Résiliation de son forfait sans engagement : cet opérateur la facture désormais 5 euros

C’est une grande nouveauté qui ne devrait pas être accueillie avec le sourire par les consommateurs. À compter du 9 juin, Bouygues Telecom a décidé de mettre en place une toute nouvelle politique tarifaire concernant les frais de résiliation de ses abonnés qui auraient envie de partir à la concurrence chez un autre opérateur. Ainsi, ces derniers, qui possèdent un forfait sans engagement à bas prix B&YOU, devront désormais s’acquitter d’un montant de 5 euros pour le résilier, rapporte RMC Conso. À noter toutefois que les forfaits classiques de Bouygues ne sont pas concernés par cette nouvelle politique tarifaire.

Premier opérateur à facturer des frais de résiliation pour ses forfaits sans engagement, Bouygues a néanmoins tenu à apporter une précision concernant leur application. Comme indiqué sur son site Internet, ces frais supplémentaires seront gratuits «en cas de force majeure». Considérés comme des événements imprévisibles, voire insurmontables, il peut s’agir du chômage, d’une hospitalisation, d’un emprisonnement ou encore d’un décès. Pour les autres utilisateurs, en vertu de l’article L.224-33 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatre mois pour résilier sans frais votre abonnement une fois que ce dernier a été souscrit. Passé ce délai, cette nouvelle facturation de 5 euros s’appliquera automatiquement.

Faire face à un secteur concurrentiel

Bien que le montant de ces frais de résiliation ne soit pas élevé, Bouygues explique que cette mesure a été mise en place afin de compenser les coûts incompressibles liés à la gestion des résiliations. S’il s’agit là de la version officielle de l’opérateur, ce nouveau procédé pourrait officieusement s’apparenter à une technique pour retenir les clients dans un secteur aujourd’hui ultraconcurrentiel.

Alors que sur le marché de la téléphonie, les offres sont de plus en plus nombreuses et attractives pour les clients, Bouygues chercherait donc grâce à ces frais, à dissuader ses clients de résilier leur forfait pour en prendre un chez un opérateur concurrent comme SFR, Orange ou Free. Ce dernier n’a d’ailleurs pas tardé à réagir à cette mesure. «On vous les rembourse si vous passez chez Free», a fait savoir son patron, Xavier Niel, sur X.

L’opérateur a d’ailleurs d’ores et déjà ouvert une page de support sur son site Internet avec un guide étape par étape afin de vous aider à récupérer vos frais de résiliation chez un ancien opérateur à hauteur de 10 euros.