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Comment résilier un abonnement ou forfait Free Mobile ?
Dans un secteur ultra-concurrentiel, et avec un mode de vie qui nous incite à changer régulièrement de smartphone, il n’est pas rare que des Françaises et des Français soient en quête d’informations pour résilier un abonnement mobile. En pratique, les modalités de la résiliation d’un forfait Free Mobile diffèrent selon deux possibilités.
Résilier une ligne Free Mobile pour un changement d’opérateur
La résiliation pour un changement d’opérateur de téléphonie mobile, avec la volonté d’en conserver le même numéro, est le cas le plus courant. Elle a lieu lorsque le client manifeste un mécontentement sur la qualité des services proposés et/ou est séduit par une meilleure offre formulée par la concurrence.
La démarche à suivre pour résilier son forfait chez Free Mobile est la plus simple. C’est en effet le nouvel opérateur qui en a la charge. Il suffit de lui indiquer le code RIO (en appelant le 3179 depuis son téléphone mobile Free) pour que la résiliation se fasse ensuite de manière automatique.
Se désabonner totalement de Free Mobile
La résiliation pure et simple sans conservation du numéro intervient dans des situations particulières, comme le décès du titulaire de la ligne, son hospitalisation, etc. Dans ce cas, il est nécessaire d’envoyer une demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception (voir exemple ci-dessous).
Comment résilier son abonnement Free Mobile sur Internet ?
Faire sa demande de résiliation Free Mobile en ligne
Free Mobile permet à ses abonnés de résilier leur contrat depuis l’espace abonné, sans envoyer de courrier. Cette méthode est simple et rapide :
- Connectez-vous à votre espace abonné Free Mobile via le site Internet officiel.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mon abonnement ».
- Cliquez sur « Résilier ma ligne » ou « Gérer mon abonnement » selon l’interface.
- Suivez les instructions à l’écran et confirmez votre demande.
Un e-mail ou SMS de confirmation est envoyé une fois la demande enregistrée. La résiliation est effective sous dix jours, sauf si vous avez choisi une date précise. Le SMS inclut aussi un code d’annulation et la date limite pour se rétracte.
Résilier Free mobile deux euros en ligne
Le forfait à deux euros (ou zéro euro pour les abonnés Freebox) peut lui aussi être résilié directement via l’espace abonné. La procédure est la même que pour les autres forfaits :
- Connexion à votre espace client Free Mobile.
- Rubrique « Résilier ma ligne », en bas de page.
- Validation en ligne sans nécessité d’envoyer une lettre recommandée.
Il n’y a aucuns frais de résiliation, puisque le forfait deux euros est sans engagement.
Confirmation et remboursement au prorata éventuel
Une fois la résiliation effective, vous recevez un dernier décompte (facture de clôture contenant les consommations du mois précédent la résiliation effective du forfait Free Mobile). Si vous avez payé votre abonnement en avance, Free peut effectuer un remboursement au prorata des jours non utilisés.
Où envoyer la lettre de résiliation Free Mobile ?
Service de résiliation Free mobile : adresse
La résiliation d’un abonnement, contrat ou forfait Free Mobile doit être adressée aux services de l’opérateur téléphonique dédié. L’adresse officielle est :
Free Mobile – Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Il est important d’utiliser cette adresse exacte afin que votre demande soit traitée correctement et dans les délais. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est fortement recommandé pour conserver une preuve de votre demande et de sa réception.
Cas d’une résiliation avec conservation du numéro (portabilité)
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, il n’est pas nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation à Free Mobile. Il suffit de demander un code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en appelant le 3179 (appel gratuit), puis de fournir ce code à votre nouvel opérateur. Celui-ci se chargera alors automatiquement de la résiliation de votre forfait Free Mobile.
Cas d’une résiliation sans conservation du numéro
Dans le cas d’une résiliation sans conservation du numéro, Free demande à ses clients de composer le 3244 (appel inclus depuis une ligne Free). Lors de l’appel, un conseiller ou un serveur vocalvous donnera les instructions précises et, si nécessaire, confirmera l’adresse de résiliation.
Alternatives à l’envoi postal
Depuis votre espace abonné Free Mobile, il est désormais possible de lancer une procédure de résiliation en ligne. Cette méthode, plus rapide, évite l’envoi d’un courrier. Toutefois, elle n’est pas toujours disponible pour les cas spécifiques (par exemple, décès du titulaire ou résiliation anticipée en cas de force majeure).
Comment résilier chez Free Mobile sans frais ?
La résiliation d’un forfait Free Mobile est entièrement gratuite, car tous les forfaits Free Mobile sont sans engagement. Vous pouvez donc mettre fin à votre abonnement à tout moment sans aucuns frais. Toutefois, si vous avez souscrit à une location de mobile ou un achat à crédit via Free, il faudra simplement régler les mensualités restantes liées à l’appareil.
Modèle de lettre de résiliation Free Mobile
Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Free Mobile, à adresser en envoi avec accusé de réception à l’adresse indiquée par Free après appel au 3244 (uniquement pour une résiliation sans conservation du numéro).
Objet : Résiliation de mon forfait Free Mobile
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté de mettre fin à mon abonnement Free Mobile (préciser le type d’abonnement ou forfait).
Conformément aux conditions générales de vente, je vous prie donc de bien vouloir enclencher la procédure nécessaire pour mettre fin au contrat qui nous lie.
J’affirme avoir pris pleinement conscience de la perte du numéro de téléphone associé à cet abonnement, et confirme ne pas vouloir profiter d’une éventuelle offre promotionnelle qui pourrait remettre en cause cette demande de résiliation.
(Ajouter, éventuellement, un court paragraphe pour indiquer les motifs de la résiliation du contrat : meilleure offre de la concurrence, évolution de la situation personnelle qui justifie la résiliation de la ligne de téléphone mobile, etc.). Je souhaite que cette résiliation prenne effet le (date souhaitée, entre dix et 60 jours après réception de ce courrier).
Merci de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi que la facture de clôture, le cas échéant.
Je vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
Signature
Combien de temps prend la résiliation Free Mobile ?
Un délai de dix jours résilier son contrat Free Mobile
Le préavis démarre dès réception par Free de votre demande (courrier ou signalement en ligne). La résiliation devient effective au onzième jour. Vous pouvez demander une date de fin plus lointaine que le délai standard de dix jours en l’indiquant explicitement (par exemple : « effet au 1er août 2025 »). Free doit l’honorer si elle est raisonnable (jusqu’à 60 jours).
Portage du numéro
Si vous optez pour la portabilité en demandant votre code RIO (3179) et en transmettant ce code à votre nouvel opérateur, la résiliation est automatique et la portabilité s’effectue en trois jours ouvrables. La date effective de résiliation s’aligne sur cette portabilité.
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