Trier ses cartons, démonter ses meubles, les transporter sans casse puis les remonter… Un déménagement s’apparente souvent à un petit défi logistique. Or, en oubliant d’anticiper certains détails, les nouveaux propriétaires ou locataires peuvent s’exposer à des déconvenues plus ou moins lourdes. Vos amis s’avèrent trop maladroits pour ne rien abîmer pendant le déménagement ? Le véhicule que vous avez réservé manque de volume pour réussir à transporter tous vos meubles ? Vous avez gravement sous-estimé le nombre de cartons pour ranger l’ensemble vos effets personnels ? Attention, car ces bévues ont un coût.
Pour éviter ce type de mésaventures et se simplifier la vie, certains pourront aussi faire appel à des déménageurs professionnels. Mais là encore, ce choix n'exonère pas de prendre quelques précautions. “Le déménagement, c’est une réelle expertise. Il ne faut surtout pas choisir au hasard le professionnel qui se chargera du service”, insiste Étienne Perrin, responsable pour la plateforme spécialisée dans le déménagement Nextories du “réseau de partenaires déménageurs”. Pour préparer au mieux votre changement d’adresse, voici donc les principales erreurs relevées par les professionnels, et leurs conseils pour vous en prémunir.
- Ne pas vérifier la fiabilité du déménageur
Premier bon réflexe à adopter : ne pas se fier à n’importe qui pour organiser son déménagement. Les arnaques, malheureusement, peuvent en effet exister. Pour les éviter, Nextories conseille de vérifier le sérieux de l’entreprise. Par exemple, son enregistrement au registre du commerce et des sociétés (RCS), qu’il est possible de constater rapidement sur le site de l’INPI. Le déménageur doit également être en mesure de transmettre une attestation d’assurance pour ses services, ainsi que ses conditions générales de vente. “Ces éléments sont contractuels et obligatoires”, rappelle Étienne Perrin. Les conditions générales de vente, par ailleurs, vous permettront d’anticiper clairement le montant des arrhes (une avance non remboursable) et les délais de rétractation du contrat à signer.
- Payer des arrhes avant d’avoir signé un contrat
Dans la lignée des conseils ci-dessus, Nextories préconise de ne pas verser d’arrhes sans avoir reçu de facture au préalable ! Le risque, autrement, serait de ne jamais voir de potentiels escrocs se présenter le jour convenu du déménagement, après avoir reçu le virement… “Les arrhes correspondent à environ 30% du devis pour réserver un déménagement. Il faut toutefois éviter les paiements si l’on n’a pas signé de contrat”, préconise ainsi Étienne Perrin.
- Choisir une assurance déménagement inadéquate
Même en choisissant un professionnel sérieux et expérimenté, il peut arriver que certains objets soient détériorés au cours d’un transport. “La plupart des litiges, quand ils se produisent, concernent des constats de griffures sur les meubles ou des traces de choc”, fait ainsi remonter Étienne Perrin. Dans cette situation, il est alors important d’avoir souscrit une assurance déménagement adéquate. Les professionnels proposent ainsi deux types d’assurances déménagement. La première est une assurance contractuelle, dans laquelle le client transmet une déclaration de valeur des biens qu’il fait transporter. La seconde est une assurance dommage multirisque, qui couvre par exemple les vols, les accidents de la route ou les incendies. “Chaque déménageur négocie son contrat. L’assurance contractuelle est l’assurance de base, mais si le client souhaite se prémunir contre un risque de vol ou un incendie, il y aura un petit surcoût”, décrit Étienne Perrin.
>> Notre service - Faites des économies en testant notre comparateur d’assurances habitation
- Négliger le remplissage de la lettre de transport
Pour éviter les litiges, les déménageurs signent avec leur client une “lettre de voiture”. Ce document prouve, au cours du transport, que le professionnel a été autorisé à transporter vos biens pendant le déménagement. Il doit faire apparaître la valeur des biens à déplacer, ainsi que leur volume. À l’issue du déménagement, une fois l’ensemble des biens installés dans le nouveau logement, une seconde lettre de voiture est signée entre le déménageur et le client pour certifier du travail effectué. En cas de casse ou de détérioration constatée pendant le transport, cette lettre permet au client de disposer d’une voie de recours face à l’entreprise, et d’ainsi obtenir une indemnisation. “Si un défaut ou manquement est constaté, c’est à ce moment-là qu’il faut le noter sur la lettre de voiture.” L’entreprise pourra alors vous indemniser, par l'intermédiaire de sa propre assurance. Nextories préconise ainsi de déballer les cartons pour vérifier que rien n’a été cassé pendant le transport, et ne signer la seconde lettre qu’à l’issue de cette vérification.
- Réclamer des indemnités plus de 10 jours après le déménagement
Si des dommages ne sont toutefois constatés qu’après le remplissage de la dernière lettre de transport, le client dispose de 10 jours supplémentaires pour réclamer une indemnisation. Le client doit alors envoyer dans ce délai, sous forme de lettre recommandée, une protestation sur l’état des biens transportés ainsi que la feuille de valeur des biens préalablement remplie. Toutefois, précise Étienne Perrin, si les dégâts ne sont pas notés sur la lettre de voiture, “le déménageur est en droit de ne pas considérer qu’il est en faute”. Un tel courrier permettra d’engager des procédures pour résoudre le conflit. Si la réclamation dépasse le délai de 10 jours, en revanche, il ne sera plus possible de faire valoir une indemnisation.
- Accès à tous les articles réservés aux abonnés
- Le magazine en version numérique
- Sans engagement
