Résilience
La crise, sanitaire autant qu’économique, en a fait la démonstration : les entreprises doivent se montrer résilientes. Et pour ce faire, s'appuyer sur les mécanismes connus pour favoriser cette résistance au choc : diversifier les talents, développer le lien social et donner du sens. Dès la fin 2019, chez Agiloe, cabinet de conseil et conduite de projets immobiliers, on a choisi pour cela la voie de l'actionnariat salarié : 15% du capital de l'entreprise est détenu par ses employés. Le résultat a été immédiat : «Avant le premier confinement, 2020 s'annonçait comme l'une de nos meilleures années», témoigne son nouveau dirigeant Jean-Frédéric Blayn. Ce type d’actionnariat encourage une culture reposant sur la responsabilité de chacun, la promotion interne et une priorité absolue à la satisfaction des clients. Autant d'atouts pour surmonter les difficultés.
Ça marchera si… au-delà du concept, très à la mode en ce moment, l'entreprise change réellement sa façon de fonctionner pour mieux rebondir.
Hybridation
Et si l'hybridation était la solution pour survivre à la crise ? C'est en tout cas l'idée que défend Isabelle Saladin, présidente et fondatrice d'I&S Adviser, un réseau d'entrepreneurs expérimentés qui se propose d’épauler opérationnellement les fondateurs de start-up, PME ou ETI. Hybrider son activité présente deux atouts : ajouter des sources complémentaires de chiffre d'affaires et répartir les conséquences économiques d'une crise. «Le cas d'Amazon est emblématique. Cette market place, qui ne vend rien elle-même, n'afficherait pas la capitalisation et le chiffre d'affaire actuels si elle s'en était tenu à la mise en relation. Elle est à la fois un gestionnaire d'actifs, avec son site de vente en ligne, un fournisseur de services, avec son cloud qui constitue son premier générateur de marge, et un formidable orchestrateur d'écosystèmes avec sa plateforme permettant d'étendre l'offre de produits», explique Isabelle Saladin. Pour elle, les technologies numériques doivent s’inscrire au cœur de la réflexion et pousser à développer de nouveaux circuits et schémas de vente.
Ça marchera si… les entreprises procèdent par étapes, à partir de leurs offres existantes, et si elles mènent de front réflexion et exécution opérationnelle.
Distanciel
Convaincue par l'expérience du premier confinement, la plateforme d'intelligence artificielle d'entreprise Prevision.io a décidé en juin de ne pas renouveler le bail de ses bureaux pour basculer au 100% télétravail. «Notre productivité a progressé de 30%, les salariés ne perdent plus de temps dans les trajets, ce qui évite de la fatigue, leur permet de se mettre au travail plus tôt, et se révèle aussi plus écologique», se félicite Arnold Zephir, cofondateur. Consciente que le télétravail n'est pas forcément si facile à vivre au quotidien, l'entreprise se réserve cependant la possibilité de reprendre d'ici quelques mois des bureaux. «Il s'agirait plutôt d'espaces de rencontre, permettant à ceux qui en ont besoin de travailler à l'extérieur de leur domicile. Surtout, il ne faut rien imposer», observe Arnold Zephir.
Plateforme d'achat et de vente d'or, AuCoffre mise de son côté sur l'approfondissement des connaissances de ses collaborateurs. Une responsable de la formation numérique a ainsi été recrutée pour développer des formations sur le produit et faire monter chacun en compétences. «Démotivation, affaiblissement de la dynamique d'équipe et perte du savoir font en effet partie des risques du télétravail», identifie Jean-François Faure, fondateur de l’entreprise. Pour lui, la formation et le knowledge management, qui créent du liant entre les salariés, font figure d'antidote.
Ça marchera si... le dispositif de télétravail est modulable et pensé en fonction des besoins des collaborateurs.
