Vous vous trouvez trop d’embonpoint ? Attendez un peu de connaître le poids de vos appareils électroménagers ! Selon l’Ademe (Agence de la transition écologique), il avoisine les 200 kilos par habitant… Et la tendance n’est pas à la diète, puisque le volume d’équipements de ce type mis sur le marché a grimpé de plus de 50% en dix ans. Rien qu’en 2019, cela a représenté 1,7 million de tonnes d’objets supplémentaires, soit l’équivalent de 26 kilos par habitant. Le pire, c’est qu’une bonne partie de cette surconsommation pourrait être évitée, si le volume d’équipements dépannés suite à un dysfonctionnement, plutôt que jetés, ne se limitait à… 10%. « Parmi les appareils terminant en déchetterie, près de 1 sur 3 est réparable », assure ainsi Laurent Falconieri, président de La Compagnie du SAV.
Rappelons que cette tendance au jetable n’est bonne ni pour la planète, ni pour le porte-monnaie. L’étape de la manufacture représente en effet les trois quarts de l’impact environnemental de ces produits. A titre d’exemple, fabriquer un réfrigérateur nécessite de mobiliser 31 fois son poids en matières premières. Par ailleurs, acheter du neuf coûte souvent plus cher que de réparer l’ancien : d’après l’Ademe, un foyer pourrait économiser 963 euros en prolongeant d’un an la durée de vie de ses équipements, et jusqu’à 1.995 euros en poussant jusqu’à trois ans.
C’est cette double préoccupation, à la fois écologique et financière, qui a incité le gouvernement, dans le cadre de la loi antigaspillage de février 2020, à créer un indicateur sur la facilité de réparation de nos appareils. Symbolisé par une clé à molette, il figure désormais sur l’emballage d’un nombre étendu de références. « Sur le principe, c’est un bon outil, qui répond à une attente forte des consommateurs », salue Ronan Groussier, de l’association HOP (Halte à l’obsolescence programmée). Certes, cet indice aura sans doute pour mérite de pousser les fabricants à s’améliorer. Et les consommateurs à ne plus regarder uniquement le prix au moment d’acheter… Mais, comme vous le lirez, il est encore loin d’être parfait et de garantir contre toute mauvaise surprise, une fois la garantie échue. Nos conseils pour bien l’exploiter.
En quoi cette notation consiste-t-elle ?
Elle est ultrasimple en apparence : la clé à molette de couleur (de rouge à vert), associée à une note de 0 à 10, permet de distinguer rapidement les appareils les mieux conçus de ceux plus difficiles à réparer. Mais ce score résulte de l’agrégation de plusieurs notations, obtenues à l’aide d’une fiche de renseignements détaillée, qu’il revient aux fabricants de remplir.
Cinq familles de critères sont recensées sur cette fiche, représentant les principaux obstacles à la réparation, depuis la disponibilité de la documentation technique (mode d’emploi, manuel de réparation…) à la facilité de démontage (type d’outils nécessaires, caractéristiques des fixations), en passant par la disponibilité et le coût des pièces détachées, sans oublier, en fonction du type de produit évalué, la possibilité de réinitialisation logicielle (pour les ordinateurs) ou la présence d’un compteur d’usage (dans le cas des machines à laver).
Quels produits sont-ils concernés ?
Obligatoire depuis 2021 sur les lave-linge à hublot, les ordinateurs portables, les smartphones, les télévisions et les tondeuses à gazon électriques, l’affichage de cet indice de réparabilité a été étendu en novembre dernier aux aspirateurs, lave-vaisselle, lave-linge à ouverture par le haut et nettoyeurs à haute pression. Cette liste, plutôt éclectique, intègre les appareils les plus achetés en France, comme ceux au coût d’acquisition suffisamment élevé pour justifier une réparation, mais aussi ceux pour lesquels des marges d’amélioration existent du côté des fabricants. A signaler : dès 2024, ce score de réparabilité va évoluer. Il doit en effet être converti en un indice de durabilité, par l’ajout à la notation globale de critères liés à la robustesse des produits et à leur capacité d’évolution.
Cet indice est-il fiable ?
Pas encore, malheureusement… « Il mérite d’être rafistolé », confirme Antoine Autier, de l’UFC-Que choisir. Aux côtés de HOP, l’association de consommateurs déplore en effet quelques soucis de fiabilité, à commencer par le manque de transparence dans l’attribution des notes. « Les fabricants, qui calculent et déclarent eux-mêmes leur score, rendent rarement publique la fiche de renseignements détaillée. Seule une grille de notation simplifiée doit être disponible », regrette Ronan Groussier.
Mais l’indice souffre surtout d’un problème de conception, qui aboutit à des absurdités: « Les différents critères de notation ont tous la même pondération, et aucune note n’est éliminatoire. Certains produits se retrouvent donc avec un bon score, même si, en pratique, ils affichent une carence rédhibitoire », détaille Antoine Autier. Pas étonnant, dès lors, que l’on recense des scores élevés, voire très élevés. « Seuls 3% des ordinateurs et 1% des tondeuses obtiennent moins de 5/10 », relève ainsi Antoine Autier. Gare alors à la déception ! HOP, qui a procédé à ses propres évaluations, a obtenu des scores inférieurs à ceux affichés dans 5 cas sur 6. Les deux associations espèrent rapidement des contrôles de la DGCCRF (Répression des fraudes).
Quels sont les pièges à éviter ?
