aussi une évolution de la société vers une formation différente de la sensibilité : le psychologue Serge Tisseron fait ainsi l'hypothèse qu'avec l'augmentation des divorces, les enfants vivent plus avec leur mère et s'identifient davantage aux femmes qui expriment plus leur sensibilité.

Être à fleur de peau amplifie-t-il l'incidence des conflits professionnels ?

Une personne hautement sensible et introvertie aura tendance à éviter la confrontation, mais va vivre un conflit intérieur en ruminant ou en dormant mal. L'hypersensible extraverti va au contraire pester, dire ce qu'il pense voire exploser pour trois fois rien. La faim ou la fatigue par exemple le rendent très irritable. Or les personnes hautement sensibles se répartissent équitablement entre personnalités introverties et extraverties. Elles peuvent aussi passer d'un modèle à l'autre, selon le contexte, amical et familial ou professionnel.

Travailler avec un hypersensible implique-t-il de développer une hyperintelligence émotionnelle ?

Certainement, même si je préfère parler d'intelligence sensible, qui recouvre l'émotion mais aussi la créativité. Il est important que les interlocuteurs d'une personne hautement sensible développent cette forme particulière d'intelligence. Un manager doit apprendre à détecter qui se fatigue plus vite, a le sens du détail ou fait preuve d'une grande réactivité dans la relation. Il s'agira alors d'être attentif à complimenter de façon à doper la sécrétion de dopamine, alors qu'une critique va très fortement faire chuter son taux de sérotonine. Ou encore de repérer les moments de la journée où un trop-plein d'informations fait saturer le collaborateur, lui proposer des pauses et des lieux où il peut se ressourcer. Les règles d'or du management et de la communication non violente sont évidemment de mise : elles fonctionnent d'autant mieux avec une personne hautement sensible qu'elle est très réactive à son environnement. En cas de tension, il convient de lui laisser exprimer sa contrariété jusqu'au bout… et apprendre à manier l'humour subtil pour dédramatiser.

Saverio Tomasella, psychanalyste et auteur de plusieurs ouvrages sur l'hypersensibilité, dont Ultrasensibles au travail (Eyrolles).

Kit de survie de l'hypersensible en entreprise

1. Privilégier la communication implicite plutôt que de se fier à son intuition, qui peut être trompeuse.
2. Laisser monter ses émotions, en prendre conscience, les noter dans un carnet, de façon à les laisser se dégonfler.
3. Éviter le thé ou le café, qui rendent encore plus réactif.

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