C’est l’histoire d’un voyage de rêve, en Egypte, qui se transforme en véritable cauchemar, pour bien des raisons. Comme le raconte le média suisse Blick, un Argovien doit aujourd’hui se battre contre la maladie, mais également pour récupérer son argent. Tout commence en août 2025 quand ce Suisse de 56 ans réserve son voyage dans le pays des Pharaons. A l’époque, tout va bien pour lui, mais quelques semaines plus tard, c’est la douche froide : touché par des crampes abdominales, il fait une IRM et les médecins lui découvrent une tumeur.
Très rapidement, il commence la chimiothérapie, «bien supportée» dans un premier temps, mais il rechute. Opéré d’urgence, car son intestin a été perforé par la tumeur, il tombe alors dans le coma où il restera 22 jours. Il a alors très peu de chances de survie, précise Blick. Mais quand il reprend connaissance et se rappelle qu’il a réservé un voyage fin novembre, il décide naturellement de tout annuler. Il commence par l’hôtel où il n’a aucun mal à se faire rembourser. Mais quand il s’attaque à ses billets d’avion, ce n’est pas la même histoire.
1 500 euros de billets
Pourtant, le quinquagénaire avait tout fait dans les règles : envoi d’un dossier médical, photos de lui dans le coma… mais il ne reçoit aucune réponse dans les premières semaines, jusqu’à ce que le service client de la compagnie, Swiss Air, ne se manifeste. «Swiss n’accorde pas de remboursement intégral pour des raisons médicales. Seules les taxes des billets non utilisés sont remboursées.» Au total, l’homme avait déboursé près de 1 500 euros pour trois billets (sa femme et son fils l’accompagnaient).
Une situation révoltante et «scandaleuse» selon lui, d’autant que le voyage ne devait avoir lieu qu’en ce mois de février 2026. Or, il avait fait sa demande de remboursement il y a trois mois, de quoi laisser le temps à la compagnie de trouver d’autres clients. En outre, il avait souscrit à une assurance voyage… qui a expiré quand il était dans le coma. S’il se dit prêt à payer des frais administratifs, il est «inacceptable» pour lui de «perdre l’intégralité du prix du billet».
Swiss fait marche arrière
Et pourtant, selon Blick, dans un premier temps, la compagnie suisse se montrait intraitable. En guise de réponse, elle indiquait seulement que «les motifs individuels d’une annulation par nos clients n’ont aucune influence sur les conditions de remboursement d’un billet». Sans plus de mansuétude, elle mettait en avant ses conditions de vente et les différents types de billets qu’elle commercialise. «Nous présentons ces possibilités de manière claire et transparente en haut de la page», se justifiait-elle.
Finalement, à la suite de la médiatisation de l’affaire, Swiss est revenue en arrière et a décidé de rembourser le client malade, précisant que son «destin (la touchait) profondément et (elle souhaitait) lui témoigner notre soutien en cette période difficile». Un soutien dont il a bien besoin. Si sa situation est stable, il va devoir être transféré dans un établissement spécialisé pour subir une nouvelle opération en avril. Dans quelques mois, il espère peut-être fouler la terre des pyramides. Avec Swiss ?
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