Dans leur rapport 2022 intitulé « Luxe et Technologie, les débuts d’une nouvelle ère », le comité Colbert, qui réunit 92 maisons de luxe françaises, et le cabinet Bain & Company ont voulu réaliser un état des lieux d’un panel de technologies, dont le Web3, au sein des marques sélectives. Interview de Joëlle de Montgolfier, vice-présidente du pôle études et recherche pour la grande consommation, la distribution et le luxe chez Bain & Company.
Dans quelle mesure les marques de luxe se sont-elles approprié, ou pas, la technologie des NFT ?
Joëlle de Montgolfier : Bien que la technologie soit récente, elle est déjà en train de révolutionner la gestion de la relation client du luxe en permettant de suivre les préférences des clients, comme leur type d’achats et leurs centres d’intérêt, grâce à leur portefeuille de NFT. Rapidement adoptés par 5% des marques de luxe pionnières, les NFT pourraient se déployer massivement dans les années à venir : 51% de l’industrie du luxe est déjà en phase de test ou planifie des lancements avant 2025. Grâce à la blockchain, les NFT rendent transposables dans le monde digital deux notions du luxe qui étaient jusqu’alors difficilement dématérialisables : la rareté et la propriété.
Quid de leur adoption du métavers ? Il pourrait constituer à la fois un nouveau modèle de distribution et un formidable levier de séduction des jeunes générations. C’est, avec les NFT, le domaine où le luxe se déploie le plus rapidement. Le métavers n’en est qu’à ses débuts mais laisse entrevoir un avenir prometteur, notamment parce qu’il pourrait toucher plus facilement la large communauté des gamers. Ce positionnement très précoce du secteur du luxe lui donne l’opportunité de participer activement à l’élaboration d’une technologie d’avenir. Univers immersif, expérience augmentée, sentiment d’appartenance : tous les ressorts de l’engagement client se retrouvent dans les possibilités offertes par le métavers.
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