Derrière la vitre, le bras robotisé commence son ballet. Il dévisse le dos du smartphone, se saisit de la carte-mère, la place dans un bac en carton recyclé. Suivent la caméra et toutes les pièces, déposées une à une avec minutie. Cette chorégraphie de sept minutes, bien huilée, est unique au monde : le robot fabriqué par Cash & Repair est le premier à démanteler les smartphones cassés sans les broyer. Baptisé Bobee, «il récupère entre dix et quinze pièces pour réparer d’autres portables et peut s’adapter aux 450 appareils du marché», précise Bertrand Lepineau, PDG de la société vendéenne Cash & Repair.
Mis en service en septembre dernier, Bobee représente un formidable levier de développement sur un marché de la réparation des smartphones qui aiguise les appétits : rien qu’en France, 110 millions d’appareils dorment dans les tiroirs, un chiffre en augmentation constante car les utilisateurs changent de modèle tous les vingt-trois mois en moyenne. «Pour nous distinguer, nous produisons des téléphones revalorisés avec des pièces récupérées de grande qualité, affirme Bertrand Lepineau. Pas du reconditionné, avec des pièces neuves comme cela se fait aujourd’hui.»
Mais comment ce robot innovant a-t-il pu naître dans un coin de Vendée ? «Il est d’une conception trop complexe pour les multinationales de la réparation, murmure l’entrepreneur, qui se rappelle les multiples obstacles franchis en quatre ans de R & D. Mais cela a été possible grâce à notre organisation : Bobee a été imaginé par nos salariés, au sein de la tribu innovation.» Une tribu, kezako ? Avant de détailler, le quadragénaire passe en revue les hauts et les bas de sa carrière.
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Fondateur de magasins de jeux vidéo dans les années 2000, ce touche-à-tout, également responsable du développement de l’enseigne Subway (restauration rapide) dans le Sud-Ouest, subit de plein fouet la crise de 2008. Le jeu vidéo migre en ligne et Bertrand Lepineau dépose le bilan. «Cash & Repair, avoue-t-il sans fard, est né sur un tas de ruines.» Ainsi que d’un voyage à Nashville où l’éternel curieux découvre, au fin fond d’un centre commercial, un petit corner de réparation téléphonique rempli de clients. Il veut importer l’idée en France.
En 2015, après deux ans et demi de pourparlers, il ouvre son premier corner dans la galerie commerciale Leclerc de La Roche-sur-Yon. Son concept : des petits espaces de 13 mètres carrés appelés ateliers. Installés uniquement dans des centres Leclerc, ils réparent des téléphones portables sans rendez-vous et en moins de trente minutes, pendant que les clients font leurs courses. La concurrence est féroce. Cash & Repair décide de se démarquer en garantissant à vie toutes ses réparations, pièces d’occasion comprises.
Aujourd’hui, la société réalise 14 millions d’euros de chiffre d’affaires, compte 10 ateliers en propre dans l’Ouest et 13 en franchise sur le reste du territoire. Le quadragénaire choisit de faire grandir son réseau à son rythme et met l’accent sur la qualité des pièces détachées, mais aussi sur l’humain et la formation. «En 2017, j’ai demandé aux 20 salariés quelle était leur vision de l’entreprise. Au bout de huit mois de réunions, dont j’assurais seulement l’animation, la phrase suivante est ressortie : le bonheur et l’épanouissement de chacun garantiront la réussite de Cash & Repair.» Le manager a voulu pousser plus loin la réflexion. Qu’est-ce qu’une équipe ? Qu'est-ce que le bonheur au travail ? Après une nouvelle vague de réunions (et de lectures), la réponse est venue des salariés : «Etre responsable et donner du sens à ce que je fais.»
Apparaissent alors les fameuses tribus, «pour que chacun puisse s’investir sur des sujets en dehors de ses compétences», explique Bertrand Lepineau. Composées de salariés volontaires, ces groupes, dont la composition change tous les deux ans, se réunissent au bon vouloir de leurs membres. Il y a ainsi une tribu marketing, une tribu recyclage, la tribu innovation qui a imaginé Bobee… La tribu «Comment améliorer le quotidien ?» pousse très loin l’autonomie des collaborateurs, puisque les équipes des ateliers de réparation, qui comptent de trois à cinq personnes, décident elles-mêmes du montant de leur rémunération et de leur planning de travail.
«Ma conception du management est de responsabiliser totalement les salariés, indique Bertrand Lepineau. J’ai accepté l’idée de ne plus être décisionnaire et je suis là comme ressource.» Il est, précise-t-il, garant de la culture d’entreprise qu’il se charge de développer. Parmi les sujets en réflexion au sein des tribus, le passage de 33 heures hebdomadaires à 32. Autre expérience menée, les vacances à la carte – durée et dates – pour les salariés.
La tribu recrutement pratique un écrémage sévère : elle ne retient que 1,5 candidat à la franchise sur 100. Pour devenir salarié, il faut passer par un premier rendez-vous avec l’assistante RH, un deuxième avec un futur collègue, puis un troisième avec des collaborateurs. Le recrutement se fait à l’unanimité ou il ne se fait pas. Logique, puisque le mode de fonctionnement se nourrit de la vision d’entreprise écrite par les collaborateurs.
La formation continue ne déroge pas à cette philosophie. Dispensée dans l’académie interne, elle comprend quatre niveaux successifs, bois, bronze, argent et or. Le tournevis de bois inclut des modules techniques, mais aussi des éléments sur le développement personnel. Celui de bronze met en avant le travail sur soi. Pour obtenir le tournevis d’argent, les salariés réfléchissent à la place de l’individu dans un groupe. «L’entreprise à laquelle je crois est un lieu où l’on doit créer de l’authenticité dans la relation, pas forcément de la sympathie», précise le dirigeant. Et le tournevis d’or ? «Les salariés apprennent à gérer une entreprise pour avoir la possibilité de créer la leur s’ils le souhaitent.» Le pas a été franchi l’an dernier par un premier salarié devenu franchisé.
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