À quelles conditions peut-on échanger ou annuler son billet de train ?
Il est possible d'échanger ou d'annuler son billet de train SNCF. Cependant, le montant du remboursement varie en fonction de la date d'annulation et du type de moyen de transport. Voici les règles en vigueur depuis le 7 juin 2023 et l'application du nouveau règlement européen sur les droits des passagers ferroviaires.
Conditions de remboursement pour un billet TGV Inoui
Jusqu'à sept jours avant le départ, le voyageur peut bénéficier d'un remboursement intégral de son billet TGV Inoui. Et ce, pour les trajets en France et à destination de l'Italie, de la Belgique, du Luxembourg et de Fribourg. À partir de six jours, des frais sont à prévoir : 19 euros par personne et par trajet.
Jusqu'à 30 minutes avant le départ, le billet peut être modifié au maximum deux fois, uniquement pour le même jour et le même itinéraire. Une seule retenue est appliquée pour les billets incluant des correspondances. Après un échange, le billet est non remboursable. Enfin, après le départ du train, il n'est plus possible d'échanger ou de se faire rembourser son billet.
Conditions pour se faire rembourser un Intercités
Les conditions pour un Intercité sont les mêmes que pour un billet TGV Inoui. Seul le montant des frais d'échange diffère : 40% du prix du billet avec retenue maximum de 15 euros sur les Intercités à réservation obligatoire.
Conditions pour un billet Ouigo
Les billets de train Ouigo ne sont ni annulables ni remboursables. Seul l'échange est possible, jusqu'à 30 minutes avant le départ du train. Les frais pour un échange s'élèvent à 19 euros par personne et par voyage. Si le nouveau billet est plus cher, la différence de prix s'ajoute aux frais précédents. Si le billet est moins cher, la différence n'est pas remboursée.
En cas d'annulation, le voyageur peut revendre sa place grâce au service OuigoSwap. La plateforme permet de revendre ou d'acheter un billet de train sur liste d'attente. En cas de rachat, le voyageur recevra une compensation de 80% du prix de son billet initial (options incluses) en bon d'achat non recréditable sur sa carte bancaire et valable 12 mois.
Est-il possible de se faire rembourser un billet TER ?
Pour les TER, les conditions d'après-vente varient en fonction des régions. Les voici :
Comment échanger ou annuler ses billets de train ?
Pour les e-billets et les billets non retirés en gare
Les e-billets et les billets payés sur Internet qui n’ont pas encore été retirés sont remboursables sur le site Internet de la SNCF. Il faut se connecter à son compte, indiquer sa référence de dossier et le nom associé, puis cliquer sur "échanger" ou "annuler". Le principe est le même sur l'application SNCF Connect.
Le remboursement s'opère trois à cinq jours après l'annulation du billet de train. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, la somme est versée directement sur le compte associé à la carte utilisée pour le paiement en ligne. Si le billet de train a été acheté avec un chèque-vacances, le remboursement s'effectue en bon d'achat digital.
Pour les billets déjà retirés
Les billets déjà retirés (gare, boutiques, bornes) ou envoyés à domicile peuvent être annulés en ligne. Il faut se rendre en gare ou en boutique afin d’être remboursé par carte bancaire (3 à 5 jours) ou en espèces (dans la limite de 150 euros).
Quel remboursement en cas de retard de train ?
Il est possible de faire une réclamation auprès de la SNCF jusqu'à 90 jours après le voyage. Le montant du remboursement dépendant de la durée du retard.
Retard de 30 minutes à 1h
En cas de retard d’un train entre 30 minutes et 1h, les billets de TGV Inoui et des Intercités (avec ou sans réservation) ne sont pas remboursés, mais les voyageurs se voient remettre un bon d’achat d'une valeur de 25% du billet de train.
Au-delà d'1h
Au-delà d'1h, le détenteur d'un billet TGV Inoui ou Intercités peut demander une compensation par virement bancaire ou un bon d'achat. Le montant remboursé dépend de la durée du retard. Plus celui-ci est important, plus le remboursement sera élevé :
- 25 % du prix du billet entre 30 minutes et 2 heures de retard ;
- 50 % entre 2 et 3 heures de retard ;
- 75 % au-delà de 3 heures.
La demande doit intervenir dans les 60 jours suivant l’incident de parcours.
Montant de la compensation pour les TGV Inoui internationaux
Les trajets TGV France-Italie, France-Luxembourg, France-Vintimille, France-Irun, France-Fribourg, Bâle-Marseille, Bruxelles-Province permettent de bénéficier d'une compensation en cas de retard. Le barème est le suivant :
- Moins de 30 minutes : pas de compensation
- Entre 30 min et 2h : 25%
- Entre 2h et 3h : 50%
Montant compensé pour un Ouigo
Au-delà d'une heure de retard du Ouigo, le voyageur reçoit un SMS lui indiquant le montant du bon d'achat qu'il recevra. Il représente 25% du prix de départ pour un retard entre 1h et 2h et 50% pour un retard entre 2h et plus de 3h.
Remboursement partiel de l'Eurostar
Un voyageur peut bénéficier d'un bon d'achat ou d'un remboursement partiel en cas de retard d'au moins 60 minutes d'un Eurostar. La demande doit être faite entre 24h après le retard du train et trois mois. Le barème complet est à consulter sur le site de l'Eurostar.
Comment me faire rembourser mon billet de train en cas de train retardé ou supprimé ?
Remplir le formulaire G30 en ligne
La demande de remboursement peut se faire en cas de trafic ferroviaire perturbé (grèves, etc.) et lorsque les billets de TGV Inoui, Intercités, Transilien ou TER sont annulés par la SNCF ou ont subi un retard de 30 minutes ou plus. Le détenteur du billet de train doit faire une demande en ligne sur le site de la SNCF et remplir le formulaire G30 pour déposer une demande d'indemnisation. Il suffit d'indiquer la référence du trajet concerné par le retard et de fournir ses informations personnelles. Il reçoit ensuite un mail de confirmation.
Envoi du bon d'achat ou du remboursement
Dans les jours suivants la demande, il reçoit par mail son bon d'achat. Il sera possible de l'utiliser en fournissant le code de réduction lors de l'achat d'un prochain billet.
À noter : il est aussi possible de se faire rembourser une partie de son abonnement Navigo en cas de grève.
Quelle prise en charge en cas de trajet avec des correspondances ?
Avant le voyage, en cas de train supprimé ou de retard supérieur à 30 minutes prévu sur la destination finale, le voyageur peut annuler l'ensemble du voyage et se faire rembourser. Si l'annulation ou le retard intervient au cours du voyage et porte sur le deuxième train, le voyageur bénéficie au choix :
- d'un retour gratuit à la gare de départ,
- d'un train de report le jour-même ou à une date ultérieure.
Si le voyageur a effectué son voyage, il peut faire une demande classique d'indemnisation en cas de retard supérieur à 30 minutes sur l'un ou les deux trains.
Comment avoir un conseiller SNCF en ligne ?
Si le voyageur ne parvient pas à obtenir son remboursement en ligne, il peut contacter le service client de la SNCF par téléphone au 36 35 ou 01 84 94 36 35, 7 jours sur 7 de 8h à 20h. Il peut aussi s'adresser au Chat bot SCNF Connect qui le redirigera en fonction de son problème vers un agent de la SNCF.
