La réparabilité, le nouveau mot d'ordre de l'électroménager

La réparabilité, le nouveau mot d'ordre de l'électroménager © viperagp - stock.adobe.com

Par Benjamin Saragaglia

Publié le 25 mai 2022 à 15h54.

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Changer de lave-linge tous les cinq ans ? Ou de lave-vaisselle, de cafetière ? Ce n’est plus du tout dans l’air du temps. Par souci écologique ou préoccupation économique, la plupart des consommateurs recherchent désormais des produits conçus pour durer, fussent-ils un peu plus chers. Tout le monde a entendu parler de l’obsolescence programmée – cette approche des fabricants consistant à calibrer la durée de vie des pièces. Autrefois, on parlait tout simplement de mauvaise camelote.

Des produits durables, cela veut aussi dire réparables. Dans la plupart des cas, cette approche est économiquement rentable. La start-up Murfy, spécialisée dans la réparation de gros électroménager, donne ainsi quelques repères pour faire ses arbitrages. Un produit neuf premier prix, type lave-linge, vaut en moyenne 368 euros, quand une intervention revient, pièces détachées comprises, à 145 euros environ, quel que soit le niveau de gamme de l’appareil. Sur le plan écologique aussi, c’est un bon calcul.

L’Ademe (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie) souligne que 80% du CO2 émis tout au long de la vie d’un appareil provient de sa fabrication (ce qui est moins vrai pour un réfrigérateur, qui consomme beaucoup d’électricité, mais très vérifiable avec un lave-vaisselle). « En rallongeant d’un an la durée d’utilisation d’un appareil électroménager, on réduit de 15% ses émissions de CO2, et de 15 % sa production de déchets », ajoute Régis Koenig, directeur services et durabilité du groupe Fnac Darty.

Cette nouvelle fonction chez le distributeur est symptomatique. La réparabilité est devenue le nouveau mot d’ordre. La législation tend à l’imposer. Les fabricants, par conviction ou contrainte, améliorent la disponibilité des pièces détachées et les enseignes musclent leurs services de réparation, doublés de rayons d’occasion. « Nous devons de plus répondre aux attentes de nos employés sur ce sujet », complète Régis Koenig.

Ce grand mouvement a été initié en avril 2018 par le ministère de la Transition écologique et solidaire quand il a décidé d’encourager l’économie circulaire. L’objectif est de réduire de façon drastique les déchets et émissions de gaz à effet de serre à l’horizon 2025-2030. Cela passe par plus de recyclage, moins de gaspillage, et plus de réparations. C’est ainsi, en particulier, qu’a été lancé en janvier 2021 l’indice de réparabilité. Affiché sur les produits neufs, ce chiffre indique au public la plus ou moins grande facilité à remédier aux pannes futures.

Il n’était pour l’instant appliqué qu’aux lave-linge à hublot, tondeuses à gazon électriques, téléviseurs, ordinateurs portables et smartphones, mais la liste a changé début mai : elle sera étendue dans six mois aux lave-linge à chargement par le dessus, lave-vaisselle, aspirateurs (filaires, non filaires et robots) et nettoyeurs haute pression. Outre l’affichage en magasin, on peut se reporter au site Indicereparabilite.fr, édité par la plateforme Internet de vente de pièces détachées Spareka, pour comparer de nombreux produits avant achat.

Cette note sur 10 est établie selon plusieurs critères. Une documentation technique ainsi que des conseils d’utilisation et d’entretien doivent être disponibles gratuitement, en ligne, et ce pendant des années. Le produit doit aussi être facilement démontable. Enfin, la disponibilité et le prix des pièces détachées constituent un enjeu de taille. Notamment, toute pratique qui limite l’accès à un réparateur est interdite depuis cette année.

La création de cet indice a d’ores et déjà modifié le comportement des constructeurs. Les équipes de réparation de Darty ont ainsi remarqué que les bons élèves, qui s’engageaient auparavant à fournir des pièces détachées pendant neuf ans, montent parfois jusqu'à quatorze, voire dix-huit ans, notamment les fabricants de robots cuiseurs. Magimix va même jusqu’à trente ans ! Darty a aussi constaté une augmentation de la solidité ces dernières années.

