Pas facile de fidéliser des consommateurs très courtisés quand il s’agit de s’aérer et de se détendre, surtout lorsque les budgets sont serrés. Nos lauréats peuvent être satisfaits de leurs efforts.
Découvrez les enseignes dédiées aux activités culturelles et aux loisirs les mieux notées de notre enquête.
Megarama : Salles bien équipées, sièges spacieux, animations… Cet exploitant de cinémas, plutôt discret, sait fidéliser.
La méthode de l’enquête
Ce classement, réalisé par notre partenaire l’institut d’études Statista, a pour but d’évaluer très précisément la qualité des services dans le commerce. Près de 140 secteurs ont été définis. Ces derniers rassemblent des enseignes proposant des services variés, qu’il s’agisse d’une prestation directe (salons de coiffure, garages…) ou venant en complément de la vente d’un produit dans les boutiques ou au téléphone. L’été dernier, 15 000 consommateurs ont ainsi été interrogés en ligne et invités à noter de 0 à 10 les enseignes qu'ils ont fréquentées ces trois dernières années, avec trois critères : leur envie de les recommander auprès de leurs proches, l’attention des vendeurs et leur niveau d’expertise. En tout, sur plus de 1 800 enseignes qui ont reçu un nombre de votes suffisant pour être correctement évaluées, 507 sont primées ici. Les podiums vont de 2 à 5 noms en fonction du nombre de sociétés recensées dans chaque secteur.
Les notes dans la colonne de droite sont sur 10. Elles traduisent la satisfaction des personnes interrogées quant à la qualité de service. Le rang tient compte aussi des décimales suivantes.
