Ses vacances en famille au mois de décembre 2025 ont failli coûter très très cher à Andrew Alty, rapporte le journal anglais The Telegraph. Alors aux côtés de son épouse et de leurs deux enfants au Maroc, cet entrepreneur britannique à la tête d'une petite société employant cinq personnes à Manchester a eu la désagréable surprise de découvrir, dans ses mails, une facture téléphonique de pas moins de 22 000 livres sterling (environ 25 000 euros) de la part de son opérateur, O2. Après avoir vainement tenté de joindre le service client, Andrew a préféré terminer son séjour sans plus se préoccuper de ce qu'il a supposé être un problème technique ou un piratage.
Mais à son retour au Royaume-Uni, stupéfaction : O2 lui réclame 20 000 livres supplémentaires, portant donc la facture à 42 000 livres sterling, soit l'équivalent de 48 000 euros. Et loin d'être un problème technique, cette somme est en fait la conséquence d'un «scrolling» intensif de sa fille sur TikTok alors qu'ils se trouvaient à Marrakech. Huit heures au total, sur le smartphone dont les données en itinérance n'étaient pas désactivées. Or, précise Andrew, s'il avait bien souscrit un forfait au nom de son commerce, la clause concernant ces données illimitées hors d'Europe n'avait pas été portée à sa connaissance.
«Ils n'ont pas le droit de facturer cela»
Dans les colonnes du Telegraph, le père de famille s'insurge : «Ils n’ont pas le droit de facturer cela. Ils n’ont fait aucun effort pour nous informer et ont simplement laissé les frais s’accumuler. Je ne comprends pas comment ils peuvent s’attendre à ce qu’une petite entreprise paie une telle facture». Pendant deux mois, Andrew Alty a passé de longues heures à faire annuler cette somme astronomique. «Les équipes du service clientèle ne m’ont pas aidé, les appels se sont soldés par de la frustration et du désespoir» témoigne-t-il. Mais finalement, «compte tenu de l’ampleur et des circonstances de l’affaire», les frais ont été supprimés. On ignore, en revanche, si la fille d'Andrew a été privée de TikTok.
