Les Français auraient davantage confiance en un robot qu’en leur manager, selon les résultats de l’étude Oracle et Future Workplace de 2019. En Inde, en Chine, au Japon, aux Emirats arabes unis, les employés seraient même plus des trois quarts à le penser. De nombreux secteurs vivent déjà d’immenses chambardements, avec des logiciels toujours plus pointus, basés sur des masses colossales de données et des intelligences artificielles capables de les trier, de les sélectionner et d’en tirer toutes les applications possibles et imaginables.
Du chatbot en pleine conversation avec les clients d’une marque de distribution au robot en chair et en métal présent sur les lignes de production, les technologies sont déjà là et ne vont faire que progresser dans les prochaines décennies. De quoi changer durablement les relations de travail dans l’entreprise et le métier des managers.
Voici trois cas de figure pour comprendre comment se préparer aux évolutions à venir.
Mon collègue est une machine
Nous sommes en 2050. A l'atelier, Marc est le seul salarié de son équipe. Du moins, le seul salarié humain ! Ses collègues sont des robots, avec qui il réalise les différentes opérations, se répartissant le travail comme s'il était entouré d'autres êtres vivants.
Ce type d'organisation a déjà un nom : on parle de cobotique, une collaboration entre un humain et une machine pour une tâche donnée. Caroline Granier est chargée d'études à la Fabrique de l'industrie. Avec sa collègue doctorante, Anne-Sophie Dubey, elle a justement écrit une étude nommée "Collaborer avec la machine, quels changements pour l'opérateur ?"
>> A lire aussi - Au boulot, ce qui change avec l'arrivée des "collègues-robots"
Ce cas de figure leur donne évidemment du grain à moudre. "L'ambition de la cobotique est de prolonger le geste de l'humain, de réduire la pénibilité physique du travail, en jouant le rôle d'outil. Il n'est ici pas question de remplacer l'humain, mais de compléter ses compétences. L'humain a alors une capacité décisionnelle, une plus grande agilité, tandis que le robot dispose d'une précision et d'une dextérité supérieures", analyse Anne-Sophie Dubey.
Comment s'y préparer ? En mettant en place dès aujourd’hui un management résolument tourné vers l’humain. Pour Marc, l’omniprésence des cobots sur la chaîne lui évite d’avoir à réaliser des tâches pénibles, de soulever des charges lourdes ou de s’aventurer sur les opérations d’une grande minutie. En revanche, cet opérateur du futur se retrouve seul parmi des machines, privé de toute possibilité de se faire des amis au travail.
C’est donc sur ce point qu’il faudra rester attentif, confirme Caroline Granier : "Si le robot peut être doté de capacités cognitives qui se veulent proches de celles de l’humain, il n’a pas de soft skills, c’est-à-dire d’empathie ni de capacité à bavarder avec ceux qui l’entourent. Cela transforme forcément les relations de travail sur une chaîne de montage. L’entreprise devra veiller à mettre en place des pauses, des lieux de réunion et d’échanges entre salariés. L’humain n’est pas fait pour travailler toute la journée sans aucune interaction. Ces choix de management faciliteront l’adoption de ces nouvelles technologies."
Mon collaborateur est une machine
Marie est manageuse. Son équipe est composée à la fois de salariés humains, mais aussi de robots et d'intelligences artificielles capables d'avancer comme personne dans les dossiers. Moins visibles que dans les usines ou les chaînes de montage, l'apparition des robots dans les bureaux provoquera un bouleversement profond du contenu du travail. Selon une étude de la société OpenText, un Français sur quatre est prêt à partager l'open space avec un robot, à condition qu'il le décharge de tâches administratives et redondantes. C'est justement l'objet de certaines intelligences artificielles.
Depuis 2016, Thomas Solignac dirige la société Golem.ai qu'il a créée. Nous sommes ici dans son cœur de métier. "Nous traitons deux sources d'informations : les documents et les e-mails. Il s'agit de la source d'informations la plus massive dans les entreprises aujourd'hui. Notre intelligence artificielle automatise la lecture de textes. Par exemple, vous recevez un appel d'offre de 1.000 pages à lire: notre IA va en extraire les infos clés, pour déclencher des décisions business immédiates. Ainsi, le salarié va passer 75% moins de temps sur ces documents", détaille-t-il. Les commerciaux gagnent ainsi en efficacité, tout en restant aux manettes, grâce à ces assistants surpuissants.
Comment s'y préparer ? En adoptant une répartition concertée des tâches entre humains et machines. Pas question de tout déléguer à son ordinateur. Pour le manager, il faudra choisir avec intelligence les tâches à confier aux machines et celles qui resteront dans le giron humain.
