Quand des soignants apprennent à coopérer... en pilotant un Airbus A320

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Réflexe métier, certains commettent des lapsus. «Est-ce qu’on a l’autorisation d’opérer ? Euh, d’atterrir !», corrige Zina, en communication avec la tour de contrôle. «Commencez les manœuvres de réanimation», ordonne Arayik au steward, déboussolé par le malaise d'un passager en détresse respiratoire. Bon point pour les trois équipes : leur capacité à rassurer les voyageurs («dites-leur que tout va bien», commande Lisette au chef de cabine, en redressant le nez de l'Airbus), démontrant leur sang-froid dans la tempête.

De cette demi-heure épique où il a fallu arbitrer les priorités, Nicolas ressort en nage. «C’est plus stressant qu’au bloc opératoire !», s’exclame-t-il. Tous sont pourtant des soignants aguerris aux exigences de la chirurgie, experts des endoscopies laryngo-trachéales pédiatriques, une intervention délicate qui consiste à extraire un corps étranger logé dans les voies respiratoires. C’est la fameuse fausse route de l’enfant qui s’étouffe avec une cacahuète. Necker s’en est fait une spécialité : «Nous pratiquons 75% des 500 à 600 interventions de ce genre qui ont lieu en France chaque année chez les moins de 3 ans», souligne Briac Thierry, l’un des trois chirurgiens ORL, avec François Simon et Barbara Cadre, qui sont à l’initiative de ce stage. Et 30% de ces opérations s’effectuent en urgence : «Le geste est rapide, mais il est à risque», précise François Simon.

Il exige une coordination sans faille dans un court laps de temps : l’anesthésiste et le chirurgien doivent intervenir conjointement sur les voies respiratoires de l'enfant, l'un pour le ventiler, l'autre pour l'opérer. Risque ultime : l'asphyxie du jeune patient. «Cette probabilité extrême, heureusement rarissime, n’est pas la raison pour laquelle nous proposons cette formation, rassure Briac Thierry, qui loue la parfaite maîtrise des gestes de l’ensemble du service. Le but de cette session de pilotage, c'est d'améliorer encore le travail en équipe et sa coordination, en particulier en situation d’urgence, pour renforcer la qualité et la sécurité de prise en charge des patients.»

Les six stagiaires sont intrigués, mais pas surpris. Tous font spontanément le lien entre sécurité en vol et celle au bloc opératoire : les défaillances, quand elles se produisent, sont principalement liées au facteur humain. Lors du briefing d'avant «décollage», Barbara Cadre rappelle ce cas d'école enseigné dans les facultés de médecine, le décès d'une patiente lors d'une banale opération des sinus.

L'analyse des circonstances du drame avait mis en lumière une conclusion terrible : autour de la table d’opération, les compétences techniques étaient irréprochables. L'engrenage fatal avait été provoqué par ce que les professionnels de l'urgence désignent sous le terme de «tunnélisation attentionnelle» : sous stress, chacun se réfugie dans les procédures habituelles, au risque de négliger la prise de décision rapide et l'adaptation à la situation. Les soignants s’étaient acharnés à intuber la malheureuse sans envisager une trachéotomie… dont le matériel avait pourtant été préparé en salle d'opération par les infirmières.

A l’évocation de ce cas d’école, chacun des participants mesure l’enjeu d'une gestion collective des imprévus, en prenant d’abord conscience de ses propres réflexes. D'autant qu'une endoscopie laryngo-trachéale mobilise au bloc une dizaine d’intervenants. Comme l’hôpital Necker est aussi un centre universitaire, près de la moitié de cet aréopage est composé d’étudiants, formés in situ. Cela rajoute de la complexité dans les échanges et dans la gestion du temps, puisqu’il faut à la fois agir et expliquer. «Nous ne sommes pas des spécialistes de la communication», confesse Briac Thierry. L’aviation, elle, enseigne à ses équipes l’art de coopérer depuis les années 1980.

