Ryanair est en colère et le fait savoir. Habituée des coups de gueule, la compagnie low cost irlandaise s’en prend une nouvelle fois aux agences de voyages, du moins certaines. Comme l’a repéré L’Indépendant, Ryanair a publié un communiqué où elle dénonce les pratiques tarifaires de certaines agences de voyages en ligne. Elle s’en prend notamment à eDreams, Tix, Fru et Vola qui ne cessent d’avoir recours à des «surcharges» et qui «continuent de facturer jusqu’à trois fois le prix des billets Ryanair».
Ces agences de voyages en ligne, ou OTA, sont dénoncées depuis plusieurs mois déjà par la compagnie à bas coûts, et en particulier leurs surfacturations. Ryanair explique avoir partagé les résultats de ses enquêtes depuis deux ans, sans que «les gouvernements et autorités de protection des consommateurs de l’UE (n’aient) toujours pris aucune mesure pour remédier à ces surcharges des OTA». La compagnie appelle donc les compagnies à agir en conséquence en urgence ainsi qu’aux autorités nationales de protection des consommateurs à protéger les usagers.
Ryanair en appelle aux gouvernements à agir
Parmi les mesures évoquées, Ryanair réclame que les OTA soient le plus transparentes possible lorsqu’elles affichent des prix, et ce, «conformément à la politique de transparence tarifaire». A travers ce communiqué, le directeur marketing de Ryanair Europe, Dara Brady, estime qu’il est «inacceptable qu’après deux années complètes de publication mensuelle de ces enquêtes sur les surcharges des OTA, les gouvernements de l’UE et les autorités nationales de protection des consommateurs n’aient rien fait pour protéger les consommateurs de ces OTA qui surfacturent».
Ryanair a même publié des tableaux et des documents précis concernant ces agences de voyages en ligne où elle met en évidence les surcharges appliquées aux usagers. Toutefois, la réaction d’une de ces plateformes ne s’est pas fait attendre. Auprès de L’Indépendant, eDreams ODIGEO tient à rappeler «la récente condamnation de Ryanair pour concurrence déloyale et dénigrement» à l’encontre de son service Prime.
Ryanair déjà condamné pour «dénigrement»
La compagnie Ryanair a en effet été condamnée en juillet dernier par un tribunal barcelonais pour «concurrence déloyale et de dénigrement» à l’encontre d’eDreams. «La décision établit de manière concluante que les propos dénigrants de Ryanair concernant eDreams et son abonnement Prime, dans le cadre d’une campagne agressive initiée en 2023, sont mensongers», ajoute eDreams ODIGEO. La compagnie avait été sommée de mettre fin à ces contenus «dénigrants» parce qu'ils «nuiraient à un concurrent direct et constituent une violation claire de l’article 9 de la Loi espagnole sur la concurrence déloyale».
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