Bouygues, Molitor… le NFT s’impose dans les programmes de fidélité

Si Bouygues a désiré intégrer la possibilité d’émettre des NFT, c’est parce que ceux-ci constituent des récompenses, à remporter par des parrainages, et associées à des avantages, comme les fameuses gouttes d’eau pour soutenir des associations ou des bonus négociés avec des partenaires (comme le site de vente de téléphones reconditionnés Quel Bon Plan, qui offre des bons d’achat de 30 à 70 euros). La valeur ajoutée des NFT est de permettre aux abonnés de disposer librement de ces récompenses. “Ce qui est intéressant, c'est que tous les assets, que ce soient les badges ou les avantages qui sont conférés sont cessibles, détaille Jérôme Cornu. L'idée est de développer par la suite d'autres opérations et d'élargir l'écosystème de marques, proches de l’ADN et des valeurs de Source, afin d’apporter des choses intéressantes à nos clients. Nous ne voulons plus leur parler uniquement de téléphonie, mais aussi partager leurs centres d’intérêts.”

Le NFT pour approcher une nouvelle clientèle

Pour Bouygues et Source, le NFT devient ainsi un nouveau canal de communication avec une clientèle, de fait plus engagée via un parcours ludique de quêtes créé et proposé au sein même de l’application mobile.

Cette volonté de réinventer la notion de fidélité est aussi ce qui a conduit, en partie, l’hôtel Molitor à lancer son offre NFT : en effet, l’établissement emblématique du XVIe arrondissement de Paris, prisé par les vedettes et décideurs, proposera à la vente à la fin du mois de septembre une collection de 390 NFT, rendant hommage à l’histoire artistique du lieu, et notamment ses cabines habillées d’œuvres éphémères et en passe d’être renouvelées. Trois de ces pièces seront ainsi immortalisées pour trois séries de NFT, tous associés à des catégories d’avantages, allant d’une pool party à la rencontre avec l’un des artistes en passant par un déjeuner dans la piscine intérieure (évidemment, vidée de son eau). Pour l’hôtel, inauguré en 1929, cette initiative - conçue avec le soutien du département innovation d’Accor, la marque Mgallery et la société de conseil Artcare - est aussi l’occasion de réfléchir aux usages de demain. “Nous sommes des hôteliers et dans ce secteur, la bonne pratique est d'être à l'écoute des habitudes de consommation ou d'aller prospecter les futures habitudes de consommation pour savoir quels sont nos consommateurs d'aujourd'hui, mais aussi questionner ceux de demain, explique Grégory Millon, directeur général de Molitor. Ces futurs acquéreurs de NFT sont peut-être des amoureux de l'art, des amoureux du Web3 mais ne sont peut-être pas nos consommateurs d'aujourd'hui. Pour nous, cela peut être un biais pour aller les approcher et faire découvrir l’offre de MGallery Molitor : un lieu qui existe depuis plus de 90 ans, et sous sa forme actuelle depuis bientôt 10 ans.”

Avec une recette potentielle d’environ 200.000 euros, majoritairement redistribuée aux artistes, la vente ne changera pas le modèle économique de l’établissement. Pour celui-ci, le but final dépasse les velléités mercantiles. “À la base, ce n'est pas dans un but commercial, il faut être très honnête, poursuit Grégory Millon. il ne fallait pas perdre d’argent certes mais pour nous, ce n’est pas un axe de profitabilité fort. C’est un axe qui met l’art au centre du projet. La motivation initiale est de sauvegarder les œuvres éphémères mais derrière, cela peut aussi représenter un axe de communication pour faire parler de Molitor d’une autre manière. Le président du groupe Accor, Sébastien Bazin, nous demande d’oser, donc nous osons. Nous tentons. Il faut aller dans l’innovation et cela me permet, en tant qu'hôtelier, de montrer ce que l'hôtellerie peut devenir demain. On ne vend plus uniquement des chambres aujourd'hui. Nous sommes là pour vendre des expériences, des moments mémorables et inclure toute la vie que l'on peut trouver dans l'histoire d'un lieu riche.”

“Ce qui est intéressant dans le Web3, c’est l’agilité que la technologie apporte”

Ici encore, le NFT devient le canal pour communiquer différemment, de façon plus intime, avec le client. Un canal par ailleurs facilement modulable puisqu’il est possible de lui associer continuellement toutes sortes de bénéfices. “Pour nous, c’est aussi un moyen d’intégrer ce collectionneur dans notre programme de fidélité Accor, le programme All, et de montrer que ce programme n’est pas qu’un collecteur de points, c’est aussi l’accès à des spectacles, d’autres expériences”, renchérit Grégory Millon. “Ce qui est intéressant dans le Web3, c’est l’agilité que la technologie apporte : on gomme la complexité, c'est-à-dire que demain, monter un partenariat avec une autre marque, une fois qu'on a la plateforme et les outils, ça va très vite. Il n'y a plus toute la complexité que l’on pouvait connaître avec les modes de fidélisation ou d'activation par le passé”, abonde Jérôme Cornu, chez Bouygues Telecom.

D’après nos informations, Accor regarde de près cette initiative lancée par l’hôtel : si elle se montre fructueuse, elle pourrait éventuellement être dupliquée à l’échelle d’un groupe qui n’est autre que le sixième mondial du secteur de l’hôtellerie. Il en va de même pour Bouygues Telecom, conscient de l’impact potentiel de ce programme fidélité. “Nous sommes persuadés qu'il y a beaucoup de choses à apprendre et à faire avec le Web3, confirme Jérôme Cornu. Là, nous avons testé un premier sujet qui concerne le parrainage et la fidélisation. Mais demain, je suis persuadé qu'il y aura des moyens de faire de l'animation et de l'engagement de communauté. Il y a en effet des enjeux potentiels à l’échelle de Bouygues Telecom. Nous ne les avons pas encore clairement adressés mais nous y allons pas à pas. Mais il est vrai que ce sont des enjeux avec de très grosses volumétries en termes de data client et nous allons les évaluer.”