La première gare à avoir expérimenté cette nouvelle étape se trouve à Strasbourg, dans le Bas-Rhin. Désormais, vous l’ignorez peut-être, mais il est possible de prendre rendez-vous avant d’acheter un billet de train aux guichets de certaines gares SNCF. «Les usagers peuvent désormais réserver un créneau de rendez-vous en ligne ou par téléphone afin d’acheter un billet de train TGV Inoui avec un guichetier», indique le service de presse de TGV - Intercités à Capital, ce vendredi 10 octobre.
Est-ce obligatoire ? «Non, il ne faudra pas prendre rendez-vous obligatoirement pour acheter un billet de train. Il est toujours possible d’acheter un billet ou faire un échange/remboursement dans les boutiques en gare sans rendez-vous, et bien sûr aussi aux bornes dans les gares, précise le service de presse. Pour certaines opérations plus complexes et plus longues au guichet, certaines boutiques proposent la prise de rendez-vous pour éviter aux clients d’avoir à attendre. C’est ainsi l’assurance d’être bien servi rapidement.»
«Cela concerne uniquement certaines plages horaires dans la journée, par exemple dans l’après-midi, et il n’y a jamais des guichets accessibles uniquement sur rendez-vous sur une journée entière. Les expérimentations ont montré une grande satisfaction de ce service. Il n’y a aucune généralisation, cela se fait dans quelques espaces de vente, comme depuis cet été à Strasbourg. Ce service RDV existe depuis de nombreuses années. Il est disponible dans 30 gares», conclut-il.
96% des clients satisfaits, promet la SNCF
Ce système a pour but de fluidifier l’expérience des clients, et «d’être certain de passer à l’heure à laquelle on va venir à l’espace», avoue Laurent Neuerburg, directeur d’entité services Alsace de la SNCF. Toutefois, «vous pouvez toujours prendre votre billet directement en borne, en ligne ou par téléphone. C’est un service qui existe depuis des années, et qui plaît à nos clients, 96% en sont satisfaits», explique-t-il.
