Pour les clients de la compagnie Volotea, une galère commence à l’approche des vacances de Pâques. La compagnie low-cost a décidé d’annuler des dizaines de vols quelques semaines avant cette période de grands départs, partout en France, de la Bretagne au Nord, selon BFM. Plusieurs destinations sont concernées par ces annulations : l’Espagne, l’Italie, la Corse et bien d’autres. Par exemple, onze vols de Caen à destination d’Ajaccio sont annulés.
De son côté, la compagnie justifie cette décision en mettant en avant «le contexte international, et notamment l’instabilité géopolitique persistante au Moyen-Orient». Une justification qui provoque de la colère chez beaucoup de voyageurs. D’autant que la compagnie ne dessert que l’Europe et n’est pas concernée en théorie par les tensions de la région. Mais une autre explication est à explorer, celle de la flambée récente du prix du kérosène, dont le coût a fortement augmenté ces dernières semaines. En conséquence, beaucoup de compagnies aériennes doivent revoir leurs plannings de vols.
Une justification contestée par les passagers
Malgré tout, chez les clients de Volotea, c’est l’incompréhension qui domine. «On nous met devant le fait accompli, je leur reproche leur façon de faire», explique Alain, client qui avait prévu de se rendre en Corse en avril, interrogé par Actu Lille. Ce que reprochent les clients à la compagnie, c’est aussi de ne pas avoir anticipé la situation. «D’autres compagnies avaient anticipé cette augmentation du coût du carburant, mais Volotea n’a rien fait», martèle Frédéric, interrogé par La Liberté.
Face aux critiques, Volotea, interrogée par BFM Business, a légèrement fait évoluer ses justifications, en évoquant l’augmentation du prix du kérosène. Toutefois, la compagnie assure avoir tout fait pour limiter les effets sur son trafic, en vain parfois. Elle affirme aussi proposer des alternatives : modification sans frais ou remboursement intégral. Mais les clients ne seront pas indemnisés pour l’annulation, ayant été prévenus plus de 14 jours avant le jour de leur vol.