Le test sur simulateur éclaire d’un nouveau jour la façon de s’organiser au bloc. Prenez les consignes de la tour de contrôle. Si les navigants en herbe ont su les répéter via le talkie-walkie, Briac Thierry souligne, lors du débriefing, le décalage entre le vocabulaire ultra-normalisé du contrôleur aérien et celui, beaucoup moins précis, des apprentis copilotes. Dans l’aviation, cette procédure, appelée «collationnement», est l’un des fondamentaux de la communication d’équipe. On répète tout ou partie du message afin de s’assurer qu’il a été correctement reçu.

«De la même façon, insiste Barbara Cadre, cette boucle de communication est capitale au bloc opératoire. Il faut répéter textuellement l’ordre.» Bien sûr, les interférences ne sont pas de même nature que dans l’aérien où l’on redoute surtout la friture sur la ligne. Mais en salle d’opération aussi, on peut être parasité et perdre un temps précieux à ne pas se comprendre. «Pendant la pandémie, raconte Brac Thierry, le port obligatoire du masque Ebola, qui étouffe les sons, ne facilitait pas la prononciation et la répétition des consignes.»

Autre procédure courante chez les pilotes : la check-list avant le décollage, tout aussi indispensable en amont d'une opération chirurgicale. A bord du simulateur, aucun des stagiaires n’a remarqué qu’il manquait sur la liste l’un des deux masques du cockpit, destinés au pilote et au copilote. L’occasion de souligner le gain de temps ultérieur quand on répertorie précisément le matériel dont on aura besoin au bloc. La marge de progression est forte. Selon un questionnaire réalisé à Necker après 40 endoscopies effectuées entre fin 2021 et février 2022, seuls 10% des soignants indiquaient détailler la check-list à voix haute. Il est vrai qu'à la différence de celle d’un avion, la check-list d'une opération est presque toujours un modèle unique.

Personne non plus, parmi les stagiaires, n’a détecté l’alarme sonore qui s’est déclenchée au décollage. Ecueil fréquent : concentré sur une tâche complexe, le cerveau a tendance à ignorer les signaux qui ne lui sont pas familiers. «En chirurgie, la conscience de la situation est l’un des piliers des compétences non techniques», rappelle Barbara Cadre. D’autant qu'autour d'une table d'opération, la situation évolue souvent très vite. Le risque, c’est d’en avoir une appréciation erronée, notamment en raison de la baisse de vigilance liée à la tunnélisation, qui conduit à rester le nez dans le guidon : pour la contrer, «il faut oser exprimer ses doutes, martèle Barbara Cadre, et insister tant qu’on n’a pas eu de réponse».

La chirurgienne souligne aussi l’importance de verbaliser les actions à réaliser et d’identifier les interruptions de tâche. «Quand on patine, l’arrivée d’une personne en cours d’opération permet souvent de trouver une solution», témoigne Françoise, chef de service. Les autres stagiaires confirment. Autour de la table de débriefing, la suggestion est alors lancée de prévoir, avant chaque intervention, un soignant extérieur à qui faire appel pour débloquer une situation.

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Quand la vie d’un enfant est en jeu, il faut aussi savoir prendre des décisions rapides. Les principaux biais cognitifs qui menacent l’équipe opératoire sont le biais d’habitude – «On a toujours fait ça», alors que la situation a évolué – et l’obéissance à l’autorité. Face à l’imprévu, le défi consiste à s'affranchir de ses émotions et à se recentrer sur les faits. Attention aussi à la précision dans l'échange d'information, indique Barbara Cadre : «Quand on demande à l’infirmière de bloc “fais 1 d’adrénaline”, “faire” signifie-t-il préparer ou injecter ? Et “1” équivaut-il à 1 milligramme ou à une ampoule ?», illustre-t-elle.

Elle suggère aussi, pour gagner quelques instants, que chacun connaisse le prénom des autres membres de l’équipe. Dernière compétence clé dans la gestion des priorités en équipe: le leadership, qui suppose écoute et confiance mutuelle. Il s’agit de partager l’objectif et d’inviter chacun à exprimer ses doutes et ses idées. C’est notamment le rôle du briefing. Sur ce point, les stagiaires conviennent de proposer une réunion d’équipe de dix minutes en début de matinée – et pas seulement un tête-à-tête entre le chirurgien et l’anesthésiste – pour passer en revue tous les patients de la journée. S'organiser en amont pour anticiper l'urgence, c’est gagner de précieuses secondes au moment décisif.