Les Français sont-ils satisfaits de leurs services publics ? Une large enquête publiée mardi 3 juin par le Ministère de l'Action publique, de la Fonction publique et de la Simplification apporte des réponses à cette question. Pour cette étude, menée par Harris Interactive, pas moins de 25 000 personnes ont été interrogées en mars 2025 sur leurs rapports aux différents services publics. Et les résultats sont plutôt bons puisque 69% des Français se déclarent satisfaits de leurs échanges sur les 12 derniers mois avec les services publics. «Contrairement à certaines caricatures, cette étude montre que nombre de services génèrent un bon niveau de satisfaction mais qu’il nous reste des progrès à accomplir sur d’autres», commente Laurent Marcangeli, ministre de l’Action publique, de la Fonction publique et de la Simplification.

Dans le détail, les français sont particulièrement satisfaits par les services publics avec lesquels ils sont le plus souvent en contact, comme l’école (taux de satisfaction de 81%), les hôpitaux (79%) ou la gendarmerie (78%). En revanche, deux services bien souvent décriés par les Français se démarquent par un taux de satisfaction bien inférieur à la moyenne. France Travail (61%) figure ainsi parmi les services publics dont les français sont les moins satisfaits, tout comme la CAF (69%).

Les délais de traitements décriés

Alors quels sont les reproches les plus souvent adressés par les Français à ces deux services ? Les griefs concernent particulièrement les délais de traitement des dossiers, jugés satisfaisants par seulement 59% des Français pour la Caf et 63% pour France Travail. Des chiffres bien en deçà de la moyenne nationale. Les scores de la Caf sont aussi particulièrement faibles par rapport à l’ensemble des services en ce qui concerne la facilité d’accès (59% des Français satisfaits), et la simplicité des démarches (61%). Pour France Travail, ce sont les délais de traitement qui sont les plus décriés avec un taux de satisfaction de seulement 61%.

A noter également que tous services publics confondus, la satisfaction globale est beaucoup plus faible pour les populations les plus vulnérables, c'est-à-dire pour celles qui rencontrent le plus de difficultés avec internet. En effet, le taux de satisfaction globale des services public est 25 points plus élevé pour les personnes se disant «à l’aise» avec internet, par rapport à celles qui ne le sont pas. De plus, les jeunes de 18 à 34 ans sont bien moins satisfaits des services publics que les plus de 65 ans (-14 points).