"Je donne des perspectives et un projet précis"
Hymane Ben Aoun, fondatrice d'Aravati-Teaminside, cabinet de recrutement
Elle assure ne pas courir après les plateaux télé. Mais Hymane Ben Aoun, présidente d'Aravati (groupe Teaminside, 400 collaborateurs), fait partie de ces personnalités "qui crèvent l'écran". Malgré le stress qu'elle dit ressentir devant les caméras, elle parvient, de sa voix douce et posée, à captiver. Son charisme ne lui sert pas seulement dans l'arène médiatique. De nature plutôt expansive, la fondatrice du cabinet de recrutement spécialisé dans le numérique s'est appuyée sur son énergie communicative pour mieux traverser la crise éco-sanitaire. "Avec mon associé de Teaminside, Jean-Sébastien Hongre, nous nous sommes démenés pour réunir les équipes à distance, organiser des webinaires, rassurer, expliquer et éviter que certains se retrouvent dans des situations angoissantes", relate-t-elle.
Cette chasseuse de têtes expérimentée le constate : dans les métiers du numérique, où certains profils restent très convoités, les candidats sont plus sensibles à un manager charismatique qui va les embarquer dans sa vision. A proposition équivalente, cela fait souvent la différence. "Vis-à-vis des jeunes générations, ce type de manager a davantage la cote qu'un leader possédant une forte expertise métier mais moins flamboyant", résume la dirigeante.
Mais attention, le charisme ne doit pas se limiter à de belles paroles. "Si le manager s'exprime brillamment, occupe l'espace mais ne donne pas de perspectives ni de projet précis, ça ne marche pas", lance Hymane Ben Aoun. Quant à elle, elle préfèrera toujours "un leader ayant le sens de l'écoute, de la hauteur de vue, et qui s'appuie sur des éléments factuels afin de provoquer l'adhésion".
"J'apporte de l'humanité dans des circonstances difficiles"
Loïc Le Bris, directeur administratif et financier chez Camerus
Se retrouver dans le feu de l'action pour redresser une organisation défaillante : voilà ce qui fait vibrer Loïc Le Bris, 51 ans, directeur financier. Appréciant le contact, le verbe facile, proche de ses équipes, cet expert-comptable de formation ne correspond pas vraiment à l'image conventionnelle du DAF. Mais son côté atypique est peut-être l'ingrédient qui lui a permis de transformer, comme il dit, "des boîtes à problèmes" en entreprises rentables. Lorsqu'on le fait venir chez Créatifs, il y a treize ans, la société spécialisée dans l'aménagement de salons, foires et congrès est dans le rouge. Au sein d'un top management renouvelé, Loïc Le Bris la remet finalement sur les rails … jusqu'à la crise du Covid-19.
Ce qu'il a vécu ces derniers mois : la division par deux des effectifs de Créatifs et de Camerus (location de mobiliers pour salons professionnels), les deux entreprises entre lesquelles il partageait son temps. Depuis mars 2020, le secteur de l'événementiel tourne au ralenti. Echanger par visioconférences n'enchante guère ce caractère expansif, qui avait l'habitude de "passer une tête dans les bureaux d'à côté".
Les talents de communicant qu'on lui reconnaît volontiers sont mises à rude épreuve. "Un plan social est un dispositif froid qui met tout le monde dans le même sac. J'ai au moins essayé d'y apporter un peu d'humanité et d'empathie en échangeant avec chaque personne individuellement", explique-t-il. Signe de son pouvoir d'attraction, certains collaborateurs travaillaient avec lui depuis vingt ans en le suivant d'un employeur à un autre. A ceux restés sur le carreau, il a ouvert son carnet d'adresses. Une forme de charisme protecteur.
"Je fais évoluer mon équipe et je trouve des solutions"
Vincent Chabbert, fondateur de Tut Tut, l'Uber du transport des colis
Entièrement autodidacte, Vincent a commencé à 17 ans comme plongeur dans un hôtel du Groupe Accor. Il a ensuite gravi les échelons pendant onze ans pour arriver au poste de directeur des opérations, à la tête de 17 établissements en France. "Je me suis libéré d'un management old school afin que mes équipes passent avant tout. À chaque nouveau poste, j'ai toujours privilégié l'échange avec mes collaborateurs avant d'aller voir le client. Montrer de l'intérêt à son équipe, à la carrière de chaque collaborateur, à sa vie personnelle, est primordial pour impliquer tout le monde."
Ces salariés écoutés oseront s'exprimer et gommeront leur peur de l'erreur. D'après son expérience, tous feront la police face à quelqu'un qui montre un comportement répréhensible, sans qu'il n'ait à intervenir. "Une personne charismatique est le pilier autour duquel évolue l'ensemble de l'équipe. Juste, ferme, accessible… C'est quelqu'un de solide, qui rassure dans l'échange et aide à trouver une solution."
