Le 20 juillet dernier, Marie-Françoise et Patrick, retraités rouennais, pensaient voyager sereinement à bord d'un TGV reliant Avignon à Rouen. Mais leur retour de vacances a été brutalement perturbé par un contrôle de billets. Comme le rapporte Paris-Normandie, le couple, pourtant muni de titres de transport valides, s'est retrouvé confronté à un agent de la SNCF particulièrement insistant. Le contrôleur réclame à Patrick, en fauteuil roulant, sa carte d'invalidité. Pourtant incapable de se mouvoir seul, l'homme est contraint de soulever sa valise avec difficulté pour la retrouver, sous les yeux incrédules des autres passagers.
«Il ne peut pas faire autrement, il est en fauteuil roulant», tente alors d'expliquer Marie-Françoise au contrôleur. Mais ce dernier insiste, répétant que «c'est la loi». La scène, éprouvante, choque les voyageurs. «Les gens autour étaient scandalisés, certains m'ont dit qu’ils n’avaient jamais vu ça», raconte Marie-Françoise, encore bouleversée. L'attitude inflexible de l’agent aurait même conduit un voyageur à filmer l'échange, selon ses dires.
La SNCF a présenté ses excuses
Cet épisode laisse un goût amer au couple : «Ce contrôleur a oublié qu'il avait un être humain en face de lui» regrette Marie-Françoise, qui dit espérer avant tout que ce genre de situation ne se présentera plus. «Je ne demande rien à part des excuses et surtout que ça ne se reproduise pas». Informée de l'incident, la SNCF a contacté le couple pour lui présenter ses excuses. L'entreprise reconnaît un comportement inapproprié et assure que des suites internes seront données.
