Valoriser l’expérience collaborateur revêt de nouveaux enjeux en période de télétravail. Au même titre que de la relation clients et partenaires, l’entreprise doit s’assurer de la qualité de la relation interne. En dépit de la distance physique, une écoute continue des équipes, un suivi de leur développement et un renforcement de leur sentiment d’appartenance à l’entreprise sont indispensables. De fait, les collaborateurs sont les meilleurs ambassadeurs de l’entreprise. Ils peuvent en parler à tous leurs cercles, privés ou publics, notamment sur Internet et sur les réseaux sociaux.
L’e-réputation est d’autant plus importante dans le contexte actuel : les candidats effectuent souvent leur entretien à distance et ne peuvent pas se rendre sur site pour se faire une idée de l’environnement, de l’ambiance de travail. Ils vont donc s’informer sur Internet et lire les avis concernant les entreprises, ce qui contribue à forger leur opinion. La crise agit ainsi comme un révélateur en matière de marque employeur. Elle donne l’opportunité aux entreprises dotées d’une culture forte de se renforcer et de faire rayonner leurs valeurs : à l’interne, en les traduisant par des «actions terrain», et à l’externe en les illustrant de manière concrète. C’est sans conteste un atout indéniable pour faire face à la crise, autant que les leviers stratégiques et business.
Par Brigitte Auffret, Directrice générale de Manutan, entreprise d’e-commerce BtoB pour les entreprises et les collectivités.
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