Pouvoir d'achat : et si vous passiez du neuf au reconditionné ?

Pouvoir d'achat : et si vous passiez du neuf au reconditionné ? © Drobot Dean/Adobe Stock

Par Emmanuel Paquette

Publié le 25 mai 2022 à 09h10.

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Dans l’atelier WeFix de la porte de la Chapelle, au nord de Paris, la remise en état des smartphones est assurée avec minutie. Un écran rayé à changer, une batterie ancienne à enlever, des données d’un ancien propriétaire à effacer… Au total, 30 points techniques sont contrôlés avant de remettre les appareils dans le circuit, au rythme de 2.000 par semaines. Les smartphones ainsi reconditionnés seront ensuite revendus dans le réseau Fnac Darty qui a racheté ce réparateur en 2018. Leur prix inférieur de 40% à celui des modèles neufs intègre une garantie de deux ans. « Beaucoup d’adolescents ou d’adultes se refusent à dépenser 600 euros ou plus dans le dernier Apple ou Samsung », indique son directeur commercial, Eric Bibes.

Avec 3,2 millions d’unités vendues l’an dernier, la part de marché des smartphones reconditionnés ne cesse de grimper. Et si le prix reste le principal attrait pour les Français (à 67%), la garantie (39%) et la réduction de l’empreinte carbone (37%) sont aussi importantes pour eux, selon une étude Kantar. « L’argument écologique est devenu un peu secondaire après les deux années Covid et le retour de l’inflation, nuance Augustin Becquet, P-DG de Recommerce. En revanche, les clients y voient une bonne solution pour s’offrir des appareils haut de gamme. »

Afin d’accélérer cette tendance, Emmanuel Macron veut créer une « prime au retour » pour les objets électroniques qui prennent la poussière dans les tiroirs des foyers. Car tous ces équipements enferment des métaux rares essentiels pour retaper les appareils plus récents.

Des smartphones, mais pas seulement. Installé à Caen (14), YesYes travaille aussi à la seconde vie d’ordinateurs et de consoles de jeux. La société a ouvert une première boutique et d’autres devraient suivre cette année. « Avec les ruptures de stock des PlayStation 5, les joueurs se tournent vers la génération précédente et la demande est forte », note David Mignot, cofondateur de la start-up et ancien responsable chez Sony.

Attirés par ce marché porteur et peu réglementé, des revendeurs peu scrupuleux ont aussi débarqué, utilisant sans vergogne le terme de « reconditionné » alors qu’ils n’ont effectué ni diagnostic ni réparation. Au terme de deux ans d’enquête, la DCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) a ainsi relevé des anomalies chez 62% des entreprises qu’elle avait contrôlées. Elle déplore aussi le manque d’information sur la qualité réelle des appareils.

Les pouvoirs publics ont décidé de mettre un peu d’ordre dans ce « Far West » en modifiant la loi en février. Afin d’être qualifiés de « reconditionnés », les produits doivent avoir subi une série de tests sur l’ensemble de leurs fonctionnalités, avec une remise en état si cela s’avère nécessaire. Par ailleurs, les expressions « comme neuf », « état neuf » ou « à neuf » sont interdites. Du coup, chaque enseigne utilise son propre système de notes allant d’« état correct » à « excellent ».

De l’avis de tous, ces éclaircissements sont un bon début mais restent insuffisants. Un exemple ? Parmi les 1.500 reconditionneurs qui travaillent pour le leader Back Market, certains affichent une adresse en France pour rassurer le client alors que les appareils sont retapés en Chine. C’est trompeur et l’empreinte carbone ne se trouve en rien réduite. « Nous prenons soin de référencer des acteurs de qualité dans l’Hexagone ou en Europe et n’hésitons pas à prendre des mesures contre ceux qui ne jouent pas le jeu, assure Thibaud Hug de Larauze, cofondateur et P-DG de Back Market. Plusieurs dizaines d’entre eux ont été exclus récemment. »

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Le site en ligne, valorisé à plus de 5 milliards d’euros, joue sa crédibilité. La mésaventure de Beephone, qui avait fait l’objet d’une plainte de l’UFC-Que choisir en 2020 (en vain, car la société avait mis la clé sous la porte), a marqué les esprits. « Mis à part ce cas, nous n’avons pas reçu d’autres réclamations, tempère Camille Gruhier, journaliste à l’UFC-Que choisir. Mais il y a quelques conseils à suivre afin d’être certain de faire le bon choix. »

En premier lieu, il faut se renseigner sur la santé financière et le pays du reconditionneur. Une rapide recherche sur le site des greffes des tribunaux de commerce permet de se faire une idée. Ensuite, il vaut mieux préférer ceux disposant de magasins (il faut aller sur leur site afin de le vérifier) pour apprécier de visu le matériel avant de se décider. Qui plus est, en cas de problème, il est beaucoup plus facile de retourner sur place et de faire jouer la garantie plutôt que de renvoyer le bien par la poste. Certes, les tarifs pratiqués en magasin sont souvent supérieurs à ceux des plateformes sur Internet, mais ces acteurs apportent un meilleur niveau de service après-vente.

Enfin, il convient de vérifier que les composants changés sont bien de même nature et de même qualité que les originaux. Un écran Oled peut avoir été remplacé par une technologie moins performante comme le LCD. Même un novice le verra à l’œil nu. Enfin, dans le cas des smartphones, « il vaut mieux éviter des modèles trop anciens, car les dernières mises à jour logiciel d’Apple ou de Google ne pourront pas se faire », ajoute Camille Gruhier.

Machines à laver, fours, lave-vaisselle, plaques de cuisson, réfrigérateurs… La fièvre du reconditionné s’étend désormais bien au-delà des outils technologiques. Fnac Darty, encore lui, s’appuie ainsi sur ses 2.500 techniciens afin de reconditionner des pièces d’électroménagers et prévoit d’en recruter 500 de plus d’ici à 2025. Une division a même été créée spécialement en 2020. « Toutes les catégories – y compris les jouets ou, plus récemment, les vélos – sont proposées, qui plus est avec notre garantie, explique son directeur, Martin Aunos. Nous nous appuyons sur nos ateliers et notre logistique pour récupérer le gros électroménager avec des offres de reprises qui peuvent aller jusqu’à 500 euros. »

Ses concurrents ne sont pas en reste : Boulanger avec ses rayons 2nd life, Leclerc et son programme Occasion de petit électroménager, Système U ou encore Carrefour qui proposent le reconditionné livré en drive… « Pour l’instant, cela représente moins de 1% du marché contre 17% pour les téléphones, car les processus sont moins automatisés et nous manquons de main-d’œuvre qualifiée », explique Guy Pezaku, président de Murfy, un des pionniers de la réparation de gros électroménager. Près de 1.500 produits sortent de ses entrepôts chaque mois, revendus entre 20 et 50% moins cher que le neuf.