Objectif annoncé : apporter une offre fiable dans un secteur qui ne l’est pas toujours. Un défi, alors que la polémique a enflé cet été autour de Doctolib : après une salve de critiques, la licorne de l’e-santé a dû suspendre 17 profils de naturopathes et a annoncé ouvrir une consultation avec son comité médical, les ordres de santé et les autorités sanitaires pour éviter la confusion entre professionnels de santé et disciplines sans fondement médical.
Kalae se veut-il une sorte de Doctolib des médecines complémentaires ?
Charles-Hubert de Chaudenay : Notre modèle économique est très différent de celui de Doctolib. Il repose exclusivement sur la vente de produits et sur une communauté de praticiens partageant les mêmes valeurs. Avec ma femme, Régine, passionnée de médecines douces, nous sommes partis du constat qu’il est compliqué de s’y retrouver dans l’offre des médecines complémentaires. C’est une offre dense, autant dans les pratiques que dans les produits, de qualité inégale et manquant parfois de transparence.
Avec Kalae, nous voulons réunir autour d’un outil digital une offre garantie par un comité d’experts et d’organismes certificateurs, comme l’Afnor. Pour les produits, par exemple, nous avons défini un cahier des charges : les laboratoires doivent répondre à un questionnaire sur la traçabilité des matières premières, les méthodes d’extraction… Nous avons procédé de la même manière pour les praticiens, ostéopathes, psy, naturopathes, diététiciens, en leur adressant un questionnaire validé par un organisme de formation, Vitruve Formation. Environ 10% ont été rejetés. Nous nous réservons la possibilité d’exclure ceux qui ne respecteraient pas la charte.
Vous ne leur proposez pas d’abonnement ?
Non. Leur engagement est gratuit. En contrepartie, les clients achètent les produits de notre catalogue. Nous avons donc besoin d’un outil digital qui demande un fort investissement, autour de 400.000 euros. A la différence de Doctolib, nous avons voulu un agenda ouvert et synchronisable pour les praticiens. Selon nous, c’est l’avenir : la révolution du digital va dans le sens de l’ouverture, pas des systèmes fermés. Nous ne sollicitons pas les médecins et ne conservons pas de données médicales.
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Quelles sont vos ambitions en matière de développement ?
Nous proposons 1.300 produits venant de 50 laboratoires, et c’est amené à évoluer, selon les préconisations des praticiens. Nous avons créé un compte Instagram pour échanger avec eux à ce sujet. L’offre doit être dynamique, mais pas pléthorique. Ensuite, nous devons étoffer le portefeuille de praticiens : nous visons un millier d’ici à la fin de l’année. Leur accompagnement est primordial pour familiariser les patients avec notre offre de produits. Nous avons donc recruté une équipe de commerciaux qui travaillent sur le terrain avec les praticiens
En quoi votre expérience à la tête de Veepee vous sert-elle aujourd’hui ?
C’est évidemment un gros atout, du fait que Kalae repose sur un outil digital ! Mais je ne suis pas pour autant en terrain conquis. Diriger une entreprise de 6.000 personnes dans 14 pays n’a rien à voir avec une expérience de start-uppeur. Ce sont plutôt les entrepreneurs que j’ai croisés au cours de ma carrière qui m’inspirent.
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