Preuve de cette ingéniosité, Vincent avait lancé une boîte à idées dans l'un des hôtels qu'il gérait, afin de libérer la parole de ceux qui n'osent pas partager leur avis. Chaque question, remarque ou proposition trouvait sa réponse dans le journal mensuel lancé dans la foulée. Certaines ont pu être mises en place, tandis que l'impossibilité de concrétiser les autres a été expliquée.
"Il faut s'interdire de dire oui ou non à tout, mais lorsque je dis non, j'explique pourquoi. D'ailleurs, on peut toujours trouver une alternative." Ce fut le cas pour une demande de faire un abri pour fumeurs destiné aux travailleurs. À condition que les règles de bienséance soient respectées, Vincent les autorisa à fumer vêtus avec la tenue de l'hôtel là où le faisaient les clients. "Ils n'ont pas à se cacher car je suis fier d'eux ! Pareil pour les repas : ils mangeaient au restaurant et non dans une salle de pause. Ils n'ont qu'à bien se tenir, la tête haute et fiers d'eux-mêmes. La réussite est dans le collectif !"
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"Je me mets systématiquement à la place de l'autre, homme ou animal"
Koffi Miessan, éducateur canin chez Alpha dogs house
Koffi dégage une sorte d'énergie naturelle qui invite à le suivre. Les chiens ne s'y trompent pas ! "Selon moi, le charisme repose beaucoup sur l'empathie. Que ce soit le maître ou l'animal, je cherche systématiquement à me mettre à leur place." Changer le cadre et l'environnement aide à modifier le tempérament d'un chien difficile et caractériel, car il doit s'adapter à une nouvelle routine. "C'est avant tout une question d'observation pour anticiper les comportements négatifs."
Le chien étant bien souvent le miroir des humains qui l'entourent, Koffi doit parvenir à susciter l'introspection chez son maître afin de l'aider à résoudre le problème de comportement de son animal. "Le chien nous apprend à nous connaître, à corriger nos propres défauts et à apprécier nos qualités. Il nous invite à effectuer un travail sur nous-mêmes pour mieux le comprendre. Il est souvent délicat de faire prendre conscience au propriétaire qu'il est souvent la cause du problème."
En s'appuyant sur sa patience, acquise au fil des années, et sa capacité à faire passer un message en douceur, Koffi parvient à entraîner ses clients dans une démarche souvent personnelle, voire intime. "Il faut prendre le souci à l'inverse : lorsqu'il y a un problème de comportement chez l'animal, c'est souvent parce que ses besoins ne sont pas respectés (promenades, jeu…).
Mon job, comme "manager" de la relation, est de remettre tout ça dans le bon sens." Il s'appuie pour cela sur son intuition, car les gens qui le sollicitent sont souvent dépassés par leur animal et prennent les remarques particulièrement à cœur. "Il faut bien cerner la personne et trouver les bons mots pour l'amener à se corriger elle-même et influer en bien sur le comportement de son animal." C'est indéniablement de son énergie et de son humanité que Koffi tire ce charisme qui lui permet de mener à bien sa mission. Et de renforcer le charisme du maître aux yeux de son animal. Et si les soft skills étaient contagieuses ?
"J'aide chacun à trouver sa voie et cultiver l'optimisme"
Frédéric Lambert, président et fondateur d'Enchanté !
Impossible de le dire autrement : Frédéric a la patate. Et sait transmettre sa bonne humeur autour de lui. "Mon job, c'est de véhiculer la bonne énergie auprès de mes équipes, même face aux difficultés : la mise en place du pass sanitaire, la météo pourrie… Il faut recharger leurs piles pour qu'ils accueillent toujours nos clients avec le sourire." Après dix ans en agence de communication et événementiel, Frédéric crée Enchanté! en 2018, une entreprise d'une centaine de personnes, qui propose des lieux de convivialité hybrides autour du loisir, du festif et du gourmand.
Plus que l'empathie, il place l'interaction humaine au cœur du succès de ses équipes. Frédéric reste à l'écoute de chacun de ses collaborateurs, notamment pour les aider à progresser dans leur carrière, en les affectant à des postes plus motivants pour eux. Tel ce salarié chargé du nettoyage de salle devenu assistant de programmation.