Participation
Coconstruction, design thinking, management horizontal... l'heure est à la participation des collaborateurs, invités à se prononcer sur la culture managériale de leur boîte, l'organisation de l'équipe, mais aussi à concevoir et parfois à lancer de nouveaux services. De nombreuses sociétés se positionnent sur ce marché. Forte d'une application mobile conçue pour orchestrer la démarche, Toguna fait partie de celles-ci. «Certains croient que mener une concertation revient à partager le pouvoir de décision, mais ce n'est pas le sujet, souligne Marc-Antoine Garrigue, fondateur de Toguna. Il s'agit surtout d'un outil pour amener les collaborateurs à s'engager dans un projet.»
Ça marchera si... la démarche est menée avec sincérité, dans l'objectif de réellement prendre en compte les propositions des collaborateurs.
Partage
En quelques clics, Claire Buttin, juriste conformité chez Bouygues, est en mesure d'identifier et retrouver les coordonnées d'un juriste spécialisé dans un autre domaine que le sien, dans n'importe quelle filiale du groupe dont elle fait partie. «Transmission d'un modèle de contrat, réponse à une question pointue... Pendant le premier confinement, Bouygues a adopté l'outil d'intelligence artificielle Wingzy pour faciliter la communication et mieux partager l'information», se félicite-t-elle. A partir des compétences indiquées par chaque collaborateur et du traitement des questions posées par les utlisateurs, cet outil met en relation des collègues qui ne se connaissent pas forcément, mais peuvent apprendre les uns des autres. «Cette solution incite à aider tout en valorisant ses propres compétences, note Clément Dietschy, cofondateur et PDG de Wingzy. Le regain d'intérêt est marqué depuis la crise sanitaire : avec le télétravail, les collaborateurs sont plus efficients à titre individuel, mais ils se révèlent moins efficaces au niveau du groupe en raison d'une intelligence collective bridée par la distance.»
Ça marchera si... l'entreprise fait primer le collectif sur des résultats strictement individuels.
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Coopétition
Biberonnés à la compétition depuis notre plus jeune âge, serions-nous capables de nous mettre à la coopération ? Partant du principe qu'ensemble, on va à la fois plus vite et plus loin, la Fabrique des territoires innovants fait travailler ensemble entreprises, consommateurs, citoyens et administrations. «L’objectif est d'améliorer les performances sociales, environnementales et, au final, économiques», indique François Bottollier-Depois, directeur et cofondateur de la société. La Fabrique des territoires innovants peut s’enorgueillir d’avoir mis autour de la table consommateurs et industriels de l'agroalimentaire pour concevoir collectivement des céréales moins sucrées et plus respectueuses de l'environnement.
Elle a aussi invité des citoyens et des commerçants à écrire le cahier des charges d'une politique publique dans la commune de Nogent-le-Rotrou. «Cette logique de coopétition vaut également pour des entreprises intervenant sur le même secteur, qui doivent être en mesure de créer des synergies et de se spécialiser dans leurs domaines d’excellence», veut croire François Bottollier-Depois.
Ça marchera si... parallèlement au développement d'outils favorisant la coopération, un travail de fond est mené dans l'entreprise pour faire évoluer sa culture et donner toute sa place au lien entre les parties prenantes.
L’avis de l’expert, Dominique Steiler, titulaire de la chaire «paix économique» à Grenoble-Ecole de management
«Davantage que d'adopter de bonnes pratiques, c'est à un changement de paradigme que doivent s'atteler nos sociétés et nos économies, estime Dominique Steiler. Au risque de voir la situation continuer à se dégrader. Car la dérive des bonnes pratiques conduit à leur instrumentalisation. A sa création en 2012, la chaire paix économique faisait ainsi référence à la méditation de pleine conscience, dont l'intention première est de créer et renforcer le lien avec soi, les autres, la nature. Mais, au prétexte qu’elle améliore le bien-être, la méditation est devenue un outil pour faciliter la vie dans certaines entreprises où le schéma d'arrière-plan ne bouge pas, néolibéral, agressif, sans lien avec les personnes ni avec la nature.»
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