Son SAV a établi un baromètre : d’un score de 100 en moyenne, fixé à son lancement en 2018, l’ensemble des produits répertoriés (petit et gros électroménager, électronique et téléphones) atteint aujourd’hui une moyenne de 111. Cet autre outil, complémentaire de l’indice de réparabilité, prend également en compte la fiabilité des produits, calculée d'après les observations des ateliers et le retour des produits en garantie. « La fiabilité a toujours été importante pour les acheteurs, elle a ainsi fait le succès des grandes marques allemandes, rappelle Régis Koenig. Mais dorénavant, avec nos mesures, elle est soumise à plus d’objectivité. »

Le Réseau Envie, pionnier de l’économie circulaire, a pour atout d’offrir une large gamme de services. Ses équipes récupèrent les vieux appareils auprès des magasins, des particuliers, ou des éco-organismes en lien avec les déchetteries. Puis elles les réparent et les revendent en seconde main, ou, si ce n’est pas possible, en récupèrent un maximum de pièces, réunies en un stock inégalable, qui seront utilisées pour la réparation des appareils, en atelier ou plus rarement à domicile. « Nos réparateurs sont en insertion et, pour les faire intervenir chez les particuliers, il faut les envoyer avec un encadrant », explique Guillaume Balas, le délégué général du Réseau Envie.

En toute transparence, il invite à tout bien peser avant de se décider : « Mieux vaut tout de même faire ses calculs, devis en main, avant d’opter pour la réparation. » On laissera tomber pour un grille-pain à 20 euros, mais, pour un modèle haut de gamme à 200 euros, la réparation, entre 40 et 45 euros, vaut le coup. « Même au niveau environnemental, la réparation n’est pas systématiquement bénéfique… mais dans la situation actuelle, où on jette beaucoup trop, il est toujours important de s’y intéresser », ajoute Guillaume Balas.

Vous préférez faire intervenir un artisan à l’ancienne, avec qui vous pourrez ensuite garder le contact ? MesDépanneurs.fr est une plateforme de mise en relation, portée par Engie, spécialisée dans le dépannage à domicile, avec un réseau de 1.300 sociétés (en comptant aussi la plomberie ou la serrurerie, entre autres). Quelques règles de prudence sont alors de mise : mieux vaut demander systématiquement un devis avant intervention. La norme est aussi de séparer celle-ci en deux parties : déplacement et diagnostic, puis réparation.

Dernière solution : sortir ses outils, et réparer soi-même. Cela ne coûte presque rien, si ce n’est un peu de temps et éventuellement le prix des pièces. Les tutoriels de réparations sont légion sur Internet, on en retrouve notamment chez les réparateurs précités. Mieux encore, sur le site de Spareka, ces tutos s’accompagnent d’une interface qui aide à faire son propre diagnostic de panne à l’aide d’un chatbot. D’ailleurs, pour ceux qui ne s’estiment pas armés pour se lancer tout seul, le site d’e-commerce de pièces détachées propose des accompagnements par visioconférence, pour 6,99 euros pendant dix minutes.

Mais le plus économique est toujours de bien entretenir ses appareils. Sur le site Longuevieauxobjets.gouv.fr, de nombreux gestes d’entretien, à pratiquer tous les jours, toutes les semaines, voire deux ou trois fois par an, sont répertoriés pour éloigner au maximum les pannes. « Et n’oublions pas qu’en détartrant régulièrement la résistance de votre lave-linge, par exemple, il va non seulement moins tomber en panne, moins consommer d’électricité pour atteindre la même température, mais, en outre, il va mieux laver », conclut Florence Clément, coordinatrice de l’information grand public de l’Ademe.

Ces réseaux assurent la réparation ou vous assistent

© Capital

La liste de ces réseaux n’est bien sûr pas exhaustive. L’enseigne Boulanger assure ainsi une prestation via sa filiale Solvarea, qui dispose de 400 techniciens en France. Compter 79 euros le déplacement-diagnostic et ajouter 30 euros et le prix de la pièce pour une réparation.