«Nous visons que tout le monde ait un train» avait annoncé le PDG de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet, à la veille du mouvement social débuté le 5 mai. Mais si ça n'est pas votre cas ? Que ce soit sur les TER, les TGV ou les Ouigo, il est possible que la grève des cheminots vous empêche de voyager comme vous l'aviez prévu ces jours-ci, et ce jusqu'au 11 mai, date prévue de la fin du préavis. Il existe plusieurs façons de savoir si votre train est maintenu et, s'il ne l'est pas, comment vous faire rembourser ou modifier votre billet.
Tout d'abord, comme le rappelle Numerama, la SNCF tient son site Internet à jour et informe les voyageurs par SMS. Ce sera le cas si vous avez indiqué vos coordonnées au moment de la réservation du billet. L’application SNCF Connect est aussi un bon moyen de vérifier si le voyage est maintenu. L’information est consultable dans vos billets ou depuis le compte client. Vous pouvez aussi taper le numéro du train dans la barre de recherche de l'appli. Cette dernière peut être utilisée pour échanger le billet ou annuler la réservation. Si vous avez acheté votre billet sur une autre plateforme (Trainline, Ouigo...), pensez bien à vous connecter sur celle-ci, pas sur SNCF Connect.
Un code avantage en plus du remboursement
Bon à savoir : pendant la grève, les échanges et annulations sont possibles gratuitement avant le départ prévu, même sur des billets non échangeables et non remboursables. Si votre billet concerne un TGV Inoui et que vous voulez être remboursé à 100%, il faut impérativement l'annuler. Et ce, même si le train est annoncé comme supprimé. Vous pouvez aussi échanger votre billet sans frais, tant que la date du nouveau voyage est dans les 7 jours suivant la date du voyage initial. Si votre train est supprimé, en plus du remboursement, vous recevrez aussi un code avantage pour acheter un prochain billet de TGV Inoui avec une remise de 50 % (code valable jusqu’à 60 après sa réception).
Concernant les Ouigo : vous devriez recevoir un mail 48h avant le voyage en cas d’annulation, précise Numerama. Vous pourrez alors échanger le billet sans frais, si vous choisissez un autre Ouigo dans les 7 jours suivants. Si vous préférez être remboursé, la démarche doit être faite sous 3 jours sur le site ou l’application. Si votre train Ouigo circule comme prévu, vous recevrez une confirmation la veille du départ après 17h. Même dans ce cas, vous pourrez échanger sans frais ou annuler le billet. Enfin, pour les TER, «les informations sont communiquées la veille du départ à partir de 17h. En cas de suppression de train, les billets sont remboursables via le canal d’achat jusqu’à la veille du départ minuit», mentionne la SNCF.