Comme le montrent nos exemples ci-dessous, ils sont nombreux. Le plus courant de tous : tomber sur un appareil qui, malgré une bonne note, n’est pas démontable. Et donc irréparable ! Le site d’autoréparation iFixit recense de nombreux smartphones dans ce cas, dont les composants sont collés ou soudés, alors que des fixations avec des vis auraient permis de les remplacer. Autre cas fréquent: l’impossibilité de trouver des pièces détachées. Soit parce que le fabricant n’en propose pas, comme dans le cas du chinois Vivo, qui arbore pourtant un score supérieur à 7/10 pour l’ensemble de ses smartphones commercialisés en France. Soit parce que l’industriel ne les tient à disposition que sur une courte durée, comme dans le cas de notre tondeuse filaire, qui ne peut en réalité être réparée que dans les quatre années suivant la vente de la dernière unité.
Dernier cas de figure : la surfacturation des pièces détachées. Elle peut rapidement dissuader toute réparation, quand on sait que les consommateurs bloquent dès que le dépannage coûte plus de 30% du prix du neuf. Certains modèles d’ordinateurs Acer ou de téléviseurs Philips risquent ainsi de ne pas être réparés, uniquement pour cette raison.
Comment contourner ces pièges ?
Essayez de vous procurer la grille détaillée des sous-critères, qui permettra notamment de visualiser les points faibles de l’appareil. Son obtention est plus ou moins aisée selon l’enseigne : si Leroy Merlin et Boulanger se sont efficacement pliés à leurs obligations légales, Carrefour, Leclerc ou encore Amazon sont très mauvais élèves. L’UFC-Que choisir a tenté des réclamations auprès des distributeurs et des fabricants réfractaires, sans grand succès jusqu’ici. Pour contourner cette application erratique, sachez que le site Internet Indicereparabilite.fr, créé par le spécialiste de l’autoréparation Spareka, permet de visualiser les scores de 1.300 appareils en quelques clics.
En cas de panne, que faire ?
Vous pouvez d’abord tenter de vous débrouiller seul. Longuevieauxobjets.gouv.fr met par exemple à disposition de nombreux guides, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes les plus courants. Les plus débrouillards s’adresseront aux « repair cafés » ou aux ateliers consacrés à l’autoréparation d’objets dont disposent désormais de nombreuses villes. Le site Internet Spareka aide également à l’auto-réparation grâce à plus de 1.200 tutos vidéos et à un chatbot très efficace. Le site commercialise quelque 8 millions de pièces détachées différentes, correspondant à 46 catégories de produits, et plus de 4.000 marques.
Vous pouvez sinon déléguer la tâche aux services de réparation, qui se développent aussi : Longuevieauxobjets.gouv.fr recense par exemple plus de 135.000 professionnels dans cette branche. Et certains grands réseaux développent leurs propres ateliers, comme Boulanger (dès 39 euros en magasin, pour les petits appareils, ou 89 euros pour un dépannage à domicile) ou la Fnac.
Enfin, sachez que si l’achat est un moment crucial, l’entretien est plus important encore. « Un appareil sur deux revient en service après-vente parce qu’il est mal utilisé », souligne Erwann Fangeat, expert au sein de la direction économie circulaire et déchets de l'Ademe. C’est ainsi qu’il faut nettoyer les bras d’aspersion de son lave-vaisselle une fois par mois, lancer régulièrement des cycles de lavage à haute température pour décrasser sa machine à laver, vider le collecteur de l’aspirateur dès qu’il est aux trois quarts plein, ou ne pas laisser son téléphone à charger toute la nuit.
Jusqu’à 45 euros de bonus pour encourager la réparation
Trop chère, la réparation ? La loi antigaspillage a aussi prévu un coup de pouce à destination des ménages, financé par les metteurs sur le marché. Entrée en vigueur le 15 décembre dernier, pour une trentaine de catégories de produits hors garantie (des équipements électroménagers aux articles de bricolage et de jardin en passant par l’ameublement et les articles de sport), cette aide forfaitaire varie 10 à 45 euros, selon le produit : 10 euros pour une machine à café à filtre, 15 euros pour un aspirateur ou un home cinéma, 20 euros pour une console de jeux, 25 euros pour un lave-linge ou une tablette, et un maximum de 45 euros pour un ordinateur portable. Ce « bonus réparation » sera directement déduit de la facture présentée au consommateur, charge au réparateur d’en obtenir remboursement auprès de l’organisme Ecosystem. Pour en bénéficier, il faudra toutefois s’adresser aux réparateurs labellisés Qual
Trois équipements bien notés mais… en réalité irréparables !
Le smartphone Samsung Galaxy Fold
Les pièces détachées sont disponibles… mais l’appareil n’est pas démontable
Note de réparabilité: 7,8/10
Une bonne note, au sein d’une catégorie qui affiche une moyenne de 7,2/10 selon l’UFC-Que choisir. Le constructeur indique que les pièces détachées sont aisément disponibles et à bas prix. Pourtant, l’appareil s’avère indémontable, et le spécialiste de la réparation iFixit lui donne la note de 2.
La tondeuse filaire Sterwins
L’appareil est démontable… mais les pièces détachées peu disponibles
Note de réparabilité: 8,1/10
Démontable, cette tondeuse mieux notée que la moyenne (8 pour la catégorie) dispose d’une assistance à distance et de pièces détachées abordables… mais disponibles au mieux quatre ans après la vente de la dernière unité. Alors qu’un tel appareil est souvent acheté pour être gardé une dizaine d’années.
Le téléviseur Samsung
Les pièces détachées sont disponibles… mais à un prix dissuasif
Note de réparabilité: 6,9/10
Une note globale au-dessus de la moyenne (6,6/10 selon l’UFC-Que choisir), obtenue alors même que le ratio entre le coût des pièces détachées et le prix d’achat de l’équipement est catastrophique (note de 0 pour ce critère). Ces éléments coûtent en effet 30% ou plus du prix de l’appareil neuf.
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