Encore une année compliquée pour les groupes de prêt-à-porter. Les meilleurs élèves parviennent toutefois à fidéliser en mixant accueil de qualité et services digitaux dans les points de vente.
Découvrez les enseignes pour l'habillement et les accessoires les mieux notées de notre enquête.
Fossil : Spécialisée dans les montres, bijoux et accessoires de mode, cette société américaine parie sur une distribution physique diversifiée avec des boutiques en propre, des corners dans les grands magasins, mais aussi une présence chez les indépendants et au sein des principales chaînes spécialisées. Pour fidéliser la clientèle, ses points de vente gardent des collections exclusives. Outre sa marque, elle vend aussi des montres et bijoux sous licence.
Trésor : Cette enseigne du groupe Thom (qui détient aussi Histoire d’Or, récompensée ici), vante les bonnes affaires que l’on peut faire dans ses boutiques avec des prix bas toute l’année, tout en délivrant des certificats d’authenticité pour ses bijoux.
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Cap 3000 : Un espace mêlant galerie d’art, café-librairie et marques branchées. Un site marchand interne avec les stocks des magasins. Une boutique de sacs de luxe d’occasion... Le plus ancien centre commercial de France sait innover pour attirer.
Tamaris : Cette marque du chausseur allemand Wortmann se consacre uniquement aux souliers féminins (pour la ville et depuis peu l’outdoor). Malgré une conjoncture difficile dans le secteur, elle aura réussi à ouvrir près de 10 nouvelles boutiques cette année.
La Vallée Village : Pour rassurer la clientèle, ce site de magasins outlet (déstockage) spécialisé dans la mode, proche de Disneyland Paris (77), a créé de nouveaux services comme la le d’attente virtuelle en cas de forte affluence ou le shopping en vidéo.
Longchamp : La célèbre marque française de maroquinerie et de bagages a annoncé une refonte progressive de ses magasins en lieux plus chaleureux, tels des «appartements». Les premiers changements ont débuté à Paris et sur la Côte d’Azur.
Aquablue : Le Covid-19 a lourdement impacté l’activité des pressings, costumes et robes étant restés dans les placards ces derniers mois. Toutefois, ce petit réseau croit à la relance avec son concept écolo de nettoyage à l’eau et produits biodégradables.
Naf Naf : Déjà en difficulté depuis un moment, bien des enseignes de mode féminine ont eu du mal à résister à la pandémie. Mise en redressement judiciaire, cette célèbre marque a été rachetée en 2020 par son principal fournisseur, qui a aussi repris Sinéquanone.
Des Petits Hauts : Les pulls et les gilets en matières douces et chics ont fait la réputation de cette griffe féminine. Vendue en succursales et chez des détaillants multimarques, elle doit comme tout le secteur de la mode affronter les conséquences du Covid.
Devianne : Encore une enseigne de mode qui a connu un redressement judiciaire l’an dernier. Cela ne l’empêche pas d’être appréciée de sa clientèle. A noter qu’il s’agit d’un distributeur multimarque doté de grands magasins en périphérie urbaine.
JD Sports : C’est en 2010 que ce distributeur britannique spécialiste du sportswear est arrivé en France. Depuis, il a séduit une clientèle jeune et urbaine avec une large offre de baskets, sneakers et vêtements des plus grandes marques.
Méthode de l'enquête
Comment les Français jugent-ils les services offerts par leurs commerces préférés ? Pour le savoir, nous avons fait appel comme pour les palmarès précédents à l’institut Statista, l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de données chiffrées sur l’activité économique et la consommation. L’été dernier, celui-ci a lancé un vaste sondage en ligne auprès de 20.000 consommateurs, leur proposant d’indiquer leur niveau de satisfaction par rapport aux enseignes fréquentées ces trois dernières années.
Trois critères ont été retenus, notés sur une échelle de 0 à 10 : l’attention des vendeurs, l’expertise professionnelle apportée, et l’envie ou non de recommander la marque auprès de leurs familles ou amis. La note finale obtenue est la synthèse des résultats enregistrés. Précisons que la taille des palmarès diffère selon le nombre de sociétés recensées dans chaque secteur. Un top 2 lorsqu’il y en a moins de 10. Un top 2 lorsqu’il y en a moins de 10. Un top 3 jusqu’à moins de 20. Et un top 5, au-delà.
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