78% des Français ont peur d'être un jour remplacés par une IA ou un robot, selon un sondage réalisé par l'entreprise Botnation, spécialisée dans les chatbots. "Pour éviter ces peurs et réduire le risque de rejet, je pense qu'il faut traiter l'IA justement comme un nouveau collègue. Elle doit être onboardée, accompagnée. Pour comprendre son rôle, on doit clairement décider ce que l'on va lui donner à faire ou non", acquiesce Emmanuel Françoise, fondateur de Botnation.
Demain, ces technologies ultra-pratiques seront omniprésentes dans la vie de bureau. Il faudra apprendre à s'appuyer sur elles pour avancer toujours plus vite, plus efficacement. "Je rappelle que lorsque l'on a introduit Word, certains ont détesté l'expérience dans un premier temps ! Ils ne voyaient pas ce que cela pouvait leur apporter et trouvaient le logiciel trop compliqué. Pour que la technologie soit utilisée intelligemment, les utilisateurs doivent être formés à son usage, comprendre ses limites et exercer leur pouvoir de décision sur l'outil. C'est comme un marteau : s'il n'est pas bien utilisé, on peut se faire mal", pointe Serena Ivaldi, chargée de recherche à l'Inria, qui étudie la collaboration homme-robot.
En somme, les mettre en place là où elles peuvent nous faire gagner du temps. Et garder la main sur ce qui nécessite une sensibilité humaine.
Mon manager est une machine
Pierre est salarié. Son N+1 est un logiciel : il lui affecte des missions, lui cale ses réunions importantes, lui ajoute des tâches, suit l'avancement de ses dossiers, répond à ses questions. Et va jusqu'à le sanctionner s'il ne tient pas ses objectifs ou fait des erreurs. Un enfer dystopique digne d'une science-fiction ?
Les jalons de ce possible avenir se posent dès maintenant. Hatim Chahdi est ingénieur et docteur en philosophie, spécialisé dans l'intelligence artificielle. L'an dernier, il a créé la start-up AXI Technologies, qui vise à proposer des solutions basées sur l'IA pour améliorer les process des entreprises. A ses yeux, il y aura toujours malgré tout un humain derrière le logiciel : "Un manager d'une équipe de dix personnes, demain, pourra gérer 100, voire 1.000 salariés grâce à l'IA qui lui permettra de faire le suivi, de communiquer automatiquement avec ses équipes, comprendre leurs envies, sans être nécessairement présent. Le manager sera là pour fluidifier la discussion."
Assister le manager et l'aider à gagner en efficacité, d'accord. Le remplacer totalement, Patrice Cailleba, professeur de sciences humaines et sociales à Paris School of business, docteur en philosophie et auteur d'une étude sur la responsabilité dans l'IA, n'y croit pas : "On ne verra jamais dans un contrat de travail écrit noir sur blanc que le chef direct est le programme X07. Cela remettrait en cause le principe de relation de surbordination. Il faut toujours un responsable humain. En revanche, une IA peut évaluer des tâches, les dispatcher, et en contrôler l'exécution. C'est ce qui se passe déjà à petite échelle, et l'on ne fait qu'avancer dans ce sens." Attention toutefois à l'excès de froideur et de mécanisme dans les feedbacks et les notations.
Certains exemples existent déjà en 2021 : chauffeurs ou passagers, les usagers d'Uber reçoivent des messages automatiques et peuvent être "exclus" si leur note tombe sous un certain seuil. "Dans ce cas, il s'agit de la politique fixée par les dirigeants de l'entreprise, pas par un ordinateur ! Que cela soit fait automatiquement ou par une personne qui appuie sur un bouton, le résultat est le même. Dans l'imaginaire collectif, nous voyons l'IA avec une image robotique, qui évoque le grand remplacement, comme dans Terminator, le film de James Cameron. En réalité, l'IA n'exécute rien hors de son cadre", tempère Thomas Solignac, de Golem.ai. Toutes les dérives viendront de l'humain et non de la technologie.
Comment s'y préparer ? En assumant ses décisions sans se cacher derrière une machine. Comme l'affirme Catherine Simon, consultante en stratégie dans les nouvelles technologies et spécialiste de la robotique : "Il faut garder de l'humain dans la relation de travail. 80% de notre expression est non verbale, nous restons des êtres sociaux. L'IA peut nous aider, selon nos directives, à gérer des données, mais la relation humaine reste essentielle dans le travail. Nous devons être préserver notre rapport au corps et au monde physique, veiller à ne pas tomber dans un monde virtuel modélisé, contrôlable, simplifié. Nous ne pouvons pas être réduits à des données numériques."
Pour elle, il faudra trouver un équilibre, profiter de l'utilité des technologies, sans tomber dans ces dérives. Mais dans ce dernier cas, comme dans les deux précédents, c'est toujours nous qui fixons le cap. A nous de décider de la place que l'on laissera à la machine. Pour ainsi ne jamais tomber du mauvais côté de la science-fiction !
- Accès à tous nos articles pour comprendre l’économie
- Des conseils pratiques et solutions concrètes pour gérer vos finances
- Lecture immersive, publicité limitée
- Sans engagement
