Les clients du Leclerc de La Colle-sur-Loup, près d’Antibes, les scrutent parfois d’un œil étonné. A l’entrée de leur magasin, de drôles de chariots les attendent pour faire leurs courses. Oublié le Caddie à l’ancienne. Bardés de caméras, de capteurs et dotés d’un écran tactile, ces engins high-tech sont épatants. Non seulement, ils enregistrent les produits que l’on y dépose mais ils calculent en temps réel le montant du panier et signalent aussi les promotions en cours. «Ils informent même de la composition des articles», précise Dylan Letierce, cofondateur de Knap, la start-up à l’origine du projet. Cerise sur le gâteau : le passage en caisse est très rapide, le magasin étant sûr qu’aucune fraude n’a pu être commise.
Les commerçants recherchent des solutions utiles et rentables
Un chariot intelligent qui transforme la corvée des courses en promenade de santé? Voilà qui est tentant. «Cette innovation est promise à un bel avenir», juge Frédéric Halley du fonds Sonorcap, qui a misé dessus. Elle n’est pas la seule. Comme Knap, bien d’autres start-up tricolores phosphorent dans le secteur du commerce. Il est vrai que leurs trouvailles intéressent beaucoup les enseignes. Après le Covid hier, c’est l’inflation aujourd’hui qui pousse à réduire les visites en magasin. Il faut reconquérir le chaland. Mais pas question d’investir dans des gadgets. «Les commerçants veulent des solutions utiles aux clients mais rentables», analyse Sarah Gaïsset, du fonds Altavia Adventures. Illustration.
Pour attirer du monde, rien de tel déjà qu’une bonne promo. Dans ce domaine, le numérique permet des résultats plus probants que le bon vieux prospectus publicitaire. Si vous êtes l’heureux possesseur d’une carte Carrefour, Auchan ou Leclerc, par exemple, sans doute avez-vous remarqué que ces enseignes suggèrent des jeux sous forme d’objectifs d’achat dans un temps donné ? A la clé, jusqu’à 50 euros de gagnés. Ces offres qui visent vos marques préférées ne tombent pas du ciel. Elles sont le fruit de l’analyse de vos courses, via l’algorithme de la jeune société Untie Nots. «Plutôt que de papillonner entre diverses enseignes, le consommateur est incité à faire toutes ses courses dans une seule», précise Zyed Jamoussi, l’un des cofondateurs.
Pour fidéliser les gens, encore faut-il posséder des données sur eux. Facile pour les grands réseaux avec les cartes de fidélité. Plus compliqué pour les petits commerces. La start-up Hey Pongo a trouvé un moyen. Son concept repose sur un échange de bons procédés : tu me donnes des infos (téléphone, adresse, etc.), je t’envoie des offres spéciales par SMS. Relance d’un client perdu, réductions pour attirer aux heures creuses ou lancer un nouveau produit… Les objectifs ne manquent pas. Et l’efficacité est au rendez-vous. «Près de la moitié des clients recevant un texto vient acheter», assure la société, qui revendique 2 000 commerçants (restaurants, salons de coiffure, jardineries…) adeptes.
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Adopter des services dans l’air du temps
Une fois en magasin, on peut aussi avoir besoin d’aide. Là aussi, nos start-up high-tech ne manquent pas d’imagination. Avec Matcha Wine par exemple, plus d’inquiétude pour accorder les vins avec les plats tout en tenant compte de son budget. «Notre conseil qui apparaît sur un écran tactile ou sur son mobile, via un QR code, prend en compte les bouteilles disponibles en rayon», précise Thomas Dayras, le fondateur.
Dans un autre genre, Graffiti peaufine un outil de reconnaissance visuelle permettant d’obtenir toutes sortes d’informations sur les produits en magasin en les scannant. De son côté, Ekoo parie sur la voix avec des aides audio. Depuis l’an passé, près de 250 libraires du Furet du Nord ont enregistré des commentaires de trente secondes en moyenne sur leurs ouvrages préférés, ces petits podcasts étant disponibles en flashant un QR code sur les rayonnages.
Outre ces aides à la vente, les magasins cherchent aussi à adopter des services dans l’air du temps. Recyclage, seconde main… Impossible, notamment, de faire l’impasse sur les questions de développement durable. Non seulement les clients apprécient mais en plus la réglementation se durcit. Bocoloco l’a bien compris. Créée en 2018, cette jeune pousse propose aux industriels (Heineken, Danone…) d’installer un QR code sur leurs contenants en verre et aux commerçants (Monoprix…) des containers digitalisés pour les récupérer. Les clients écolos sont remboursés de la consigne payée à l’achat via un bon de réduction.
Autre idée ? Wetri a noué des accords avec des commerces pour reprendre des objets usagés et les recense sur une application. Cartouches d’encre chez Bureau Vallée, montres chez Julien d’Orcel ou flacons de parfum chez Sephora… En échange, les personnes se voient octroyer des avantages comme des bons d’achat ou des remises.
Pour finir, vous l’aurez noté : les smartphones sont au cœur des services inventés par nos start-up. Pour qu’ils ne tombent pas en rade pendant les courses, l’une d’elles, OneFlash, a lancé des batteries en libre-service que l’on emprunte gratuitement (contre une empreinte bancaire). Déjà installées dans des Leroy Merlin, Cultura ou Leclerc, elles permettent d’y flâner plus longtemps. Quand on vous dit que tout le monde y gagne.
Dans les grandes surfaces, il est rare de trouver un vendeur au rayon vins. Connecté à l’assortiment du magasin, Matcha Wine recommande la bouteille adéquate selon le plat prévu mais aussi selon les goûts et le budget du client.
Vertu Food prépare ses fruits et légumes en direct
Jus de fruits, salades, wraps, fruits et légumes fraîchement découpés… Vertu Food installe des stands dans les allées des hypermarchés, où tout est préparé sous les yeux des clients. Plus vivant !
Knap conçoit un chariot connecté multitâche
Grâce à ses caméras et à ses capteurs, le chariot de Knap détecte les produits que l’on y dépose, donne des infos sur chacun et calcule le montant du panier. A la caisse, il suffit de payer sans avoir à tout redéposer sur le tapis. Pratique.
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