La galère pour l’accès à certaines aides est-elle sur le point d’être terminée ? Qu’il s’agisse des APL, de la prime d’activité ou encore des allocations familiales, lorsqu’il s’agit de demander de l’aide pour l’obtention d’une information ou de contester un trop-perçu qui vous est réclamé, bien souvent, les démarches peuvent ressembler à un parcours du combattant. Mais heureusement, tout cela pourrait bientôt être plus qu’un lointain souvenir. Comme le rapporte RMC Conso, la Caisse nationale d’allocations familiales (Cnaf) a décidé de mettre en place un nouvel outil pour la prise de rendez-vous, que ce soit sur Internet ou en agence.
Développé par la start-up Troov RDV, ce tout nouvel outil permettant de simplifier la vie des allocataires a été déployé dès juin 2025. Le déploiement étant officiellement terminé dans les 1 000 agences des 101 CAF du pays - une par département -, désormais, il vous sera possible de l’utiliser quel que soit l’endroit où vous vivez. Effectif sur le site internet de la CAF, il vous suffit de vous rendre dans votre espace «Mon Compte» puis dans la rubrique «Contacter ma Caf». Passée cette étape, vous pourrez alors directement cliquer sur l’onglet «Prendre rendez-vous» pour choisir tout d’abord le motif de votre demande puis le créneau qui vous convient ainsi que le mode d’échange souhaité. Ce dernier peut alors se faire par téléphone, par visioconférence ou directement en agence.
Un nouveau dispositif en agence
Si ce nouvel outil permettra donc sans nul doute de mettre fin à une longue attente avant qu’un conseiller ne puisse prendre votre appel, une autre nouveauté attend ceux qui préfèrent se rendre en agence pour parler à un conseiller. En effet, jusqu’à présent, lorsque vous vous rendiez sur place, vous deviez au préalable vous enregistrer via une borne avec un écran tactile. Tout cela est terminé. Les bornes de signalement installées dans toutes les agences ont été retirées et remplacées par des boîtiers équipés d’un QR Code.
Désormais, une fois le QR Code scanné, vous n’avez plus qu’à renseigner vos coordonnées et le motif de votre venue, que vous ayez un rendez-vous ou non. Considérée comme «dix fois moins coûteuse et plus innovante», cette nouvelle fonctionnalité permet ainsi aux agents de pouvoir être informés en temps réel de la venue de chaque visiteur, de même que de son motif grâce à une file d’attente virtuelle. «Les tâches répétitives sont allégées dégageant ainsi du temps d’entretien aux agents», se vante la Cnaf qui fait savoir que ce nouveau procédé porte d’ores et déjà ses fruits. Dans la Loire, par exemple, où le process a été mis en place le 10 juin 2025, les effets sont déjà visibles avec un accueil plus fluide et une expérience améliorée pour les allocataires et les équipes.
