Les meilleurs forfaits mobiles du moment :
Disposez-vous actuellement d’un forfait mobile adapté à vos besoins ? La question peut se poser, alerte l’UFC-Que-Choisir, qui vient de publier une enquête avec son Observatoire de la consommation. En effet, selon cette étude menée entre le 23 novembre et le 7 décembre 2024 auprès de 789 boutiques Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free et La Poste Mobile, plus de quatre consommateurs sur dix (43%) sont ressortis avec un forfait qui était plus cher ou inadapté à leurs besoins. Pour mener cette enquête, les enquêteurs de l’association s’étaient basés sur un critère : obtenir un forfait pour un enfant de 12 ans sans accès à internet.
Parmi ces cinq grands opérateurs, Orange s’en tire le mieux, mais la part de boutiques ayant proposé le bon forfait ne dépasse pas 64%. C’est trois points de plus que SFR et sept de plus que Bouygues Telecom. Free n’a proposé le bon forfait que dans un cas sur deux tandis que La Poste Mobile arrive loin derrière (45%). Les bénévoles de l’UFC-Que Choisir devaient aussi évaluer l’intérêt porté à la demande, l’accueil en magasin, les explications et l’implication du commercial. Et là encore, les disparités sont grandes d’un opérateur à l’autre. Si Orange, SFR et La Poste Mobile montrent un bon intérêt à cette demande, ce n’est pas du tout le cas de Free, dont la qualité des explications est également remise en cause.
Free et Orange mauvais élèves sur les prix ?
L’amabilité est en revanche globalement bonne dans les 789 boutiques visitées, mais hormis La Poste mobile, l’information sur la communication du prix de la carte SIM est décrite comme médiocre ou mauvaise chez tous les autres opérateurs. Quant aux tarifs, l’UFC-Que Choisir note qu’Orange se révèle être le plus coûteux avec un prix moyen proposé à 12,47 euros alors que l’opérateur dispose d’un forfait à 8,99 euros. Free orienterait aussi dans la moitié des cas les clients vers un forfait à 8,99 euros alors qu’il propose une formule suffisante à 2 euros. Mais plus globalement, cette enquête met en exergue d’autres pratiques jugées abusives.
Un manque de transparence et des pressions commerciales que dénonce l’association de consommateurs, car c’est souvent au détriment des personnes les plus âgées qui se voient offrir des smartphones onéreux et inadaptés ou des forfaits avec hausse de prix quelques mois plus tard. Pourquoi de telles pratiques ? Car souvent, les objectifs commerciaux fixés aux vendeurs leur permettent d’obtenir des primes ou des bonus. Dans le sens inverse, les managers sont rémunérés en fonction des résultats de leur équipe.
Les conseils pour ne pas se faire avoir
L’UFC-Que Choisir déplore également le cas de vendeurs qui réclament RIB et documents d’identité avant même de vendre un forfait. Aujourd’hui, si le nombre de boutiques physiques a chuté (500 pour tous les opérateurs, contre plus de 2 000 il y a quinze ans seulement pour Orange et SFR), certains clients souhaitent toujours s’y rendre pour obtenir des conseils ou découvrir les téléphones. Mais force est de constater qu’ils ne sont pas toujours bien aiguillés.
Face à ce constat, l’UFC-Que Choisir recommande de comparer les offres avant de se rendre en magasin, de réfléchir et revenir dans la semaine si vous le pouvez et surtout de poser les bonnes questions, notamment sur les tarifs. Enfin, il est conseillé de venir plutôt en début de mois, où la pression commerciale est moins forte.