"Avec le Covid, mes collaborateurs ont du mal à rester positifs. En particulier, un directeur de l'un de nos sites à qui j'ai donné quelques exercices à faire pour regagner le sourire : vivre le moment présent pour éviter le stress du lendemain. Pourquoi penser à l'orage de demain si aujourd'hui il y a un soleil radieux ? Ça se travaille comme un muscle, car notre mental a tendance à nous entraîner vers ce qui est compliqué. J'ai appris à mon collaborateur à vivre les choses par étapes : poser son ordinateur le soir ou à l'heure du déjeuner, discuter avec les clients… Gérer constamment des problèmes vous pompera toute votre énergie."
"Je rappelle à mes collaborateurs qu'ils sont importants pour la boîte"
David Frappart, directeur marketing du Laboratoire Cooper
Après 25 ans d'expérience dans le marketing, en France et à l'étranger, un challenge d'importance se présente à David lorsqu'il arrive dans ce groupe pharmaceutique international il y a deux ans : moderniser les outils et les méthodes du service marketing. "Mes collaborateurs avaient une telle charge de travail qu'il était impossible de leur demander en plus de modifier leurs habitudes." Pour lancer le mouvement, il s'investit donc dans la création d'interactions entre les différents services afin de développer une culture de la collaboration et accélérer la prise de décisions.
Lors des meetings, il met cartes sur table en exposant le pour et le contre et les directions à prendre. "Donner sa vision de l'avenir de l'entreprise de façon didactique, rationnelle et surtout inspirante est primordial. Il s'agit de créer un déclenchement émotionnel qui amènera chacun à adhérer au mouvement et devenir moteur. J'ai à cœur de me montrer réceptif, empathique, à l'écoute et convaincant, ferme sur l'objectif mais ouvert à la négociation sur le moyen de l'atteindre."
Pour persuader la hiérarchie, il fait appel à ses qualités relationnelles afin de "déminer" le terrain. "Rencontrer un interlocuteur avec un grand sourire, c'est déjà 70% du travail de conviction. Le reste est affaire de négociation. D'ailleurs, je n'hésite pas à utiliser l'humour pour dédramatiser les situations. Dans les échanges, il faut savoir se montrer créatif et modeste!" Fin mai, David s'est ainsi glissé dans la peau d'un présentateur télé pour animer un séminaire en ligne sous forme de TV show. Le ton journalistique dans un cadre humoristique lui a permis d'aborder ouvertement certains aspects délicats. "J'ai pu leur rappeler que leur métier ne consiste pas qu'à faire des choses faciles et qu'on a besoin de délégués commerciaux en particulier dans les situations difficiles. C'est ça, le charisme : réussir à inciter les autres à agir de manière volontaire et motivée."
"Je mise sur mon honnêteté et le sens du bien commun"
Amandine Prou, directrice plateforme MaaS, Data et Conseil chez RATP Smart Systems
Pas évident d'assurer au quotidien le lien entre des équipes d'experts techniques et la direction du Groupe RATP… C'est le rôle qu'Amandine Prou, 41 ans, exerce depuis un an chez RATP Smart Systems, filiale numérique du Groupe. Pour y parvenir, elle se démarque par sa personnalité et sa maîtrise des relations interpersonnelles. "Mon job est d'accompagner les équipes dans l'évolution de leurs pratiques de travail. Personne n'est réellement réceptif au changement, alors j'essaye d'exposer honnêtement le sens de cette transition, en évitant l'excès de gentillesse mais en laissant à chacun la possibilité de s'exprimer", explique cette ex-responsable business transformation au pôle Data chez La Poste.
Lorsqu'il existe des intérêts divergents, c'est par son charisme qu'elle parvient à ce que chacun fasse un pas vers l'autre pour trouver un terrain d'entente. "La plupart du temps, je travaille avec des personnes dont je ne suis pas la supérieure. Je dois trouver ma légitimité ailleurs ! Je m'autorise notamment à persuader par les sentiments, tout en argumentant de façon très rationnelle. Souvent c'est la peur qui freine les avancées, en jouant sur la dynamique de groupe et le bien commun de l'entreprise je parviens à les embarquer dans mon idée. Lorsqu'on partage une vue d'ensemble, les discussions deviennent plus sereines…"
Pour convaincre, Amandine puise dans une soft skill essentielle : sa capacité à s'adapter à son interlocuteur, allant de la douceur à la fermeté, du mail formel à une discussion conviviale. "Lorsque cela permet de passer des messages en douceur, je me permets une certaine liberté de ton. Même si j'exécute un ordre, je ne manque jamais de dire franchement quand je ne suis pas d'accord. Ça marque et fédère mes collaborateurs autour de moi." Autre marque d'authenticité par laquelle elle se distingue : elle n'hésite pas à se rendre au travail accompagnée de Caoutchouc, sa petite chienne. "C'est un côté informel qui dénote et crée du lien ! "
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