Noter son médecin sur Internet, comme un restaurant ou un hôtel, a le don d’agacer les blouses blanches. Comme le rapporte Le Parisien, ces derniers sont excédés par cette pratique qui diffuse de faux commentaires, parfois injustes ou encore malhonnêtes. De plus, aux yeux des médecins, une consultation est loin d’être une prestation comme les autres.
Si de nombreux commentaires saluent le côté «très professionnel» ou l’aspect «compétent» de certains médecins, d’autres se montrent plus critiques. La plupart de ces derniers dénoncent des retards «très importants», un médecin «impoli» ou encore qui «parle très mal à ses patients». «Que fait un médecin d’eux quand il est en retard ? Il est en train de prendre le temps qu’il faut pour s’occuper d’un patient qui a un problème, il n’est pas en train d’enfiler des perles !» s’agace l’un d’eux auprès de nos confrères.
Comment s’en prémunir ?
Mais un autre problème inquiète les praticiens : les faux commentaires. L’Ordre des médecins avait averti de l’existence d’avis laissés par des «patients qui n’existent pas». «Des collègues nous ont apporté des preuves selon lesquelles ils n’avaient pas vu ces personnes, et ne comprenaient pas d'où cela venait», explique un médecin, membre du Conseil national et chargé de ce dossier. Cela peut être le fait de confrères qui souhaitent régler leurs comptes, comme cela s’est déjà vu dans le secteur de la restauration.
Si les avis laissés ne comportent aucune injure ou diffamation, la meilleure solution est souvent de répondre directement à l’avis sur Internet. «Il s’agit de ne pas créer de polémique inutile mais d’apporter une réponse empathique afin d’améliorer votre image, sans faire de publicité et sans dévoiler des informations couvertes par le secret médical», avait suggéré l’Ordre des médecins en 2018 dans un guide pratique pour faire face à ce fléau. Dans le cas où les messages seraient illicites, il est ainsi recommandé de les faire retirer en contactant la plateforme ou en se tournant vers la justice.
