Membre du Conseil national du numérique et de l’Académie des technologies, le psychiatre Serge Tisseron a consacré de nombreuses recherches aux bouleversements psychiques et sociaux entraînés par la culture digitale. Dans L’Emprise insidieuse des machines parlantes. Plus jamais seul (Les Liens qui libèrent, 2020), il analyse notamment le cadre dans lequel les inéluctables collaborations numériques vont se développer et nous met en garde contre certaines dérives.
Quels sont, à votre sens, les modes de collaboration qui pourraient s’instaurer entre l’homme et la machine ?
Il existe trois grands modes d’interaction entre un opérateur et un robot collaboratif. Dans la «coprésence», chacun s’occupe d’une tâche distincte. Dans la «coopération», ils réalisent une tâche commune sans avoir besoin de se coordonner pour la mener à terme. Enfin, dans la «collaboration», ils effectuent ensemble une tâche complexe qui nécessite une coordination.
Cette coordination peut se faire du point de vue d’une plus grande rentabilité des gestes accomplis, mais aussi dans le sens d’une meilleure valorisation de l’activité humaine. C’est évidemment cette seconde direction qui devra être privilégiée.
Quelles seront les conséquences de ces nouvelles relations sur notre façon de travailler ?
Les nouvelles interfaces homme-machine, et notamment la possibilité d’interagir avec elles en leur parlant, nous inciteront à les considérer de moins en moins comme des outils et de plus en plus comme des partenaires. L’homme adopte spontanément vis-à-vis des agents artificiels animés la même attitude que vis-à-vis de ses semblables : il témoigne d’un anthropomorphisme généralisé.
Il nous faudra apprendre à travailler avec les robots comme avec des collègues, tout en ne perdant jamais de vue que ce sont des machines. Il faudra parfois accepter d’être critiqué par elles. Et garder à l’esprit que plus la machine se rapproche de l’humain et plus l’ambivalence à son égard s’accroît, avec un risque de rejet ou, au contraire, la surestimation de ses compétences. C’est pourquoi avant d’introduire des robots en entreprise, il faut probablement éviter ceux qui ressemblent trop à l’humain et commencer par bien analyser les représentations que les employés en ont.
C’est-à-dire ?
Il existe deux représentations extrêmes de la relation entre un humain et un robot. La première considère l’homme comme soumis au programme de la machine : l’intelligence artificielle concevrait, l’homme exécuterait. La seconde se situe exactement à l’opposé : l’être humain concevrait et la machine réaliserait. Ces deux imaginaires sont des obstacles à leur introduction en entreprise.
La première fait craindre un asservissement, la seconde suppose une perte importante d’emplois. La réalité est autre. Hommes et robots sont appelés à collaborer. L’homme est trop souvent employé à des tâches répétitives et ennuyeuses qui l’abrutissent. Il vaut mieux que cela. Les robots, eux, sont parfaits dans ce type d’activités.
C’est pourquoi il est essentiel d’exploiter les qualités propres des machines, qui ne sont justement pas des qualités humaines : leur capacité de répéter les mêmes gestes sans montrer ni lassitude ni irritation, et leur capacité de ne jamais juger ni condamner. Et ce, afin de permettre à l’homme de se consacrer à d’autres tâches, qu’il nous faut commencer à imaginer dès aujourd’hui.
Comment se préparer, dès aujourd'hui, à cette collaboration ?
Tout d’abord en étudiant les modalités relationnelles que l’homme établit avec les machines, afin qu’il les utilise au mieux. C’est justement l’objectif de la cyberpsychologie, ou psychologie de l’homme en interrelation avec les technologies. Cette discipline étudie la façon dont les outils utilisés par l’homme le transforment et peuvent être mises au service de son asservissement ou de son épanouissement.
Les machines peuvent nous permettre de devenir plus nous-mêmes, mais, lorsqu’elles diront «je» en simulant des émotions, trois risques nous guetteront : oublier qu’elles sont connectées en permanence à leurs programmeurs ; les croire capables d’émotions alors qu’elles ne feront que les simuler ; préférer leur compagnie à celle des humains. Une fois que nous serons en confiance avec ces machines, nous deviendrons extrêmement vulnérables à leurs suggestions.
Comment éviter ce risque ?
Il faut que les conditions de la collaboration soient claires, et notamment que les employés aient connaissance de la façon dont la machine peut mémoriser leur manière de travailler, ainsi que de ce qu’elle transmet au fabricant et à l’employeur. Autrement dit, au cœur du problème se situe la confiance : de l’employé envers la machine et vis-à-vis de son employeur, mais aussi entre l’entreprise et le fabricant. Il est urgent de créer un cadre éthique précis à ces nouvelles relations.
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