Ce mercredi 11 décembre, des millions d’utilisateurs de Facebook, Instagram et WhatsApp, appartenant au groupe Meta, rapportent des difficultés d’accès. En France, aux États-Unis, en Espagne ou encore au Japon, les signalements se multiplient sur Downdetector, une plateforme spécialisée dans le suivi des pannes numériques. «Nous sommes conscients qu’un problème technique affecte la capacité de certains utilisateurs à accéder à [ses] applications », indique Meta dans un communiqué publié sur la plateforme X. Le groupe assure aussi travailler activement pour rétablir la situation «le plus rapidement possible ».
Comme l’a constaté BFM Tech&Co, Instagram renvoie par exemple un message d’erreur lorsqu’on tente d’y accéder, tandis qu’il est impossible d’envoyer des messages sur WhatsApp. Pour certains utilisateurs, Facebook est également inaccessible. De nombreux utilisateurs des plateformes du groupe Meta ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux concurrents tels que X.
We’re aware that a technical issue is impacting some users’ ability to access our apps. We’re working to get things back to normal as quickly as possible and apologize for any inconvenience.
— Meta (@Meta) December 11, 2024
Meta reconnaît le problème
«Nous sommes conscients de certains problèmes d’accès. Nous travaillons activement à une solution et commençons à constater un retour à la normale pour la plupart des utilisateurs. Nous nous attendons à ce que les choses reviennent à la normale sous peu», a également communiqué Instagram sur le même réseau social. Ce message a aussi été relayé sur les comptes X de WhatsApp. Cette panne survient deux mois après un incident similaire ayant touché les services du groupe californien. En octobre dernier, de nombreux utilisateurs avaient signalé des difficultés, principalement pour accéder à Facebook et Instagram.
Selon les résultats 2023 publiés par Meta le 2 février 2024, le groupe recensait 3,19 milliards d’utilisateurs actifs quotidiennement sur sa «famille d’applications», incluant notamment Facebook, WhatsApp, Instagram et Messenger. Le détail par plateforme n’est pas divulgué, à l’exception de Facebook, qui attire chaque jour 2,1 milliards d’utilisateurs. En outre, sur la même période, le groupe revendique 3,98 milliards d’utilisateurs actifs sur l’ensemble de ses plateformes.
