Guinot, Mac Cosmetics, Spas Clarins... les experts de la santé et de la beauté

Rituals Soins : pour le corps, bougies, parfums d’intérieur… En moins de dix ans, cette marque de cosmétiques néerlandaise a ouvert près de 60boutiques en France. Il est vrai qu’elle séduit avec ses produits de qualité à prix abordable et son ambiance s’inspirant des rites de soins asiatiques.

Pharmacie Lafayette : Tout en demeurant indépendantes, de plus en plus de pharmacies n’hésitent pas à se regrouper pour négocier les tarifs avec les labos et avoir une politique marketing unique forte (pub, carte de  délité, promos…). Avoir l’excellente note de ce réseau, cela marche.

Méthode de l'enquête

Comment les Français jugent-ils les services offerts par leurs commerces préférés ? Pour le savoir, nous avons fait appel comme pour les palmarès précédents à l’institut Statista, l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de données chiffrées sur l’activité économique et la consommation. L’été dernier, celui-ci a lancé un vaste sondage en ligne auprès de 20.000 consommateurs, leur proposant d’indiquer leur niveau de satisfaction par rapport aux enseignes fréquentées ces trois dernières années.

Trois critères ont été retenus, notés sur une échelle de 0 à 10 : l’attention des vendeurs, l’expertise professionnelle apportée, et l’envie ou non de recommander la marque auprès de leurs familles ou amis. La note finale obtenue est la synthèse des résultats enregistrés. Précisons que la taille des palmarès diffère selon le nombre de sociétés recensées dans chaque secteur. Un top 2 lorsqu’il y en a moins de 10. Un top 2 lorsqu’il y en a moins de 10. Un top 3 jusqu’à moins de 20. Et un top 5, au-delà.